市场经济视角下物业管理模式创新路径探索

闪烁

【摘  要】社会经济的快速发展，加快了我国城市化进程的速度，民众对高品质生活的要求也越来越高，居住环境的优劣，特别是住宅区内物业公司管理水平高低，受到民众的高度关注，这在一定程度上客观促进了国内物业管理的创新，提高了物业管理整体的发展水平。物业管理企业要针对物业管理的模式进行创新，更好地满足民众在市场经济环境下对居住质量不断提高的要求，实现民众生活环境质量的不断提升。

【Abstract】The rapid development of social economy accelerates the pace of urbanization in China. The people's demand for high quality life is also getting higher and higher. The quality of the living environment， especially the level of management of property companies in residential areas， is highly concerned by the people. To a certain extent， it objectively promotes the innovation of domestic property management and improves the overall development level of property management. Property management enterprises should innovate the mode of property management， so as to better meet the demand of continuous improvement of the living quality of the public in the market economic environment and realize the continuous improvement of the living environment quality of the public.

【关键词】市场经济环境;物业管理模式;创新路径

【Keywords】market economic environment; property management mode; innovative path

【中图分类号】F299.23                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）08-0066-02

1 引言

随着国内城市化进程的不断发展，城市居民的数量不断增加，民众对于住宅环境的要求不断提升，尤其是对住宅区内的物业管理服务水平提出了更高的期待。在市场经济环境下，物业市场得到了快速发展，民众可以享受到的物业服务种类越来越多，这也在很大程度上增加了物业管理企业的竞争压力。所以，物业企业必须要针对管理模式进行探索与创新，实现自身服务质量、服务能力的提高，强化自身的市场竞争实力，在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。

2 在市场经济环境下物业管理行业的发展情况

在我国市场经济的形成与发展过程中，房地产行业如雨后春笋般快速地发展起来，同时与房地产行业息息相关的物业管理行业也得到了快速的发展，特别是在近几年，物业管理行业的种类越来越繁多，在越来越多的领域内，都需要物业管理的支持。物业管理作为一种全新的社会管理体系逐渐形成，并得到了快速发展，使民众享受到了更加便利的生活。随着市场经济的发展，物业管理的内容变得越来越丰富，不再局限于简单的维修、清洁、安保等服务内容，在服务领域、服务模式等方面都发生了很大的改变。同时，物业管理不再只是为住宅小区提供物业服务，同时也开始向公园、商场、医院等场所提供物业服务。随着物业行业的整体发展，民众的生活质量得到了显著的提升，民众对生活环境的改善给予了肯定，有利于和谐社会的构建与发展。

3 市场经济视角下物业管理模式创新路径分析

3.1 重视思想的转变与更新，深化对物业管理的认识

市场经济的发展，促进了房地产行业的繁荣，物业管理行业也随之而产生，并得到了快速发展，作为一种新兴的行业，物业管理的模式会影响物业管理行业的整体发展，不断创新物业管理模式，具有重要的价值。物业企业要及时转变、更新自身的思想观念，将物业管理置于社会管理之中，提高自身的责任感，加快物业管理行业的发展，不断完善物业管理的模式。物业管理企业转变更新自身观念的同时，还要重视宣传工作的开展，为业主提供更加高质量的服务，获得来自于业主的高度认同感，形成品牌意识，在物业市场中树立良好的信誉，打造优质的企业形象。物业企业要进一步加深对物业管理的认识，作为服务性行业，物业管理服务的主旨是提供简洁、安全、舒适的服务方式，让人们获得满足感。物业企業在转变更新思想的过程，要对物业管理行业属于服务行业的本质进行明确，为业主提供更加优质的服务。与此同时，物业管理是社会管理体系中的重要部分之一，这就要求物业管理要认真履行社会职能，将社会职能充分发挥出来。物业管理企业要重视自身经营理念的梳理以及发展战略的部署，并以此为出发点来创新物业管理的模式。

