分析强化献血服务管理对提升献血高峰时段服务水平的影响

朱定荣

【摘 要】目的：分析强化献血服务管理对提升献血高峰时段服务水平的影响。方法：选取我站2018年6月～2019年6月（该阶段为实施献血服务管理阶段）的100例献血者为此次实验组，同时选取我站2016年6月～2017年6月（该阶段为未实施献血服务管理阶段）的100例献血者为此次对照组，对照组给予常规护理服务原则，实验组给予强化献血服务管理干预。结果：实验组不良事件和护理满意度均优于对照组，实验组不良事件发生率和满意率分别为2.00%、98.00%;对照组为16.00%、78.00%，P<0.05。结论：强化献血服务管理有利于献血高峰时段服务水平，降低不良事件发生率，提高护理满意度。

【关键词】强化献血服务管理;献血高峰服务水平;影响

【中图分类号】R193 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2020）10--02

目前，随着人们观念及社会的不断进步，进行献血的志愿者逐渐增加，但是在处于高峰期时，往往会存在着较多的困难。由于献血的人员较多，会大量增加献血点接待，在一定程度上使献血服务面临着不同程度的挑战，深圳存在部分献血者排队的时间较长，导致医疗工作者工作量超过负荷[1]。因此，本次对强化献血服务管理对提升献血高峰时段服务水平的影响进行探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我站2018年6月～2019年6月（该阶段為实施献血服务管理阶段）的100例献血者为此次实验组，男、女分别为58例、42例，年龄最小、最大分别为18岁、45岁，中位年龄（32.23±2.12）岁;同时选取我站2016年6月～2017年6月（该阶段为未实施献血服务管理阶段）的100例献血者为此次对照组，男、女分别为53例、47例，年龄最小、最大分别为20岁、43岁，中位年龄（33.22±2.65）岁;两组在基本资料方面不具对比价值，P>0.05。

1.2 具体方法

对照组：给予常规护理服务原则，落实常规的护理服务。实验组：给予强化献血服务管理干预：①完善人员培训：积极提高医务工作人员的业务能力、职业素养，对其进行定期的培训，内容主要为：献血服务内容、礼仪培训、统一着装、沟通技巧及能力等。②合理增加人力资源：献血高峰期时，特别是组织团体采血时，医务人员较为繁忙，且工作量大。因此合理增加人力资源，例如根据实际情况对采血护士人员增加，能够在一定程度上降低全员的工作压力，有利于避免高峰期不良情况的发生，同时有利于确保护理的质量，提升献血者的满意度。③沟通服务：献血前与献血人员进行有效沟通，告知其献血配合事项、要点、献血后须知等。由于献血者来自于社会各个领域及阶层，且均较为固定，具有乐于奉献的精神，因此采血站点可以发动志愿工作，确保其积极配合医务人员进行献血宣传服务。同时可以让医务人员提前预约部分资深献血者参加周末献血志愿活动，让其帮助维护秩序，帮助献血者倒水、发放小点心、协助献血者填写相关表格、协助按压针眼等。④献血后回访工作：当完成献血后，由专门的医务人员对献血者进行抽样电话随访，询问其对献血护理服务的满意情况，针对于意见或者建议，及时记录反馈并进行改进。

1.3 评价标准

对不同时间段护理结果对比，对比指标：不良事件发生情况、护理满意度，满意度分为3个评价等级，为我站自制的调查问卷，在完成献血后给予发放填写，满意分数为100-90分，基本满意分数为60-80，小于60分为满意率，总满意率=满意+基本满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件，利用软件将数据汇总并作出相应的数据分析和数据处理，采用卡方检验方式进行计数资料，并将t值带入计量资料，当P≤0.05时，具统计意义。

2 结果

通过本次研究结果发现，实验组不良事件和护理满意度均优于对照组，实验组不良事件发生率和满意率分别为2.00%、98.00%;对照组为16.00%、78.00%，P<0.05，见表1。

3 讨论

无偿献血是一项拯救他人生命的公益项目，目前，随着社会的不断进步，人们的观念也发生了较大的变化，越来越多的人将乐于奉献的精神发挥到献血领域。随着献血者的不断增加，也提升了献血站护理服务工作量的增加，特别在高峰时期，会因为医疗人力资源的有限，而导致不良事件等的情况发生[2]。为了提高高峰时期献血服务的护理管理质量，采取合理的管理方法，能够提高护理水平，降低不良事件的发生。因此，通过回顾发现我站2016年6月～2017年6月（该阶段为未实施献血服务管理阶段）的100例献血者的资料，发现该阶段不良事件发生率和满意率分别为16.00%、78.00%，因此我站积极提出新的管理策略。首先，对人员的培训进行完善，确保其着装的统一，提升其业务能力、专业素养，以更好的为献血者服务。其次，随着献血者的增加，合理的添加人力资源，有利于在繁忙阶段各司其责，更加有序的服务于献血者[3]。再次，邀请献血志愿者参与，让其对献血者普及献血知识，对秩序进行维护，在一定程度上缓解的医疗人员的工作压力，同时有利于管理的效果。本次研究结果还表示，通过采取强化献血管理干预后，我站2018年6月～2019年6月（该阶段为实施献血服务管理阶段）的100例献血者的资料，发现干预后实验组不良事件和护理满意度均优于对照组，实验组不良事件发生率和满意率分别为2.00%、98.00%;结果数据得到了显著的提升。说明了强化献血服务管理对提升献血高峰时段服务水平具有重要价值。

参考文献

张杰.全面护理管理对血站献血服务的应用价值分析[J].医药前沿，2019，9（13）：149-150.

徐慧敏.全面护理管理在血站献血服务中的应用[J].国际护理学杂志，2018，37（5）：685-687.

侯明，喻其文，杨蟒，等.激励与约束机制在献血志愿者管理中的应用[J].北京医学，2019，41（8）：729-731.