标准化管理在高质量旅游业发展中的应用
——以上海市龙华烈士陵园为例

沙 铮，黄 澍，朱逸俊

（1.上海质量教育培训中心，上海 200050；2.上海朱兰质量咨询有限公司，上海 200050）

0 引言

改革开放以来，我国实现了从旅游短缺型国家到旅游大国的历史性跨越。旅游业全面融入国家战略体系，走向国民经济建设的前沿，成为国民经济战略性支柱产业。红色旅游是革命传统教育观念和旅游产业观念与时俱进的结合，是弘扬社会主义核心价值观的重要渠道［1-2］，我国从 2004 年开始先后 3 次发布全国红色旅游发展规划纲要，积极推进红色旅游的发展。

上海是中国共产党的诞生地，是中国革命红色基因的发源地，拥有充足的红色旅游资源。为提升上海红色旅游基地建设和管理水平，于2019年1月9日发布了《红色旅游基地服务质量要求》地方标准，以标准引领，规范红色旅游基地要求，创建高质量红色旅游基地。

上海市龙华烈士陵园是全国重点文物保护单位，第一批全国爱国主义教育示范基地及全国红色旅游经典景区。标准化是旅游业发展的重要基础和技术支撑［3］。2019 年以来，紧扣服务特点和服务实际,以标准化作为提升服务品质和加强内部管理的有力抓手,积极推进“信仰传播圣地”打造，打造红色旅游品牌，赋能“上海文化”品牌高质量建设。

1 陵园概况

上海市龙华烈士陵园坐落于上海市西南的龙华古镇，占地面积190 000多平方米，园区的主体建筑由园名牌楼、纪念碑、烈士墓地、烈士纪念堂、龙华烈士纪念馆和龙华革命烈士纪念地等纪念建筑组成，艺术特点是主题、主轴线、立体建筑的融合，及“过去”“现在”“未来”的交替。……