人性化管理在提升乳腺癌手术护理质量中的效果研究

贺丹

[摘要] 目的 分析人性化管理在提升乳腺癌手术护理质量中的效果。方法 将该院于2018年6月—2019年6月收治的乳腺癌手术患者100例作为观察对象，随机分为观察组（n=50）及对照组（n=50），护理人员每组10名，观察组实施人性化管理，对照组实施常规护理，护理质量优良率、生活质量评分、患者的护理依从率、护理满意度。结果 观察组患者护理质量优良率明显优于对照组（P<0.05），觀察组护理总满意度优于对照组护理总满意度（P<0.05），观察组护理依从率明显高于对照组患者护理依从率（P<0.05），观察组患者生活质量评分优于对照组观察组生活质量评分（P<0.05）。结论 在乳腺癌手术护理中应用人性化管理，有效提升患者的护理依从性、提升护理质量，增强患者护理满意度，使患者积极治疗，促进乳腺癌手术患者的临床恢复速度，值得临床推广及应用。

[关键词] 人性化管理;乳腺癌手术;护理质量;应用价值

[中图分类号] R473.73 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（a）-0124-03

[Abstract] Objective To analyze the effect of humanized management in improving the nursing quality of breast cancer surgery. Methods 100 patients with breast cancer surgery admitted in our hospital from June 2018 to June 2019 were taken as observation objects. They were randomly divided into an observation group（n=50） and a control group （n=50）， the observation group implemented humanized management， and the control group implemented routine nursing， with excellent nursing quality rate， quality of life score， patient's nursing compliance rate， and nursing satisfaction. Results The excellent and good rate of nursing quality in the observation group was significantly better than that in the control group（P<0.05）， and the overall satisfaction of nursing in the observation group was better than that in the control group（P<0.05）. The compliance rate of nursing in the observation group was significantly higher than that in the control group（P<0.05）， observation group quality of life score was better than control group observation group quality of life score （P<0.05）. Conclusion The application of humanized management in breast cancer surgery nursing can effectively improve the patient's nursing compliance， improve the quality of care， enhance the patient's nursing satisfaction， enable patients to actively treat， and promote the clinical recovery speed of breast cancer surgery patients. It is worthy of clinical promotion and application.

[Key words] Humanized management; Breast cancer surgery; Quality of care; Application value

乳腺癌为临床中常见的恶性肿瘤之一，患者的临床表现为腋窝淋巴结肿大、乳晕异常、乳头溢乳等，乳腺癌的病死率较高，现阶段临床中对于乳腺癌患者的主要治疗方法为手术治疗，而手术治疗后对患者实施的临床护理质量会直接影响患者的手术治疗效果，护理期间对患者实施人性化护理，能够使患者的基础护理，健康教育以及治疗相关护理更加人性化，围绕患者为中心，注重对患者的人文关怀，缓解患者的心理紧张情绪，同时，能够使管理制度不断完善，使护理人员更积极主动地为患者进行临床护理，实现护理管理的民主化以及合理化，全面优化护理质量，使患者的治疗有效率大大提升，有效改善患者术后的生活质量[1-4]。将该院于2018年6月—2019年6月收治的乳腺癌手术患者100例作为观察对象，分析人性化管理在提升乳腺癌手术护理质量中的效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院收治的乳腺癌手术患者100例作为研究对象，纳入标准：能与医患人员正常沟通，无语言障碍;经家属及本人同意，并签订知情同意书。排除标准：具有意识障碍及精神障碍;按随机法分配，将患者分为观察组与对照组，每组50例，护理人员每组10名。观察组：平均年龄（67.8±3.2）岁;平均病灶直径（1.8±0.6）cm，患者疾病类型：髓样腺癌21例，腺癌15例，浸润导管癌14例。对照组：平均年龄（68.6±4.6）岁;平均病灶直径（1.9±0.5）cm，患者疾病类型：髓样腺癌20例，腺癌18例，浸润导管癌12例。观察两组乳腺癌手术患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），两组资料具有可比性，该次研究经伦理委员会批准。

1.2  方法

对照组采用常规护理及心理护理、环境护理。

观察组采用人性化管理。①重视人文关怀：护士长应加强护理人员的沟通能力，同时对护理人员的心理状态进行了解，关心护理人员，认真倾听护理人员的内心感受，了解护理人员的需求，同时结合护理人员的具体情况进行排班，使护理人员得到充足地休息，同时有更多的积极性去进行护理工作，有时间进行心理调节，保持心态的稳定，同时利用开放性的护理管理，能够使管理更加科学及民主，激发护理人员的潜力，充分发挥护理人员的工作特长，提升护理人员的整体素质。②合理分工：护士长应充分了解护理人员的能力，同时进行人才的综合评估，利用护理人员的优势，做专业能力范围之内的工作，同时了解护理人员的知识储备结构，让其充分发挥选择专业水平高以及责任心强的人员进行责任组长的担任，操作技术较高的护理人员进行示范，加强临床的护理指导，使护理质量提升。③环境管理：保持手术室内卫生清洁，定时进行手术室消毒，并调节手术室内的温度及湿度，以满足手术患者的个体需要。④心理护理管理：为护理人员进行培训心理疏导技巧，如患者出现焦虑、紧张的情绪需要为患者进行心理疏导，使其积极面对疾病治疗，并为患者讲解疾病相关知识以及成功的手术案例，使患者减少对于手术的恐惧感，手术完成后告知患者术后注意事项，并利用温和的语气安慰、鼓励患者，提升患者的疾病恢复信心，改善患者的预后。

