全民养老时代下“互联网+居家养老” 新型养老服务模式资源整合与实现路径探索

马萧萧

【摘  要】近期，互联网理念与养老相融合的形式成为业内人士关注的重点，但是如何从多个生活角度着手为老年人带来专业的日常服务，且集中当前的养老资源，成为行业内必须处理的现实问题。论文提出了养老多便捷养老APP项目，以满足老年人在日常生活中的服务需求，弥补平台不足的问题，搭建可以让老年人正常生活、寻医问药、了解社区信息的便利性综合服务渠道。

【Abstract】Recently， the form of the integration of internet concept and elderly care has become the focus of the industry insiders. However， how to bring professional daily services for the elderly from multiple aspects of life and integrate the current elderly care resources has become a practical problem that must be dealt with in the industry. This paper puts forward the project of Yanglaoduo convenient elderly care APP， so as to meet the service needs of the elderly in their daily life， make up for the problem of platform deficiencies， and build a convenient comprehensive service channel that can let the elderly live a normal life， find medical services and medicines， and understand community information.

【关键词】“互联网+居家养老”;服务模式;资源整合;APP

【Keywords】"internet + home-based elderly care"; service mode; resources integration; APP

【中图分类号】R197.7;C913.6                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）07-0098-02

1 “互联网+居家养老”课题的提出

近年来，互联网信息技术飞速发展，从技术的角度为我国养老服务的发展带来了新的机遇。如何在社区家庭护理服务领域中使用“互联网+”，将社区护理中心、护理机构、医疗机构与个人和家庭无缝连接，并将高质量的医疗资源和护理服务扩展到基层、家庭和个人，提供即时和便捷的高端老年人护理服务已成为当前的紧迫问题与关键课题。

养老多便捷养老APP作为一个现代化的养老服务软件，正是响应这一时代之声紧跟时代步伐，集医疗、线上服务与线下服务于一体的，拥有自主品牌的服务项目，主要服务于生活在各个城市中的老年人。其致力于整合社会资源，构建“互联网+居家养老”服务模式，为老年人提供颐养天年的环境和老吾老以及人之老的服务。

2 中国居家养老模式的发展现状

居家养老服务首先针对“三无”老年人，然后开始延伸到需要家庭护理服务的每一位老年人。该模式的主要特征是：让老年人生活在家中，安排家人照顾时，社区中的相关服务机构和护理人员也会提供相关服务。就全国而言，居家养老及家庭护理服务模式的发展也暴露出许多问题，以下的几个方面体现得最为明显与严重。

2.1 居家养老服务的供需不平衡，护理服务的便利性与灵活性较差

居家养老服务模式具有的特殊优势是集中了现有的护理资源，为老年群体提供专业的门到门服务，且获得社会与老年人群体的支持。然而，在普及中也遭遇了阻碍。目前，满足老年人护理服务需求的过程是：老年人首先向社区老年人日间护理中心或者社区居委会提出自身需求之后，由以上组织安排社工提供服务且做好相应的记录。即使老年人顺利进行服务申请，老年人日间护理中心通常也没有充足的人力资源，或者缺少足够的时间派遣人员进行服务。这些问题的根本原因在于，老年人的养老服务需求与社区的养老服务供给之间存在信息交换障碍。信息交流不畅、时间不及时导致养老服务的供需不匹配，使老年人的养老服务需求難以迅速得到满足，导致老年人护理的便利性和灵活性较差。

2.2 居家养老服务的范围窄、内容少、精神关爱缺失

在当前的居家养老家庭护理方式中，无论是接受过职业培训的员工提供专业服务，还是在社区内创建独立的日间服务中心为该群体提供专业护理服务，服务内容一般是满足日常物质需求，主要是基于基本服务，例如，送餐、洗衣和拖地，缺少专业的医疗保健以及精神抚慰。在现实中，首先，老年人日间服务中心没有采取正常的衡量方式，无法为所有老年人的身体健康指标以及精神需求进行全方位的调查和研究。以往的书本式记录模式也许会导致老年人相关身体信息遗失。记载老年人精神需求并不简单，无法迅速查找且传达给每个护理人员，从而难以提供精准的健康管理以及心理抚慰帮助。其次，老年人对日常生活提出更高要求，对舒适性更加关注，然而该群体不能把以上需求传达给提供服务的每个护理人员。通常，老年人在更换照料者后不得不重复自己的情况，这既导致服务者工作压力沉重，也导致老年人的生活更加不便。现实因素是社区日间服务中心和护理人员中有很多老年人。如果不详细了解和记录管辖区中每个老年人的精神需求，则很难满足其个人的精神安慰需求。

