ERP在我国快递行业的应用

摘 要：随着电子商务的不断发展，快递行业进入了一个快速发展的周期，相关管理也日益复杂。因此，快递行业如何进行系统化管理，提高经济效益是其需要解决的重要问题。本文在阐述ERP系统的基础上，论述了快递行业建立ERP的必要性，并对ERP系统在快递行业的多方面应用进行了论述。

关键词：ERP系统; 快递行业; 快递管理

0引言

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是建立在信息技术的基础上，利用先进管理思想和系统化的管理手段，全面资源计划管理的综合体现。对于有着广阔前景及巨大社会贡献的快递行业，实施ERP有利于改善企业业务流程、提高经济效益，全面提升企业核心竞争力。

1 ERP的发展及应用

1.1ERP的发展

最早的ERP是以统计方式来控制库存的订货点法，后来计算机系统不断发展，人们又提出依据需求来确定订货量的基本MRP（物资需求计划）。20世纪70年代，为满足生产能力相关的人力和设备等更多资源的计划与控制，在MRP基础上发展成为了闭环MRP。随着计算机网络技术的发展，为反应企业生产计划和企业经济效益，又进化成MRPⅡ理论（制造资源计划）。ERP最终就是由MRPⅡ发展而来，继承其优点的同时又扩展了许多新功能。

1.2 ERP系统在企业管理中的应用

ERP可以对企业所有订单的生成进行管理，并对后续的执行情况进行监控，通过条形码管理、ROP管理、货位管理、期初余额设置等实现对订单、销售、生产、财务等信息的全面管理。如在销售管理方面，ERP可以方便企业进行报价、订货、发货、开票等管理，并可对销售价格进行实时监控。

ERP能够对企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理，汇总所有数据并使其更有调理的展现。如在采购管理方面，ERP的介入可以有效地避免采购漏洞的出现，控制采购成本、缩短采购周期、减少仓库材料的堆积和资金的占压，不仅可以保证生产所需要材料及时到位，更是帮助企业减少采购浪费、增强盈利能力的有效保障。

2 我国快递行业应用ERP的必要性

2.1我国快递行业发展现状

在以淘宝、京东为代表的众多电商企业带动下，快递行业迅速发展，成为人们现代生活中不可或缺的一部分。根据国家邮政局数据，2019年1-8月，中国快递服务企业业务量累计完成383.1亿件，同比增长26.6%;业务收入累计完成4621.8亿元，同比增长24.4%[1]。快递行业处于市场竞争的领先地位，推动着产业经济的发展，国家政府十分重视快递物流行业的发展，颁布的《关于促进快递业发展的若干意见》[2]为积极引导快递行业健康发展提出建议，进一步重视快递物流这一行业的发展。

2.2快递行业应用ERP系统的发展情况

快递行业对订单信息的处理、运输管理、投诉管理、服务质量管理等流程都有着较高的要求，如何完成整个快递配送业务流程从订单受理、配送货物在途监控、运输分送等各环节的过程管理，都是快递行业需要解决的难题。

国外快递行业方面为解决这些难题，较早的引入ERP，联邦快递空运公司作为全球最大的快递公司，管理上采用Oracle提供的ERP产品，已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算等[3]。

国内方面，顺丰快递ERP系统为自行开发的阿修罗系统，由27个子系统组成;申通使用的是敏思达开发的E3系统;圆通使用的是与IBM联合开发的金刚系统[4]。

从上述实例可以看出，国内外快递行业大都选用ERP系统管理，由于快递行业的行业特殊性，ERP系统对订货信息、合同、运输和退货管理等方面都起着较大的作用。

3 ERP系统在快递行业管理中的应用及案例分析

3.1财务管理

从2015年开始，中国邮政集团公司便开始选择其下辖的黑龙江省邮政公司作为ERP系统的试点省级公司之一，开展ERP系统的应用探索[5]。大庆市邮政分公司通过ERP系统财务模块实现对各部门全部经济活动的实时把控，ERP系统财务模块为大庆市邮政分公司的财务决策提供及时、准确的数据依据，为实现财务管理的预算、控制和分析提供了坚实基础。不仅提高了企业的管理水平，还降低了企业的管理成本和财务风险。

3.2资源管理

快递行业有两样最重要的資源分别为人员和车辆。如何合理调配车辆和人员，加快供应链上的商品流速，降低成本，是快递行业引进ERP需要解决的重要问题。目前韵达快递公司的ERP系统对营运车辆的管理已基本实现了从需求、选型、购置、营运、维养的全周期管理。

就目前快递形式来说，快递行业人才需求只多不少，而庞大的人员必然会产生大量的人事信息、培训信息、绩效考核信息等，ERP系统不仅可以针对不同的业务模块对人员进行分类，灵活管理，提高工作效率，还可以科学管理和监控人员产生的各种数据，为管理者的决策分析提供依据，进而提高顾客满意度。

3.3客户管理

客户关系管理可以为企业带来长久的竞争优势，强化对客户的管理可以增强企业的核心竞争力。而快递行业的客户的投诉信息较多，客户投诉的受理、解决及解决后的回访等都是可以依靠ERP系统进行解决的问题。

大多快递行业实施ERP系统对于不同的投诉受理、处理过程是通过工单、短信进行录入，对于客户的理赔的受理、处理过程、处理结果实现系统化管理，为用户提供“一站式”服务[6]。ERP系统可以查看快递的破损及丢失等情况，这样就可以及时分析原因并消除风险，同时系统还可以收集服务过程中的各项数据，并对投诉发生的类型、频率、区域和客户维度等方面进行深入的分析。

4结语

相对于实施ERP较早的西方国家而言我国对于ERP系统的引进与实施开展的较晚，快递行业的企业实施ERP是一项非常复杂的工程，也是一项影响深远的企业管理变革，需要根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性，科学制定ERP项目的战略目标，以更为专业化、信息化的ERP系统来推动企业发展。

参考文献

[1] 龚雅玲. “互联网+”驱动物流业创新发展的传导路径及其效应研究[D].江西财经大学，2019.

[2] 张顺莉. 电子商务下中国现代物流快递业的研究及其应用[D].重庆大学，2015.

[3] 谭平. 快递企业ERP实施规划研究[D].云南财经大学，2013.

[4] 龙丽莉. 国内物流管理规范化的研究与分析[D].北京邮电大学，2013.

[5] 杜金庆. ERP系统财务模块在大庆市邮政分公司的应用研究[D].东北石油大学，2019.

[6] 赵如兵. 采购物流管理系统的优化[D].南京邮电大学，2012.

作者简介： 张宇祺 性别：女 出生年：1999 籍贯：山东省枣庄 民族：汉  学历：本科在读 研究方向：信管