1.3  观察指标

护理质量优良率、生活质量评分、患者的护理依从率、护理满意度。护理质量分为优、良、一般、差，并对护理依从性及护理满意度进行比较，护理依从性分为依从、一般依从、不依从;及护理满意度分为满意、不满意、很满意。生活质量评分分为日常生活评分、情绪评分、活动能力评分、社交生活评分;总依从率=（总例数-不依从）例数/总例数×100.00%。总满意度=（总例数-不满意）例数/总例数×100.00%。

1.4  统计方法

该次分析分析人性化管理在提升乳腺癌手术护理质量中的效果调查数据均采用SPSS 19.0统计学软件进行处理分析，采用（x±s）表示日常生活评分、情绪评分、活动能力评分、社交生活评分，使用t检验，护理质量、依从率及满意度，用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者满意度比较

两组患者滿意度比较，观察组患者满意24例（48.00%），很满意26例（52.00%）不满意0例（0.00%），护理总满意度50例（100.00%）明显优于对照组患者，满意23例（46.00%），很满意17例（34.00%），不满意10例（20.00%），护理总满意度40例（80.00%），差异有统计学意义（χ2=6.060，P=0.014）。

2.2  两组患者护理依从性比较

两组患者护理依从性比较，观察组一般依从24例（48.00%）完全依从24例（48.00%）不依从2例（4.00%），总依从率48例（96.00%）优于对照组一般依从23例（46.00%）完全依从12例（24.00%）不依从15例（30.00%），总依从率35例（70.00%），差异有统计学意义（χ2=11.977，P=0.000）。

2.3  两组护理质量优良率比较

观察组与对照组护理质量优良率比较，观察组患者护理质量优26例（52.00%）、护理质量良22例（44.00%），优良率96.00%明显高于对照组护理质量优18例（36.00%）、护理质量良14例（28.00%），护理质量优良率64.00%（t=16.000，P=0.000）。

2.4  两组患者护理后生活质量评分比较

两组患者护理后生活质量评分比较，观察组患者的日常生活评分、情绪评分、活动能力评分、社交生活评分上各项评分均高于对照组（P<0.05），见表1。

3  讨论

乳腺癌在女性的肿瘤疾病中为高发恶性肿瘤，此种疾病的主要治疗手段为手术治疗乳腺癌，手术会给患者带来不同程度的伤害，同时给患者的心理造成更大的伤害，因此需要为患者采取积极治疗的同时给予相应的护理，能够有效促进患者的康复。人性化护理主要内容有：①完善制度：对制度进行查对，同时优化护理当中的各类细节操作，使护理过程完全遵循护理流程进行，同时，对护理人员的培训以及教育和考核应足够重视，以此来提升护理人员的专业技能，以及相关知识的掌握，同时增强法律意识以及人文关怀，学习患者的心理沟通技巧，同时学习法律法规，增强护理人员的法律意识，以有效的沟通手段与患者交流;②人文关怀护理：管理人员需要与护士经常沟通，了解护士的内心所想，了解护理人员的需要，同时对于护理人员的合理的要求应尽量满足，在学习以及生活上给予护理人员更多的关爱，充分调动护理人员的工作积极性;③合理安排护理工作：乳腺癌手术患者的术后护理工作非常复杂，同时工作量较大，这需要对护理人员的能力以及知识储备充分了解，对于有责任心，同时专业丰富的护理人员，作为护理的责任组长，做到人尽其才，在不影响护理人员的正常工作前提下，应将护理人员的排班进行合理化安排，尽可能为护理人员创造出更多休息的时间，管理者应定时评估护理人员的心理状态，同时对心理状态以及情绪比较低落的护士进行自我调节方法的传授，必要时可以请心理专家定期为护理人员进行心理指导;④开放性护理管理：本着“以人为本”的科学以及合理的分配工作，同时了解护理人员的个人喜好以及特长，合理安排护理人员的工作量，同时发挥各人员的优势，增强护理人员之间的协调性，提升护理效率，减小护理人员的工作强度，有利于护理人员的护理工作质量提升[5-10]。

观察组患者护理质量优良率明显优于对照组（P<0.05），观察组护理总满意度优于对照组护理总满意度（P<0.05），观察组护理依从率明显高于对照组患者护理依从率（P<0.05），观察组患者生活质量评分优于对照组观察组生活质量评分（P<0.05），从该次研究中看，应用人性化护理管理，护理质量得到显著提升，而护理人员能够做到规范化护理，患者能够更加信任护理人员，提升护理依从性及护理满意度，为患者实施有效的心理疏导，患者的手术配合度得到显著提升，使患者术后的恢复时间得到有效缩短，改善患者的生活质量。

综上所述，在乳腺癌手术护理中应用人性化管理，有效提升患者的护理依从性、提升护理质量，增强患者护理满意度，使患者积极治疗，促进乳腺癌手术患者的临床恢复速度，值得临床推广及应用，值得临床推广。

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（收稿日期：2020-04-07）