教你一个秘诀

日本作家村上春树曾从朋友那里获赠了一张充值加油优惠卡，有一天中午12点，他驱车来到朋友事先指定的那家加油站，准备往卡里充值5万日元。

充值柜台设在加油站的便利店里。村上春树把车停好，带着墨镜走进便利店，发现充值柜台后坐着一個女收银员，便走过去问道：“请问，现在可以给加油卡充值吗？”

女收银员没有认出眼前这个戴墨镜的人是谁，有些迟疑地说：“充值吗？现在恐怕不行，我们11点半以后，一般不办理这个业务。”

“哦，对不起，我不太了解你们的作息时间，来晚了一点。拜托，帮帮忙，麻烦你破例办理一下，行吗？”村上春树边诚恳地说，边掏出钱包。

在村上春树看来，一个人到加油站来充值，等于是绑定了一个顾客，加油站应该欣然配合才对。可是，令他没有想到的是，女收银员白了他一眼，冷冷地说：“我还没有吃饭呢！”此话一出，差点没把村上春树气晕。

不过，村上春树毕竟修养极好，虽然很生气，但没有发火，只是对女收银员说：“姑娘，我可以教你一个秘诀，往后如果再遇到这种情况，你一定不要说‘我还没有吃饭，而应该说‘先生，对不起，超过11点半，我们的电脑系统关闭，不能为您办理充值业务，请您改时再来。记住，这后面的一句假话，远比你前面的那句真话讨人喜欢。”说完，村上春树头也不回地离开了便利店。从此，他再也没有来过这个加油站。

5年以后，这个女收银员在日本服务业界颇为有名，人们公认她的服务质量一流，她的名字叫：岛袋佳奈。在一次业界举行的颁奖典礼上，已经成为女经理的岛袋佳奈发表获奖感言时说：“感谢当年那个戴墨镜的先生，是他教会我如何面对我们的顾客。”

（摘自《演讲与口才》）