南京市奥体中心游泳馆游泳池开放服务现状研究

司晶

（扬州大学体育学院 江苏 扬州 225000）

游泳是一项很好的运动项目，能够增进身心健康，促进心血管的发展，有利于身心健康，养成良好的体质。近些年来，游泳馆的数量呈现快速上升的趋势，游泳馆的大幅度兴起给人们带来了健身便利的同时也与此同时带来了很多问题。比如，游泳馆的救生人员的配备问题、救生器械是否完整、和水质是否符合国家规定等。游泳馆的运作与别的场馆不同，游泳馆的经营投资大、成本高、日常维护和水质处理也是非常消耗经济。

南京奥体中心游泳馆是大型经营性游泳馆，也是第二届亚洲青年运动会和第二届夏季青年奥运会的游泳和跳水比赛场馆，所以具有很大的代表性，也能满足全民健身的需求。奥体中心作为大型营业性游泳馆的代表，研究其发展中所存在的问题有利于奥体中心游泳馆和同等类型的游泳馆不断改进，探索发展道路，更好的促进游泳市场的发展。

1、南京市奥体中心游泳馆基本现状

1.1、游泳馆的场馆规模

南京市奥体中心游泳馆建筑面积30507m2，观众席位4000座。由四个游泳池构成，分别是游泳池、跳水池、训练池和戏水池。游泳池、戏水池是常年对外开放的游泳场地；跳水池是举行赛事的场地；游泳馆的游泳池长50m，宽25m，是国际标准泳池的大小。游泳馆大体分为2个部分，一边是跳水池和竞技池，跳水池长25m，宽25m，水深6m；竞赛池长50m，宽25m，水深3m。另一边是训练池，长50m，宽21m，侧面呈圆弧形，极富创意。场馆内设有淋浴区、更衣室、游泳池。在夏季时，场内是开放四个游泳馆的。淡季时开放两个游泳池。游泳馆内配有全套的自动水循环系统，水温常年保持在28度左右，冬天室内配有暖气。与此同时，奥体中心游泳馆还有一种特有的功能。为了不使跳水运动员感到冷而影响比赛发挥，跳台处温度要保持在29℃左右，而观众席的温度又必须在22℃才能让人感觉舒服。为了实现这一目标，馆里同时设计了多套空调系统，观众席是每个座位下都有空调送风口，每个座位就形成了一个空调小气候。

1.2、游泳馆的经营方式

2005年，作为国有资产管理体制的改革，经江苏省政府批准，专门成立南京奥体中心经营管理有限公司。2015年7月，公司正式划归江苏省体育产业集团。南京市奥体中心游泳馆每天营业大约在10个小时左右，在天气较热的时候，奥体中心的开放时间还是相对长的。根据访谈得知南京市奥体中心游泳馆现在的收入来源主要分为游泳门票费、上课费和店铺出租费。其中游泳的门票费占40%，馆内的游泳培训占20%，对外的学校培训占25%，店铺出租费占15%。

南京市奥体中心游泳馆也是南京许多学校进行校本课程的游泳场馆。周一至周五每天上午，会有南京市金陵小学的校车载着学生去奥体中心上游泳课。南京体育学院奥林匹克学院的游泳课必修课也是在奥体中心游泳馆进行的。南京市奥体中心是大型体育赛事的举办场所。游泳馆也举办过许多大型竞技比赛。所以游泳馆的宣传推广相对而言也是相对容易的。且奥体周围的住宅户也是人数较多，所以会员数量也是非常可观的。

1.3、游泳馆的管理方式

奥体中心游泳馆的经营管理方式就是企业管理方式，主要分为三个部门，分别是救生部、客服部和保洁部。其中救生部的人员较多，因为奥体中心游泳馆的游泳池是标准池，所以导致他最起码配备14个救生员。

企业化的管理结构有利有弊。企业化的管理会让游泳馆内的从业人员有一定的危机意识，能尽自身最大努力，做好分内之事。但是缺点也是十分明显的，领导对于游泳馆的情况以及从业人员的情况不是很了解，不能从根本出发使人才利用最大化。

