孙健挺：为家政人打造了成功的商业模式

孙健挺是舟山人，年轻时被宁波这座充满商业机遇和文化底蕴的城市所吸引，满怀创业激情，怀揣梦想来到这里，在人力资源行业奋力打拼了十多年。之后他选择将工作重心转移到家政保洁行业。

“我希望通过专业化和标准化的改造，让客户享受到安全、便捷、专业的家政服务，从而提升从业人员的社会地位和经济收入。”带着这样一份初心，孙健挺开始打造“家政女王”品牌。

孙健挺希望，“家政女王”不仅能为进城务工人员解决工作难的问题，更能为她们创造一份发展机遇，帮助她们拥有美好生活。

“伯乐”再创业

“要成功，就要和成功的人在一起。选择成为猎头，是因为猎头能给成功的企业家提供高端人才，可以深度接触到成功的企业家。”孙健挺说。

2002年，刚踏入社会，孙健挺就加入了猎头行业，成为了浙江省内最早的猎头之一。当时，大部分人甚至都不知道有“猎头”这个行业存在。就像最初人们听到“阿里巴巴”，最先想到的并不是如今的互联网巨头“阿里”，而是《阿里巴巴与四十大盗》。孙健挺调侃道：“经常有人会把‘猎头’看成‘猪头’，闹了不少笑话。”

为中国民营企业崛起提供关键人才，是他当时的梦想。

2005年，宁波一家汽配企业的董事长找到孙健挺，希望定点猎取一位世界500强合资企业的高管，成为他们的副总裁。

“当时他们的产值只有4亿，而对方的产值有200多亿。但经过我们的运作，最终还是成功地请到了那位高管。”据孙健挺透露，在与这位高管交谈的过程中，他问了对方一个问题：“你现在只是一个庞大机构的执行者，你想不想在一家可能成为跨国民营企业的总部，作为一名高层去参与制定公司的重大战略决策呢？”这位高管心动了。

没几年，这家公司在德国收购了2家企業，产值从最初的4亿飙升到了100多亿。“我很开心，因为我为这家企业猎取了很多高管，有些高管在这里工作了十几年，年薪也从当初的30万做到了现在的上百万。”孙健挺自豪地说。

从事猎头工作多年，孙健挺服务过多家上市公司、集团公司、全球500强跨国公司。“资深猎头的工作是比较安逸的，一眼就能够看到自己的未来。每当夜深人静的时候，我不断地问自己，这就是我要的人生吗？不是！”他希望改变。

回归初心，孙健挺立志要成为一名成功的企业家，打造一个成功的品牌，创建一家伟大的公司，这才是他想要的人生。他觉得，自己在猎头行业，犹如沧海一粟。

“那时候的我非常痛苦，开始思考自己的人生，想选择另一个行业，能有所贡献。”孙健挺说。

在进入家政行业之前，他从来没有接触过家政或者保洁这个行业。但作为一名人力资源专家，从“企业用工短缺”推演出“家庭服务行业大有作为”这个趋势，也不是一件难事。他的助理听到他的这个趋势预测后，选择了离职创业，进入家政这个行业。

“再次见面时，我感觉这个人（助理）好像换了一个人似的，很兴奋，发现这个行业确实有很大的发展空间。”孙健挺说，“他点燃了我的创业激情。”

打造“家政女王”品牌

真正让孙健挺下定决心的是一个做婚庆的朋友，他的创业经历，给了孙健挺很大的感触。

孙建挺的这位朋友曾任职于上市公司，非常优秀，综合素质也很高。他离职创业时，选择了婚庆行业。在当时，婚庆行业的从业人员年龄普遍偏高，观念落后。朋友选择这个行业的原因是：“用自己的上等马对行业的下等马，我很有把握。”

