ERP锁定收单“命门”

30年前，ERP是以管理会计为核心的企业软件的面目出现。现在，面向零售企业，ERP完成了向管理信息系统的演变，成为了收单机构服务客户的“命门”。ERP兼备了收银、采购、库存、物流、会员、营销、财务和招商等核心功能，放大了收单机构服务客户的协同效应。比如，借助银联商务自主ERP，拓展“云闪付”场景，实现了“横到边、纵到底”的应用。银联商务ERP上线后“云闪付”月均交易量是上线当月的19.89倍、7.26倍和5.2倍，这是奕欧来奥特莱斯苏州店、砂之船奥特莱斯杭州店、吉林长春国商百货交出的漂亮成绩单。

寻找B2B2C的服务逻辑

还在1990年，美国 Gartner Group 公司提出ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）这款以管理会计为核心，提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的“不起眼”的企业管理软件，原本是To B的产品，针对小众的财务管理人员。始料未及的是，现在ERP成为面向零售企业的管理信息系统，兼具收银、采购、库存、物流、会员、营销、财务和招商等核心功能。并且，分步成为收单机构服务客户的“命门”：

第一步，直接锁定B端客户;第二步，间接帮助B端客户锁定C端用户。

客户（B端）比起关注自己，更加关注自己的用户（C端）是否被收单机构更好地服务。

《金卡生活》观察到，在零售支付的商户收单环节，以银联商务为代表的收单机构，既关注To B，也关注To C。这是因为他们充分认识到，仅仅限于收单格局，囿于收银末端，最终隔离在技术“护城河”的彼岸，甚至面临最基本的收单业务被替代的窘境。

收单机构问津ERP，将物流（物资资源管理）、人流（人力资源管理）、财流（财务资源管理）、信息流（信息资源管理）集成一体。只有收单机构变身成为综合支付服务解决方案提供商，才能找到服务头部、腰部抑或长尾商户的入口。

满足客户的信息化需求

ERP重构生态场景基于两个前提：一是5G技术在数字经济和实体经济深度融合中成为关键的基础设施，移动互联网的应用环境在实践中走向成熟，从纸基、卡基支付时代到账基、数基支付时代，移动支付在商户的渗透提速;二是零售支付邂逅新零售、线上线下一体化、客户画像落地精准营销，新服务使命逼人。作为核心系统，ERP之“左手”必将与商户的日常经营管理之“右手”紧攥相握。

前面提到，收单机构变身成为综合支付服务解决方案提供商，无不以ERP为抓手。《金卡生活》观察，“早起的鸟儿”不仅有收单机构，还有各大软硬件厂商，后者依托微信、支付宝的开放平台，同样在打造围绕商业企业经营管理的全流程生态场景。市场竞争已然超越了收银抑或支付的范畴。并且，技术向“地”、服务向“全”和产品向“通”，使得竞争呈现场景化、系统化和集成化。

那么，回到ERP，基于全管理流程已经涵盖的核心功能，满足了商户的信息化需求。

产品自主市场主导

《金卡生活》分析，自主ERP只是重构生态场景的开始，亦是前面提到的B2B2C服务的初心。

长期以往，市场出现积重难返的双重困境：一是收银终端等硬件成本昂贵，拉长了收回成本的周期;二是核心系统不能自主，市场主动权必定旁落。场景建设、营销补贴、受理MIS改造，林林总总的需求无不受制于人，都要向系统集成商支付不菲的接入费用。

不自主，难生存。

因此，头部互联网企业直接收购国内第一梯队的零售行业ERP厂商，便见多不怪。比如，阿里投资的石基信息已收购富基融通、北京长益、科传股份，万达则收购“便利店之王”上海海鼎;腾讯发展智慧新零售，投资微盟、有赞;美团基于营销、外卖、管理和支付推出一体化餐饮解决方案。今年元月《金卡生活》在吉林调研发现，仅北京长益、富基融通在该省高端百货的占有率便高达90%。他们凭借ERP系统的高举高打，将商业企业的支付入口简单扼喉、粗暴断隘。

疫情之后，一些小微商户历经生存之困，收单机构加剧在头部、腰部商户展开了殊死“保卫战”。你碗里的大肉，当然会成为他人眼里的硬菜。餐饮、商超百货、旅游、医疗类商户成为追逐的重点。那么，固守支付接口，扼据营销门户，加速推广应用自主ERP产品也便是“出师有名”。

商业生态需要

银联商务的表现

银联商务自主研发的ERP产品分为面向大中型零售企业的“商赢龙腾”行业ERP和服务中小微零售企业的“小U”系列云ERP。

首先，维护费用居高不下，营销活动上线按档期销售额分成，商户被一些老牌ERP厂商“绑架”。于是，出现一些客户主动找到银联商务要求替换旧有ERP系统的现象;其次，形式上，商户得到的是一款软件，实际上，得到的却是一套综合解决方案;第三，第一梯队ERP厂商多是远程服务，银联商务透过全国星罗棋布的分、子公司，实现了对商户的“贴身”服务。《金卡生活》发现，银联商务ERP客戶经理跟商户的沟通频率做到了“面对面”到每一天，解决问题基本做到了逢问题“不过夜”;第四，营销力即场景，十八年来银联商务围绕商户的经营管理开展服务，从单纯的银行卡受理市场建设者，锤炼成为综合支付服务解决方案提供商。

自2015年银联商务自主ERP上线以来，已经在奥特莱斯、百货商场、交通枢纽、文旅小镇、美食广场、烟草专卖、房产收银、微商城等八大场景广泛应用。到今年5月初，行业ERP产品签约及上线的大中型商户达到190家，“小U”产品注册商户数量高达十万家。

助力“云闪付”

横到边纵到底

银联商务ERP自有支付模块支持银联卡、“云闪付”及营销活动，针对不同应用场景实现了快速迭代。目前，支持“云闪付”应用场景有医院、食堂、美食广场、消费休闲景区、批发市场、企业园区、连锁便利店及快递代收点等，银联商务ERP能够做到定制细分场景的解决方案。如，山西寿阳县农村电商订货平台就是依托银联商务ERP，实现了农村线下店铺销售管理与网上订货的打通，推进了县域地区及农村市场“云闪付”的示范建设。

《金卡生活》了解到，银联商务ERP上线后“云闪付”月均交易量与上线当月相比，奕欧来奥特莱斯苏州店、砂之船奥特莱斯杭州店、吉林长春国商百货、深圳龙岗世贸、山东正伴经贸和吉林环球购物中心，分别增长1889%、626%、420%、325%、209%和113%。

向商业银行传递价值

陪同合作伙伴成长是银联商务自主ERP的另一个重要目的。比如，将自有价值接力递向商业银行。一是锁定大型零售商户结算账户。通过银联商务ERP，为购物中心、百货等大型零售商户提供信息化系统，帮助银行锁定商户结算账户;二是带动商业银行开户发卡。通过银联商务ERP引导平台入住的商户，在合作银行开户发卡;三是支持商业银行营销活动。银联商务ERP配合银行，在大型零售商业体开展各类营销活动，促进发卡和提高卡片活跃度;四是扩展交易流水延伸服务。依托银联商务强大的数据分析服务，使用商户的交易流水，拓展贷款和增值类等业务。