3.2 重视管理的规范化，对物业管理职能进行明确

创新物业管理模式的同时，物业企业要重视自身管理的规范化，对公司的发展方向进行明确，要突破“小而全”的发展目标，而要走“专而精”的发展方向。在创新物业管理模式的过程中，要重视人才发展战略的实施，不仅要重视人才的培养，还要重视人才的稳定性，充分发挥人才的优势，减少人才流失现象的出现，在人才资源的支持下，加快物业管理行业的整体发展。创新管理模式的过程中，物业企业要明确自身的职能，充分了解自身所肩负的责任。物业管理服务开展之前要对业主的实际需求进行充分的了解，尽可能地满足业主的实际需求。物业管理企业要接受来自于业主委员会的监督，不断提高自身的服务水平。物业管理企业在处理开发商留下的历史性问题时，必须要明确责任的归属问题，将物业企业及开发商之间的责任划分清楚，加大宣传力度，明确物业企业的职责，尽可能地减少与业主之间的矛盾，加快物业管理行业的整体发展。

3.3 在以人为本原则的指导下加强物业管理服务

作为服务行业的物业管理工作，要加强物业管理工作者的培训工作，强化物业管理服务的意识及能力。物业企业要坚持以人为本的原则，将以人为本的原则作为物业管理服务的理念，促进物业管理工作者提高自身的服务意识，热情开展服务工作，提高物业服务的品质。要做到这一点，物业企业要加强员工的岗前培训、在职培训等各種培训工作，让工作人员通过培训学习来强化自身的服务意识。除此之外，物业企业要积极学习、借鉴其他物业企业或者国外物业企业在物业管理方面的优势与经验，在结合自身情况的基础上，进行运用或创新，进而实现自身管理服务水平的提升。与此同时，还要重视合作意识的培养与提升，物业管理者与业主之间要加强沟通，对物业管理服务的模式进行完善，在以人为本理念的支持下，创建物业管理企业、管理人员、业主之间和谐发展的平衡关系，实现物业管理的良性循环。

在物业管理模式创新的过程中，要重视业主委员会的价值，加快小区自治的脚步。物业企业要重视组建业主委员会，同时要对业主委员会进行一定的指导，努力协调好多个方面之间的关系，确保业主委员会可以发挥出应有的价值。业主委员会可以更好地协调处理业主之间存在的矛盾，对业主的权益进行有效的维护。与此同时，也能帮助物业管理公司了解掌握更多业主的实际需求，从而促进业主服务品质的提升。

3.4 加强物业管理队伍的建设

物业管理人员的素质对物业管理工作的质量具有直接的影响。物业企业要积极开展各项培训活动，制定实施科学、合理、严格的考核制度，创建合理、完善的绩效考核机制，对于工作中表现优秀的管理人员，要给予合理的奖励，而表现不佳的管理人员，要给予一定的惩罚。物业企业要重视优秀人才的引进工作，专业素质过硬的管理工作者是物业管理工作能够高质量开展的保障。物业企业的领导层要重视物业管理队伍的建设工作，引进专业人才，促进物业管理工作整体水平的提升，在新鲜血液融入的基础上，促进物业管理工作质量的提升，在具体工作实践中，充分发挥榜样的作用，促使企业员工积极努力工作，实现自我价值的提升。

3.5 促进物业管理实现信息化管理

在市场经济环境中，各个行业中的分工不断细化。物业管理行业也是如此。从住宅区的绿化工作来看，国内很多物业企业都配备了专门负责小区绿化工作的工作人员，由此可见，物业管理的工作划分不断细化。随着市场经济的快速发展，小区内绿化的标准及规模都在提高，这就在很大程度上提高了对绿化工作者的专业要求，物业企业要根据时代发展的要求来强化工作人员的专业水平，不断满足物业管理发展的需求变化。物业企业要重视自身的信息化建设与发展，与业主之间创建信息化沟通平台，及时接受业主的意见或建议，大大拉近了业主与物业企业之间的距离。

4 结语

市场经济环境中的物业管理企业，在迎来良好发展机遇的同时也需要面对激烈的市场竞争。随着房地产业的日益成熟，物业管理企业也要与时俱进，创新物业管理的手段，优化物业管理模式，制定符合市场需求和民众居住要求的管理措施，从而实现自身的持续健康发展。

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