用户体验视角下的移动图书馆用户需求研究

2020-09-22 12:24许佳羽
读天下 2020年25期
关键词:移动图书馆用户需求用户体验

摘 要:文章主要围绕用户体验视角下移动图书馆的用户需求展开研究,希望能为有关人士提供帮助。

关键词:用户体验;移动图书馆;用户需求

一、 引言

现如今,信息技术与移动终端在社会运行中已愈发深入,而移动图书馆作为其中的代表性技术,就是在将无线移动网络、多媒体技术及国家互联网等诸多优势相结合的基础上,为人们提供移动式的图书馆服务。与传统的图书馆相比较而言,移动图书馆受时间与空间的限制较弱,用户可以使用平板电脑或智能手机等,来对所需信息进行灵活便捷的浏览、查询和获取。另外,移动图书馆还能实现用户碎片时间的无缝对接,更符合新时期下人们的特征与需求,此时为充分发挥移动图书馆的重要作用,以用户体验为视角来研究移动图书馆用户需求已势在必行。

二、 用户体验视角下移动图书馆用户需求的主要类型

(一)情感需求

情感实际上就是由人来判断客观事物是否满足实际需要,所形成的态度体验,而对于移动图书馆的用户而言,其和移动图书馆交互过程中,所产生的交互经验以及满足度,在和自身情感因素相互作用、交织之后,所获得的感受即为用户的情感体验。除会在一定程度上影响用户的感知思维与操作行为外,情感体验甚至还会左右用户的决定,例如,用户如果在移动图书馆中获得的体验是轻松愉快的,那么它就会继续使用移动图书馆,还会继续探索新知识与新功能;相反的,如果用户的情感诉求无法得到满足,甚至产生失望、厌烦的情感,则其信息获取就会受到阻碍,放弃使用系统的概率也会随之上升。

所以,用户视角下的移动图书馆设计,必须充分考虑用户的情感需求,保证用户能在享受移动图书馆服务期间,形成愉悦感、归属感、自由感和安全感。具体来讲,愉悦感是指用户能在轻松、愉悦的环境下使用移动图书馆;归属感是指移动图书馆服务是否能滿足用户的个性化需求;自由感是指用户所需信息获取时,其对于系统灵活性的感受;安全感是指移动图书馆使用中,涉及的隐私安全问题,这是用户相信移动图书馆并愿意使用最重要的前提条件。

(二)信息需求

在移动图书馆使用的过程中,用户信息需求主要是为处理某类问题,或为达成某目标,针对数据、事实及观点等信息的获取方式形成的需求。其中通常情况下包括各类信息资源,例如学术电子期刊、视听资源、电子图书以及新闻资讯等,还有以信息推送、检索查询及实时参考等为例的信息系统服务。与此同时,信息系统服务需求还以服务方式与服务信息两方面为主要体现,所以,将用户对移动图书馆的信息需求作为根据,将其划分成业务通知需求、信息资源需求与交互需求是很必要的。

三、 用户体验视角下移动图书馆设计的关键点

(一)注重用户感觉通道的多方调动

作为系统模型中的基础环节,信息获取效率和效果的提升,是满足用户最基本需求的重要途径,同时用户在与移动图书馆相接触时产生的直观感受,也会为用户使用意愿及资源检索、交流分享等行为起到决定性的作用。因此,在移动图书馆的视觉设计方面,设计人员应重点思考如何以最优的方式组合信息,在整合文字、图形、视频及动画等各类基本元素的基础上,确保导航模式设计的合理性,从而为用户信息检索、浏览与阅读提供更大便利。

目前,最常见的导航模式就是标签导航、抽屉导航与宫格导航。首先是标签导航,这种模式在用户频繁切换不同分页的情况下应用效果最好;抽屉导航即为将菜单隐藏于当前页面,但用户滑动屏幕即可将其拉出,使页面布局更加整洁;宫格导航则是通过图形化的形式,将不同入口向同一页面聚合,提高功能布局的清晰度。在系统设计的过程中,色彩搭配也要得到足够的重视,同时还需深入了解各种色彩的含义,例如红色能传递能量、蓝色能赋予信任等,向用户表达相应的情感。