根据调查得知，季节、知名度、服务水平、价格、地理位置、环境这六个情况对于游泳馆经营的影响因素较大。

图1 游泳馆经营影响因素所占百分比（n=100）

根据图1可以得知，40%的泳客觉得地理位置对于经营性游泳馆的影响较大，35%的泳客觉得知名度对于经营性游泳馆的影响较大，67%的泳客觉得价格对于经营性游泳馆的影响较大，38%的泳客觉得季节对于经营性游泳馆的影响较大，58%的泳客觉得服务水平对于经营性游泳馆的影响较大，47%的泳客觉得环境对于经营性游泳馆的影响较大。在这些数据中季节的影响因素最小，有下列几点原因：（1）奥体中心游泳馆有泳池恒温系统，温度常年控制在26度-28度之间，是人体最适合游泳的温度，也是不容易滋生细菌的温度；（2）相较于暑假的人山人海，冬天的游泳馆更能够进行长时间的游泳且不被打断。

2、顾客对于游泳馆的反馈评价

2.1、顾客对游泳馆场地设施的反馈

图2 顾客对于游泳馆内场地设施是否满意（n=100）

根据图2可知，14%的泳客对游泳场所设施非常满意；59%的泳客对游泳场所设施比较满意；22%的泳客对游泳场所设施觉得一般；3%的泳客对游泳场所设施不满意；2%的泳客对游泳场所设施非常不满意。根据这些信息发现绝大多数的泳客对于奥体中心的游泳馆的设施还是满意的。奥体中心游泳馆在南京市所有的游泳馆中口碑是排名较前的，而且奥体中心作为大型体育赛事的使用场地，硬件设施的条件也是优异的。

2.2、顾客对游泳馆教学的反馈

表1 顾客对于游泳馆教学的满意程度（n=100）

表2 参加过教学的顾客满意程度（n=44）

根据表1可知，有56%的顾客并没有参加过奥体游泳馆的培训，他们或者是在别处学习有用后在奥体中心游泳馆进行游泳运动。

根据表2可知，45.4%的顾客对于游泳馆的教学满意，36.4%的顾客对于游泳馆的教学感到一般，18.2%的顾客对于游泳馆的教学不满意。

通过问卷的方式了解到奥体中心游泳馆的教学收费并不高。儿童普通班550元10次课，与别的游泳馆相较而言这个价格是很低的。除了550元的大班，还有1180元8次的一对一、1780元8次的一对二、2280元10次的一对三。这些都属于个性化的小班教学。他们的优点是包教包会，教练一节课要负责的学员数量不多，能够充分发挥主体效应。

3、关于南京市奥体中心游泳馆场馆的服务现状结论

南京市奥体中心游泳馆场馆规模大，可容纳人员多，硬件设施完善，设备也较新。所处地理位置较好，环境优美。虽然泳客会员对其基本情况较为满意，但认为其服务方面还有提高空间。一方面游泳馆合理利用了非营业时间，在上午对学校进行整场出租用于上游泳课。但是在冬季泳客人数大大减少，导致浪费了大量成本。在夏天游泳馆客流量大，春秋冬季比较空白，但是也有较大一部分中老年退休人员办理了年卡，这些人是春秋冬季游泳馆的主要泳客。奥体中心对泳客是限时两小时，这有利于提高夏季场馆利用率，但是泳客希望可以延长时间或者取消限时。

4、关于南京市奥体中心游泳馆场馆的服务现状的建议

4.1、加强团队管理

好的游泳教练可以带动私教课的发展。没有规矩，不成方圆，救生员的管理制度一定要严格。一个好的制度固然重要，但是教练团队的形象同样重要，良好的个人形象不仅让泳客看着舒心，而且更代表了一个积极的工作状态。也要增强游泳馆服务人员的服务意识，加强游泳馆的卫生状况。

4.2、加强对重点泳客的监管力度

在节假日或者暑期人多的时候，要让救生员加强对重点泳客的看护力度，包括孕妇、儿童、老年人。要采取重点跟踪法的救生方法，对这些重点人群重点关注。不允许救生员私下调岗，长时间进行救生工作。

4.3、适当加强游泳时长

奥体中心游泳馆游泳时是有时间限制的，2.5个小时之内，否则超过15分钟补票5元。对于一些时间概念不强的人很容易超时，而且同等类型的游泳馆是不限时的。所以，在游泳时长上可以提出一些针对性的解决措施。