华西证券经纪业务发展现状及对策研究

王远灯 裴璐瑶 刘佳

摘要：一直以来证券经纪业务作为三大业务之一，因其发展早，体量大，占据了券商收入的主要部分。近几年随着证券公司本身不断创新，业务种类越来越多，收入来源愈加多样化，加之行业外部制度逐渐放开、银行业混业经营以及互联网金融的崛起，经纪业务的发展前景遇到了前所未有的挑战。但证券经纪业务仍然是证券公司发展前进中重要的一节。所以本文以华西证券经纪业务为例，以客户关系管理为主要手段，对其进行发展研究，着重客户服务，形成具有创新性和可行性的发展体系。首先从华西证券经纪业务的概念和现状入手，介绍了华西证券经纪业务发展过程中出现的问题，包括客户流失问题显著、产品单一服务单调、运营成本持续上涨。最后根据出现的问题提出了客户关系管理、创新产品服务、合理控制成本等对策建议。

关键词：经纪业务;差异化服务;客户关系管理

一、华西证券经纪业务发展现状

（一）经纪业务概述

国内证券公司经纪业务的业务内容仍较为单一，同质化严重，大部分的证券公司缺乏好的竞争手段，普遍采取了降低佣金的对策，以达到客户增加，资产增量的目的，有的公司甚至用低于运营成本的佣金吸引客户，使得佣金率不断下滑。

对于国内证券公司而言，公司的经济收入主要来源是经纪业务。在佣金下调和互联网金融浪潮的影响下，经纪业务无力再承担过去二十几年收入主力的重任。……