除此之外,听觉与触觉也是移动图书馆设计的重点,如此能为用户提供多种感官刺激,对感官联动作用的充分发挥非常有利,在信息获取效率增强的同时,满足用户的情感需求。例如,可以合理设计视听空间模块,为用户提供一些短视频或有声读物,在促进资源承载形式不断丰富的前提下,促进用户信息获取效果的真正提升。再比如,可以在菜单按钮上设置振动刺激,使用户触摸屏幕点击菜单时,能直接体会到来自系统的响应。

(二)注重数字资源配置的优化

移动图书馆中的信息资源质量,与所需信息获取的快速性与便捷性,就是用户使用移动图书馆最主要的动机,但如果图书馆内资源匮乏,或者是信息质量难以与用户需求相符,则用户的其他需求也会消失。换句话讲,如果移动图书馆无法为用户提供实质性的帮助,那么即使交互再流畅、界面再华丽也无用,所以,作为移动图书馆中一项最基本的服务,移动阅读必须要得到足够的重视,应从配套资源设计和馆内外资源整合等各方面,实现优化配置信息资源的目的。

由于移动图书馆服务必须将移动重点作为依托,因此,终端设备特征、阅读环境及用户信息需求等多方因素都应充分考虑在内,信息资源也应该是配套且适合移动阅读的。另外,移动图书馆需不断丰富检索资源,实现平台和数据库间的整合挂接,将多种数据库中的资源,全部纳入移动图书馆的统一检索功能中。以其他图书馆或第三方提供商为对象,建立良好合作也是很必要的,一方面建立馆际交流通道并应用,已达成资源共享与优势互补的目的,另一当面也可也选择其他数字资源提供商,例如门户网站与出版社等,使用户对信息资源的多样化需求得到满足。

(三)实现对多种技术手段的运用

图书馆系统在交互中,导航清晰、资源丰富与功能齐全等都必须得到保证,这是移动图书馆作用能充分发挥的基础条件,且交互的灵活程度,也是移动图书馆的实用性的重要影响因素,会在很大程度上决定用户的情感需求与信息需求。基于此,移动图书馆服务需将用户感受作为关注的重点,通过对多种技术手段的运用,来提高系统的实用性与操作舒适性,保证系统和用户间的交互能便捷顺畅。用户在通过移动终端设备,享受移动图书馆的服务时,系统的运行速度与响应时间,都会使交互质量受到影响,所以移动图书馆应做到与无线通信网络的完美适配,在保证移动设备资源提供充足的同时,提高用户信息资源的获取的效率。

(四)提高对情感体验设计的重视程度

实际上,用户情感诉求、信息需求以及社会与自我实现需求的满足程度,都会使用户情感体验受到一定影响,而用户的情感体验,也会为其认知心理与操作行为起到反作用,所以在设计移动图书馆服务时,对情感体验设计的重视程度必须提升。具体来讲,设计人员需注重用户与系统及他人间情感上的联系,确保用户能在移动图书馆使用过程中,从互动和关爱中感受到乐趣。

此时若再能保证用户个性化需求被满足,以及界面的美观性和反馈信息的准确性,用户的情感体验则还会提升。移动图书馆需尽量拓宽交流途径,例如邮箱、短信、微博或微信等被广泛应用的社交工具,以便于用户在信息资源得到满足的情况下,能通过评论与他人进行情感需求的交流与分享。另外,移動图书馆还应创设在线咨询的功能,使用户的疑问能被及时处理,进一步获得良好的情感体验。

四、 结束语

综上所述,作为信息时代下最重要的知识提供者之一,移动图书馆实质上也是传统图书馆的新型服务平台,旨在信息服务的高效提供,而用户体验视角下移动图书馆的用户需求,则是“以用户为中心”这一理念的主要体现,最终目的在于提高用户对移动图书馆的使用感受。且就目前移动图书管理的发展趋势来看,其用户数量还会不断增加,只有针对用户需求来增强用户体验,才能在满足用户信息获取需求的情况下,推动移动图书馆的健康发展。

参考文献:

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作者简介:

许佳羽,甘肃省兰州市,甘肃省图书馆。

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