两个小伙伴

邹慧琼

苏苏与小冯是我班上的两名学生，此时都气鼓鼓地站在我面前，谁也不愿搭理谁。

平日里亲密的两个小伙伴，究竟为何反目？这事要从刚刚过去的课间游戏说起。

课间，学生在操场上玩“抓捕游戏”。苏苏动作很灵活，多次巧妙地躲过了对方的“抓捕”，红扑扑的脸上满是得意之色。突然，她感到身后的异样，本能地一个转身、闪躲，与小冯劈头而下的“魔爪”擦身而过。与此同时，她戴的发卡当场断成了两截，掉在了地上。苏苏回过神来，大声斥责小冯，要求小冯赔自己的发卡。小冯连连否认，一场快乐的游戏瞬间演变成了一场争执。两人一路吵着来到办公室，找我评理。

我看了看眼前的两个学生：一个是双手抱胸、怒目圆睁的苏苏，一个是委屈痛苦、扭头不语的小冯。从她们的肢体语言、面部表情可以看出，此刻双方都在气头上，各执一词，谁也听不进去谁的话。苏苏是个大大咧咧的女孩，一贯心直口快，小冯的性格偏内向、胆小，不善言辞。遇到这样的事情，两人的性格不同、对事件的认知不同，加上语言表达不恰当，势必会影响沟通效果，引发矛盾。作为班主任，我既要不失公允地处理问题，也要引导学生克服沟通障碍，掌握沟通技巧，让一对好伙伴能消除矛盾，重归于好。于是，我决定暂时搁置这件事，待两人的情绪平复下来，再找合适的时机解决问题。

我摸了摸两人的小脑袋，笑着说：“好啦，事情的经过邹老师已经听你们各自说了一遍。放心，我会尽快处理的，保证公平公正。现在快上下一节课了，我们把这个不愉快的小插曲暂时放一边去，不去想它，心平气和地把课上完，把知识掌握牢，好吗？”两人想了想，点点头，情绪缓和了一些。“苏苏，你刚才玩得很尽兴嘛，瞧这一脑门的汗！”我递给苏苏一张纸巾，小姑娘边擦汗边不好意思地笑了几声。“小冯，坏掉的发卡就由邹老师保管。我们找个时间，好好研究一下它到底是怎么坏掉的。”小冯重重地点点头。目送两个学生一前一后走出办公室，我陷入了沉思。

第二天的放学路上，我和苏苏边走边聊。“我们当时玩得很投入，我一直在提防对方那些人的抓捕，躲过了好几个人的突袭。我是突然觉得背后有动静，转身想看看怎么回事。刚转过身来，我就看见小冯跳起来想按住我。我很快向后闪开，她没有按住我，右手从我的头上抓了一下，也没抓住，然后我的发卡就掉在地上断了。”再次提及发卡事件，苏苏的言语理性、客观了不少。

“当时发卡是先断了再掉在地上的，还是掉在地上再断了？你好好回忆回忆。”我望着她，眨了眨眼睛。苏苏认真想了一会儿，很有把握地说：“断成两截后再掉在地上的。”“哦，那就说明，戴在头上的发卡一定经历了什么才会这样，对吗？”苏苏赞同。“所以，你认为一定是小冯弄断了发卡，必须让她赔？”我顺势追问。

之前苏苏在办公室非常肯定罪魁祸首就是小冯，语气不容置疑，再面对这个问题，苏苏摸摸耳朵，犹豫了一下，说：“其实仔细想想，我也不是十分肯定。而且，我也没真的想让她赔。但是，当时只有她偷袭我，同学们都说一定是小冯弄坏的，我很生气，所以……”

我拍了拍她的肩膀，笑着说：“你和小冯一直是好伙伴。你了解她，她平时有点沉默寡言，但对人很真诚。这次你们闹矛盾，双方都很难受吧？漂亮的发卡坏了，任何一个女孩都会心疼;被最好的朋友气呼呼地指责，小冯的内心也一定很沮丧。今天一整天，她都趴在课桌上，把脸埋在臂弯里，一声不吭的。”听了我的一番话，苏苏的脸上露出了后悔的神情。

在轻松、舒适的聊天氛围中，在我的循循善诱下，苏苏冷静、客观地回忆了事件的全过程，对关键细节反思后，她意识到自己当时确实不该急躁、武断地下结论。

几天后的班会课上，我讲述了发卡事件的经过，组织全班同学一起来解开发卡断裂之谜。我把断裂的发夹递给小冯，邀请她先分析。小冯仔细看了看发卡的裂处，说：“我发现这个地方有陈旧的裂痕，不深，但是时间比较长，应该是以前被摔过或者是别的原因造成的。”大家望向苏苏。苏苏站起来，点点头：“没错。这个发卡，我之前不小心摔过一次，有几道裂痕。”我冲小冯伸出大拇指，示意她继续往下说。

“当时玩游戏的时候，我很想把苏苏抓住，为自己队赢一分。所以，我悄悄地从背后靠近苏苏，想出其不意地抓住她。没想到，她突然转身发现了我，往后退了一小步，躲开了。我当时伸出的手一下子就钩到了她的发卡，但很快就放开了。我记得当时就是钩到了这几道裂痕的中间。”小冯说得很慢，看得出她在认真回忆当时的过程，试图用准确的语言描述当时的细节。比起之前那个满脸通红、语无伦次的她，现在的小冯简直是换了一个人。冷处理的效果，着实不错。

同学们思考了几分钟，纷纷举手表达自己的观点。

“发卡有裂痕，所以同样的地方承受不起突然的力量，断裂了。”

“这事不能完全怪小冯，她是无意的。无心之过嘛。”

“小冯是不小心碰到了发卡的裂痕处，但她并不是存心把东西弄断的。我们当时都错怪她了，我们也有错，不应该这样对待同学。”

“我们当时只顾着帮苏苏出气，没有好好分析真正的原因，结果害得她们吵架，现在谁也不理谁。”

……

望着恍然大悟、反思言行的学生，我很欣慰地笑了。的确，只有克服了沟通中的种种障碍，冷静、全面地分析问题，客观表达自己的观点，抛却先入为主的主观判断，才能有良好的沟通效果。

班会的尾声，我请小冯和苏蘇谈谈自己的感想，说说自己的收获。小冯说：“通过这次事情，我学会了一项沟通的技巧。那就是，理性表达很重要。当时发卡突然断了，我的脑子一下子一片空白，很害怕苏苏和同学们怪我，结果反而错过了发现真相的最佳时机。要是早点冷静下来，我和苏苏就不会吵架了。”说完，她不好意思地看了看我，抿嘴笑了。“我以后要改改自己急躁的脾气。遇到事情，多了解了解情况，仔细思考后再下结论，不能冲动。”苏苏说完，吐了吐舌头。

发卡事件在一片和谐、友好的氛围中，终于画上了一个句号。事后听说，小冯在苏苏过生日时送给她一个非常漂亮的发卡，女生都羡慕得很。

（作者单位：湖北省宜昌市西陵区樵湖岭小学）