2.3 居家养老服务的质量无法衡量，管理效率不高

根据当前居家养老服务的现状可知，只有在夜晚与部分假期由家人照料，此外，大多数老年人由社区日托中心照顾。然而目前老年人得到专业服务的流程不成熟。因此，要求在以上服务时期增加服务评价以及反馈机制，即全新的上门服务流程为：老年人进行服务申请，社区安排人员提供服务，在结束服务工作之后进行社区记录，老年人根据服务质量进行评价以及反馈。目前，这种服务过程缺乏评估和反馈机制，使得社区日托中心难以掌握老年人护理服务的质量效果以及老年人的后续需求，不利于评估社会工作者的服务水平。

3 现有“互联网+居家养老”服务平台存在的问题

根据当前的宏观环境以及退休养老的发展趋势，市场上也产生了不同类型的产品。主要是社区服务型、医疗保健型以及安全防护型。通过团队成员及家人的亲身体验测评和访谈调查，团队成员发现现有的“互联网+居家养老”服务平台仍存在很多问题。此类产品通常提供日常生活服务，如日常护理、清洁等。类似产品的缺点是空巢老人难以使用平台，学习代价过高。医疗与保健产品主要是提供健康检测、注册医疗、护理行为以及用药辅导服务。类似产品有利于处理老年人群体身体信息的采集以及上传问题，且帮助护理人员减轻压力。安全防护产品重点是关注老年人身体问题，以及提供燃气灶自动关闭、燃气检测等相关服务。但是这些产品需要解决开发先进技术和监视数据的问题。这三种类型的产品通常存在以下问题：缺乏对大量数据的支持，无法实现供需的自我匹配;提供的大多数服务是身体服务，很少考虑老年人的精神需求;平台缺乏简洁性，不利于老年人独立操作;只注重技术研发，忽略了合理的商业模式设计;产品本身没有盈利能力，导致较高的初始价格和有限的受众。因此，简单、易用且更接近老年人需求，同时，又能很好地发挥功能的产品在老年人中更受欢迎，并且更有可能生存。

4 “互联网+居家养老”新型养老服务模式的实现路径

通过制作市场调查问卷，在微信、微博、QQ等社交平台进行发放，问题精炼，通俗易懂，便于选择，可以快速答题，尽量不浪费答卷人的时间精力，做到高效调查。针对老年人和子女设计出两种不同问卷，从子女赡养老人的愿望和老年人自身需求两方面入手，全面了解APP的功能以及操作需要。

旨在更加清晰地了解老年人对“互联网+居家养老”新型养老服务模式的真实需求，本文对“互联网+居家养老”新型养老服务模式的实现路径提出以下探索结论。

①采用极为简单的操作模式，方便老年人使用，解决老年人不会用手机导致的与外界失去联系、无法紧急求助的问题，让老年人打开APP之后，通过2～3次点击即可达到目的，短时间内满足老年人的需求。②相对于其他市面上已经出现的软件，增加了“播报模式”“字体放大模式”，满足不同情况老年人对APP的使用要求，结合各种小功能，将“放大镜”“手电筒”等加入其中，提供全方位服务，省去下载多个软件的不必要的麻烦。③在养老多便捷养老APP中，首次加入了“体感剧烈摇晃”“剧烈碰撞”“长时间待机”等技术，在老年人出现紧急状况时，仍然有机会通知家属和医院，实现无死角监控。④可随心切换各类模式，体现了软件的便捷性和高效性。

5 结语

在“互联网+”对不同行業影响不断加深的背景下，居家养老服务行业自觉引入“互联网+”，不仅可以妥善处理服务供求失衡的现实问题，此外，也可以进一步彰显“互联网+”在公共服务行业的积极影响。养老多便捷养老APP主要针对社区、居家养老等不同的市场，有利于提高养老服务管理的技术水平，确保我国进入“智能管理，品质养老”时期。同时，希望能通过大家共同的努力，真正地实现老有所养、病有所医的健康化养老社会。

【参考文献】

【1】林剑花.“互联网+”时代智能化居家养老服务模式探讨[J].辽宁经济，2020（06）：58-59.

【2】杨庆芳.居家养老服务需求研究：现状、问题和展望[J].兰州学刊，2020（06）：188-199.