呼吸科优质护理服务措施分析

姚金花

（镇江一院新区分院呼吸科，江苏 镇江 212000）

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年6月～2018年11月呼吸科接收的32例患者为对照组，另选取2018年12月—2019年5月接收的46例患者为对照组。78例患者中，COPD47例，肺炎31例。性别与年龄组成：观察组中，男17例，女15例，年龄35～84岁，平均（42.8±5.3）岁；对照组中，男24例，女22例，年龄36～82岁，平均（43.5±6.7）岁。两组一般资料无统计学差异。

1.2 护理方法

对照组采取常规护理，包括宣传教育、药物治疗的指导等基础护理内容以及相应疾病的专项护理措施。观察组实施优质护理服务：（1）对科室护士调查，掌握其对优质护理服务的认知情况，据此制定与其实践、推广需求相适应的培训方案，确保科室护士掌握优质护理的重要意义以及具体的实践方法；（2）关注护士服务态度的培养，于护理实践中，安排专人对各护士的服务态度进行追踪，通过患者的反馈以及检查人员的了解情况，对当前服务态度存在的普遍性问题进行梳理，制定可行的改进策略，于下次培训活动中提出，并督促护士进行护理服务态度、服务技巧（如沟通技巧、心理干预方法等）相关内容的学习；（3严格按照既定护理程序规划护理方案，并对其中的一些细节问题进行综合考虑，尤其是各类并发症的防治，需以既往的护理经验与现有的医学证据为基础，灵活运用循证护理以及预见性护理理念中的一些方法、策略，落实各项护理措施；（4）常规护理期间，以人文护理理念为指导，与患者进行有效沟通，借助一定的沟通技巧，与患者建立良好关系，并在构建和谐关系的过程中，为患者提供专业的护理指导以及疑惑解答服务，充分体现自身对患者的关心、爱护以及尊重；……