社区卫生服务中心开展优质护理的效果分析

范瑞东

【摘要】分析优质护理在社区卫生服务中心的应用效果。方法：筛选出本社区2019/1-2020/2期间接收的260例患者为研究对象，对其实施优质护理，加强医护人员的优质护理素质，确保排班更合理、科学，精简护理文书制作流程，确保操作规范、有序，分析患者满意度。结果：在实施优质护理之后，社区中患者的满意度是（90.38%）明显超过护理前的（78.85%），组间对比差异显著，存在统计学价值（P<0.05）。结论：社区卫生服务中心采取优质护理模式的临床效果显著，能够大大提高患者满意度，值得广泛应用。

【关键词】社区卫生服务中心;优质护理;效果

【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A

引言

由于国家经济的飞跃发展，人们生活水平持续提升，老百姓的医疗卫生观念愈发强烈，在接受规范化治疗的过程中，更渴望能够获得优质、舒适、高效的护理服务。对此，在我国医疗卫生事业中，社区卫生服务理念在1980年左右被提出，随后在基层社区得到广泛应用。社区护理工作人员由一批具备临床护理学、公共卫生学等理论知识的专业人才组成，在实际工作中，需要发挥社会力量，以社区为范围，对社区中的个人、家庭等提供规范、持续、动态、完善的服务，其目的是为了有效预防疾病，逐步增强社区人群的健康素质。在开展社区卫生服务工作时，需要结合社区的基本需求，以妇女、幼儿、老者、慢性病患者、残疾人等服务重点。对此，在社区卫生服务中心实施优质护理是非常重要的，也是一件亟待解决的重要问题，就目前的发展现状来看，优质护理在社区卫生服务中心的地位不断提升，优质护理工作的重要性愈加突出。本文结合本社区的实际情况，对优质护理服务的具体效果展开探讨，相关内容如下。

1 对象与方法

1.1对象

筛选出本社区2018/1-2019/6期间就诊的260例患者为研究对象，其中，男性169例，女性91例;年龄在22-78岁之间，平均年龄（41.6±2.4）岁;患病时间（1-15年），平均患病时间（4.8±0.8）年;疾病类型：高血压108例、糖尿病82例、脑血栓45例、冠心病20例，其它5例。本次研究已得到上级医疗职能部门的审批，所有患者在接受研究前都签署了知情同意书，对比以上基线资料不存在统计学价值（P>0.05），值得进行一下对比实验。

1.2方法

全部患者选择优质护理服务，统计分析社区患者的护理满意度。①加强优质服务观念的培养。动员所有医护人员，加强思想意识管理，创设基础护理的广泛实施氛围，改变传统的社区护理理念，完善工作流程，加强基础护理质量，增强广大医护人员的参与积极性。②向患者发放宣传手册等，创设“优质护理服务”的社区氛围，打造人文关怀，注重换位思考，结合患者的疾病所属分级对其实施相应的基础护理服务[1]。③科学排班。按照病床数量把护士划分成两个服务小组，每小组分别配置3名护士，然后明确具体的分管内容。责任护士一般由经验丰富的护士担任，实施排班制度：A班是 上午8点-下午4点、B班是下午4点-第二日早上8点，设置二个班次，结合医护人员的职称、年资、阅历等科学排班，确保每一小组都有一名小组组长与1名责任护士，明确具体的工作职责，每小组服务患者人数≤8个。④完善每小组的工作流程，要求责任护士需要在上岗前15min做好准备，并做好病房巡查，积极了解患者的想法与需求，同时患者及其家属需要接受定期的健康宣教与药物指导，由此能够增强患者的临床依从性。⑤精简护理文书的制作步骤，结合护理部的基本要求，取缔普通护理记录单，严格实施表格式护理记录表，利用电子化病历系统，按照电子医嘱等流程缩短护士转录医嘱的时间，并且还需要取缔纸质版体温表，采用电子体温单，让更多的休息时间留给患者。⑥加强规范化操作，护理部需要定期安排相关人士对外交流与学习，加强护理人员的专业知识培训与技能训练，利用逐批次的学习，并结合现场实践技能培训方法等，确保所有在岗医护人员都能够通过理论知识考核，并不断积累实践经验。

1.3数据处理

以上计量指标均通过（x±s）进行阐释，且组间对比进行t检验。如果P<0.05，则说明差异存在统计学价值。

2 结果

在实施优质护理之后，社区中患者的满意度是（90.38%）明显超过护理前的（78.85%），组间对比差异显著，存在统计学价值（P<0.05）。如表1。

3 讨论

在社区服务中心实施优质护理服务期间，需要加强护理人员的服务意识培训，使其改变传统的服务实现，真正地理解优质护理服务的内容与要求。同时还需要配置充足的医护人员，加强护理文书书写管理，确保相关流程简化，让更多的责任护士能够拥有充足的时间去巡查病房，了解患者的需求与想法，由此能够真正地解决患者存在的各种问题，逐步拉近医患距离，增强患者的信任感，促使其临床依从性大大增强，确保患者的身心得到全面发展。由此来看，在临床护理工作中，人性化的服务语言、服务动作、行为态度、就医环境、服务观念等都渗透着人文关怀理念，由此能够最大化地满足患者的社区就医需求，真正地彰显出“以患者为本”的服务实现，确保优质护理服务真正地深入人心，大大提高患者的滿意度，这也是增强社区卫生服务中心的服务质量的一个重要手段[2]。当然，在值得优质护理服务方案的过程中，不仅要加强医护人员的岗位培训，而且还需要制定科学合理的排班制度，明确每一位医护人员的具体职责，在对其进行岗位培训的过程中，还需要不断完善岗位绩效考核制度，逐步增强广大社区医护人员的工作积极性，促使其上岗合格率达标，真正地增强护士的综合素养。根据本文的研究结果能够看出，在实施优质护理服务之后，患者的满意度得到大大提升，这说明优质护理服务的应用效果是比较显著的，值得在一线全面实施。

总之，对于我国各大一线社区卫生服务中心来说，实施优质护理服务不但能够提高社区的服务质量，而且能够增强中心的经济效益。对此，在加强整个社区卫生服务中心高效管理的过程中，一定要制定完善的管理系统，确保优质护理工作能够得到全面推进，这不仅仅是护理部的责任，也是整个科室及部门的责任，需要大家的共同努力。

参考文献：

[1]何霞平. 社区卫生服务中心开展优质护理的效果分析[J]. 按摩与康复医学， 2015， 006（006）：138-139.

[2]吉守艳. 优质护理在社区卫生服务中心实施的方法与效果[J]. 医药前沿， 2014（6）.