果然，不久之后，朋友的婚庆公司一路高歌猛进，不仅赚得盆满钵满，还吸引了大批优秀的创业者效仿。年轻人不断涌入，让整个行业欣欣向荣。

2013年，孙健挺进入家政行业后也发现，由于行业准入门槛低、人员流动性大等原因，保洁行业存在着服务规范缺失、没有标准、不专业、服务质量不稳定等问题，整个行业处于一种“蛮荒”状态。

“当时，我判断这个行业做不好是有原因的。第一，本身不专业，没有标准化，规模小，管理散漫；第二，由于第一点的存在，导致从业人员社会地位不高，没有人才愿意进入这个行业，形成了恶性循环。”

10年的猎头经验，让孙健挺对未来看得十分清晰。他认为，保洁服务作为一个新兴的朝阳行业，随着行业规模不断扩大，对从业人员的综合素养、职业道德、专业技能必将提出更高要求。简单劳动的时代将会成为过去，专业技术、科学规范品质、个性化创新服务将成为无法抗拒的发展趋势。而那些不断升级服务产品和管理水平、打造出核心竞争力的保洁企业，无疑将获得更为广阔的发展空间。

早在进入家政行业之前，为了提升自己的专业水平，孙健挺参加了由英国国际管家协会举办的学习班。“同期的学员，有政商名人的管家、私人飞机的管家，还有五星级酒店总统套房的管家，只有我自己是一个行外人，一个猎头。”孙健挺笑着说。

“为什么要叫‘家政女王’？并不是我们想成为女王，而是客户是女王，我们为女王服务，帮助她解决家庭生活中琐碎的家务问题，客户可以专心地做‘女王’。”孙健挺将品牌的第一层含义解释为让天下女性生活得像女王一样，第二层的含义则是要成为这个行业的王者。

前人栽树，后人乘凉

经过几年的发展，“家政女王”深耕保洁垂直领域，业务范围包含家庭保洁、开荒保洁、物业保洁外包等。

“这是一个传统行业，我们是新生代创业者，总要拿出点新东西才行啊！”孙健挺说。

经过调查分析，他发现，开荒保洁是几大行业板块中比较薄弱的一环。2014年，孙健挺成立了宁波极致保洁服务有限公司（以下简称极致保洁），打造了“精开荒保洁”模式，大大提升了客户的体验度。通过“知名项目、知名配角”的战略，极致保洁一鸣惊人，成为了多家中国30强地产公司如恒大、万科、保利、蓝光、中海等的保洁供应商。适逢2017年精装房交付政策实施，楼盘开荒精保洁市场瞬间放大了很多倍。

在家庭保洁方面，依托于“互联网+家政”平台，孙健挺打造了“家政女王——保洁共享平台”。平台可实现在线预约、在线购买、在线支付、在线派单给附近的家政服务人员，而家政服务员在微信上接单、上门、完成服务和客户评价。通过网络身份验证，也确保了上门服务人员人证合一。这样，在出现物品丢失时，平台可追溯到具体人员。利用移动互联网技术，“家政女王”打通了接单、派单全流程。

此外，家庭保洁有其特殊性。服务是“家政女王”的核心，家政员需要达到私人管家的服务标准才能上岗。安全更是家政工作的重中之重。家政服务安全主要体现在两个方面：一方面，“家政女王”要确保客户的安全。杭州保姆纵火案给家政行业敲响警钟。因此，家政员入驻平台之初，需要通过身份验证、征信查验、犯罪记录查询等验证流程。验证完成后，平台会直接将家政员信息上传至商务部相关网站。另一方面，家政员的安全保障也是不可或缺的。家政员会购买家政险（专门针对家政行业的个性化意外保险），还需要通过安全意识培训和安全操作培训。

从事家政服务主体，大多是40～50岁的进城务工人员，最近也出现了许多“农二代”。他们是社会的底层人员，没有学历、没有背景、没有技术。孙健挺希望，通过“家政女王”平台，不仅给她们一份工作，还给她们一份事业。“家政女王”打造的成功模式，就是要为一个个平凡的小人物提供一条可以实现小康生活的成功之路。