安徽继续教育网络园区：服务“不打折”，质量有督导

潘超

《园区疫情防控期间服务高校线上教学工作方案》不仅力保疫情期间的线上教学服务“不打折”，还突出强调了教学质量保障工作，提出“利用平台督导系统，自 2020 年 2 月 24 日起，每周一发布上周园区高校平台应用情况报告，主要指标包括访问量、在线时长、完成作业数和学习视频总时长等。经园区管理中心审定后的周报告将定期在园区平台发布，同时报送至教育行政主管部门。”

安徽继续教育网络园区是安徽高校继续教育教学模式改革的试验区。作为安徽省统一的继续教育教学与管理网络平台，园区由安徽省教育厅主管，园区管理中心设在安徽广播电视大学。截至目前，园区已入驻高校85所，上线学习者34万余人。疫情防控期间，园区平台的在线学习人数增加了3万余人，安徽大学、阜阳师范大学、合肥职业技术学院等16所高校坚持利用网络为学生提供线上教学服务。

安徽继续教育网络园区如何服务园区85所学校及其继续教育、高职扩招的学员？对于延期开学又有怎样的部署？本刊记者就此采访了园区分管领导，安徽广播电视大学党委委员、副校长朱彤。

记者：与往年同期的工作安排相比，疫情期间园区的工作发生了哪些变化？

朱彤：根据安徽省教育厅部署要求和《中共安徽广播电视大学委员会关于充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用坚决打赢疫情防控阻击战的通知》等文件精神，2月10日，安徽继续教育网络园区编制并发布《园区疫情防控期间服务高校线上教学工作方案》，详细规划了疫情防控期间的高校线上教学工作。与以往同期相比，园区工作变化主要体现在四个方面：

首先，一直以来，园区主要通过远程和实地上门的方式为高校提供支持服务，保障各高校教学工作顺利落实。按照2020年园区工作计划，随着2月底高校陆续开学，园区将按照高校的实际需求，上门为高校提供平台应用和教师教学设计培训服务。但受疫情影响，春季学期的现场培训工作无法正常进行。为确保高校春季学期课程的线上教学不受影响，园区安排专人先后修订了《园区操作手册》和《园区教学设计操作流程》，同时修订了《园区平台应用常见问题解答手冊》。目前，这些材料已经提交给相关高校，配合园区的电话和网络支持服务，有力保证了高校春季学期线上教学工作的顺利开展。

其次，为了满足春季学期高校对课程网络资源的需求，在安徽省教育厅的指导下，园区在与高校联系沟通的基础上，充分运用全省共建和高校自建课程资源，高校间依托园区扩大资源的开放与共享。同时，园区联系了安徽省高职院校教学能力大赛组委会、中等职业学校技能大赛教学能力比赛组委会等单位，及时补充一部分医药卫生、中等职业教育等欠缺的课程资源，目前，这批资源正通过园区课程超市面向高校及社会学生开放。我们还积极同教育主管部门公布的、成熟的第三方平台联系，商议调用少数工科类课程网络资源，该项工作目前正在有序推进中。

再次，明确了疫情期间平台软件开发与维护的重点工作。通过网络办公软件、电话等方式，与园区平台开发公司进行联系沟通，及时响应园区高校在此期间遇到的各类问题。

此外，园区还收集了相关园区高校疫情期间的工作落实与计划措施，制定电子工作简报，积极宣传园区高校疫情防控中的“正能量”。

值得一提的是，《园区疫情防控期间服务高校线上教学工作方案》不仅对服务意识和服务规范作了详细规定，保证疫情期间的线上教学服务“不打折”，还突出强调了教学质量保障工作，提出“利用平台督导系统，自 2020 年 2 月 24 日起，每周一发布上周园区高校平台应用情况报告，主要指标包括访问量、在线时长、完成作业数和学习视频总时长等。经园区管理中心审定后的周报告将定期在园区平台发布，同时报送至教育行政主管部门。”

记者：据悉，疫情防控期间，园区平台在线学习人数增加了3万余人。这是否对平台运营的技术支持和服务提出了挑战？

朱彤：疫情期间平台在线学习人数剧增，充分体现了园区高校对学生学习的重视，他们并没有因为疫情而忽视教学工作，同时，也充分体现了在线学习平台的优势，为“人人皆学、处处能学、时时可学”创造了条件。截至目前，平台在线学习人数已达34.31万人，仍然在平台当初设计的注册人数范围之内，暂时不需要进行额外的技术支持。在线并发人数预计在3月下旬出现峰值。在今年平台的建设方案中，我们已经组织专家进行论证，拟将平台的资源和部分数据迁移到公有云，并采用CDN加速服务，更好地满足学生的学习需求。

记者：面向在线学习学生，园区主要解决哪些方面的问题？学生提出的问题主要集中在哪些方面？

朱彤：园区在为学生提供服务的过程中，90%的问题都集中在平台操作方面，比如登录密码遗忘、作业提交、课程超市选课、网上缴费等，这类问题通过电话或者社交媒体解答后，基本都能及时解决。剩余的10%集中在成人高考政策、高校的教学安排、学位申请等方面。面对这类问题，园区会及时将相关高校的联系方式提供给学生，让学生联系高校，因为高校的解答更专业。