电力营销精细化管理及实施措施探讨

冯亦凡

摘 要 将精细化管理理念运用到电力营销管理工作中，不但可以保证更好地保證电力营销管理工作的有效落实，而且还能够解决当前社会的电力供需矛盾问题，促进社会秩序的稳定，提升电网负荷率。只有保证用电的正常有序运行，并不断完善和落实精细化管理举措，才能有效推动我国电力行业的发展，同时也保证人们的用电质量和安全。鉴于此，本文就电力营销精细化管理的意义及具体措施进行了简要分析。

关键词 精细化管理;实施措施;电网负荷率

1电力营销精细化管理的重要性

精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。

2电力营销精细化管理实施措施

2.1 完善相关制度

①优化配电。工作人员应了解区域内用户的平均用电情况，并及时做出总结向上级汇报。供电部门应根据数据，给每个区域分配月供电额度，优化配电方式。为了有效防止部分用户窃电、违约用电，需要对每个用户所安装的配电设备进行记录，在保证用户正常用电的情况下，防止电量流失，造成不必要的损失[1]。②加大检查力度。管理人员应对区域内的其他违法行为进行制止，如：电线上晾晒衣物、私拉电线、违规改造线路等，尽可能降低区域内违规用电行为。对违规用户进行批评教育，并向上级反映。同时，对区域内的配电设施定期检查，保证配电正常，减少人为损坏。③改进现有管理制度。为了提高检查人员在检查过程中的效率，需要对现有的管理制度加以改进。比如：从原来的每周检查一次，添加抽样检查和随机检查，并重新规划不同工作人员的检查区域。对用电量异常的用户进行重点检查，降低窃电与违约用电出现的概率，推进用电检查工作的开展。

2.2 优化管理意识

①提升检察人员专业技能。电力检查人员的工作效率直接影响供电部门的工作效率，需要对每个电力检查人员进行岗前培训，不定期进行技能培训，提高电力检察人员的专业素养;同时，还要对检察人员进行道德教育，确保检察人员在工作过程中不偏私、不畏惧，降低用电检查时问题的产生概率，做到公平、有效②提升服务人员业务能力。供电部门要对公司的服务人员进行培训，让窗口人员明确自身的工作职责，确保在工作中能够迅速地解决用户提出的问题;在与客户发生冲突时，要沉着、冷静，以服务客户为目的，保证客户满意;提升维修人员的业务水平，确保维修人员能够高效的解决突发状况。③提升管理人员的监管意识。供电部门的管理人员必须要求下属每周进行一次工作总结，并及时指出工作人员的不足;保证各部门健康发展，杜绝内部人员对亲属用户的偏私[2]，例如：降低收费标准，减少检查次数、带头窃电等行为;对工作中出现问题的人员，要及时进行批评教育，严重者给予相应处分或开除。

2.3 加大宣传力度

首先，供电部门需要根据当地的用电法规制定出相应政策，并及时向用户宣传。可以每个季度举行一次用电知识讲座，邀请用户参加，让用户了解窃电、违约用电危害的同时，又能学习到怎样节约用电，适度用电。其次，用电检察人员在检查过程中也可以为用户讲解违规用电所造成的危害。最后，供电部门可以在节假日上门为客户进行宣传讲解，一对一为客户服务，做到公开透明，有效的为客户解决问题。对那些窃电、违约用电的用户必须给予严肃处理，必要时可以动用法律的武器，维护公司的权益[3]。

2.4 优化管理组织

（1）分析管理职能，电力营销的精细化管理方式下，管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段，不断规范客户的用电秩序。因此，管理工作重心为分析客户的用电需求，落实预测分析，平衡发电、用电等功率。同时，有序用电的管理职能还体现在需求侧的管理，此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律，完善用户的用电管理。

（2）设计管理组织，电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。

（3）制定管理流程，电力营销的管理工作存在规律性，可总结重点流程的工作内容，探索出科学的管理流程，搭配文字说明，简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点有序用电业务、人员的管理等工作，快速掌握管理信息，找出责任主体。在完善的流程图中，可整合有序用电不同岗位工作重点，处理营销业务与其他业务节点内容时，形成上下信息高效流通的工作模式。通常有序用电管理的流程图分为两种：①业务流程;②系统工作流程。

综上所述，在精细化管理理念的支持下，有利于提高电力运行及用电管理中所涉及资源的利用效率，实现对这些方面的科学管理，避免给电力企业可持续发展中带来阻碍作用。因此，未来在提升电力运行及用电管理水平、优化其管理方式的过程中，应重视精细化管理理念的渗透及相应措施的积极探索，促使电力运行及有序用电管理效果更加显著，为电力生产效益最大化目标的实现提供专业保障。

参考文献

[1] 刘思贤，康军胜.以客户需求为导向的有序用电精细化管理策略[J].电力设备管理，2019（8）：59-62.

[2] 莫莉，王剑雄，黄清兰，等.参与有序用电用户计算筛选模型建立及应用[J].自动化技术与应用，2019，38（1）：127-129.

[3] 管逸尘，翁桂荣，王澜.有序用电负荷的管理时间研究[J].电子技术与软件工程，2018（15）：228.