劝说

文/彭益石

快下班时，办公室来了一个咨询考电工证的中年人，五短身材，牛仔裤、双肩包、旅游鞋，说话高声大气，满不在乎。

“我是十几年的老电工了，有证的电工有的水平还不如我！”

“我是做家装的，其他电工搞不定的事，住户都是请我去解决！”

“考了证也没有用，我没有证做了十多年，没出任何问题。”

“你们给我办一个电工证吧！”

“办一个证要多少钱？要考证？你们还不是想多赚钱？”

……

同事志明接待他，好言相劝，但他不依不饶。又碰到一个硬茬的人，很典型，我就从后面办公桌走出来。

“你为什么要考电工证呢？”我问。

“小区物业那些混蛋保安，因为我没有电工证，不让我进小区，还让雇我的装修公司找我麻烦，他娘的！”他愤愤不平。

“既然不让你进小区，你就考一个证呗，又学点知识，还能提高水平，这不是很好吗？”我劝他。

“我水平很高的，客户有什么事都找我，别人安装的电，一、二年就坏了，我安装的十年都不坏！”他说道。

我说：“这我信。但是，做电工要有电工证，这是法律规定，你无证从事电工工作，是违法的！”

“什么法律？为什么不经过我同意？”他扬起头，一副老子天下第一的样子。

我很担心。小区保安只知道按规定办事，没有电工证不能进小区施工，但又说不出理由，他这态度弄不好就会干仗。

我想起了马克·郭士敦的那本《只需倾听》书中的倾听三原则，一是理解对方，理解他的想法；二是对他很感兴趣；把舞台留给别人，让他说出自己的故事，然后他就会听你的意见；三是让对方感到有价值，满足对方的自尊心——这很关键。