网络环境下公共图书馆读者服务的特点及对策

曹雪梅

摘 要：图书馆作为公共文化平台，是读者得以实时阅读、快速获取知识的重要场所;现今我国绝大多数图书馆本身所具有的资源丰富，以人为本的服务管理特点极为明显，但与此同时在图书馆运营发展过程中，尤其是在读者服务期间仍然存在缺陷性问题，这也一定程度上对我国图书馆事业的稳定发展造成较大阻碍。接下来本文将对图书馆读者服务的特点、问题与未来发展进行一定分析，并结合实际对其做相应整理和总结。

关键词：当前网络通信环境下公共图书馆网络读者信息服务的主要特点;存在问题;未来行业发展

一、当前我国图书馆读者服务特点分析

1、馆藏文献以及借阅形式的转变

当前由于我国公共图书馆馆藏读者借阅服务业的特点表明即便是馆藏纸质文献以及书籍借阅服务形式已经开始发生明显性的转变，以往进行传统化的图书馆读者馆藏基本都仅仅是以各种纸质文献书籍借阅来形式呈现，整体馆藏文献维护保存基本上需要图书占据极大储存空间，无论在日常文献管理或是实际文献使用后处理过程中，检索或者记录处理程序都极为复杂，且一旦纸质书籍被其他读者频繁多次借阅，文献上的损坏几乎完全是不可避免的，这便又牵涉到馆藏文献保护修复，因此进行传统化的图书馆读者运维管理发展往往常常需要读者投入大量人力资金。但当前随著网络文献信息管理技术的全面快速发展和网络覆盖广泛应用，使得各级图书馆基层馆藏大量文献已经逐步从一种纸质化的书籍形式开始向一种数字化、电子化的文献形式转换，其次是借助移动互联网技术构建新的图书馆基层信息文献管理服务系统，直接将基层读者信息服务与本馆网络平台服务做无缝对接，实现基层馆藏大量文献不断地占用实际文献空间，同时有效率地规避馆藏文献大量损坏遗漏现象，最大限度上地降低了基层图书馆信息管理人员文献工作管理压力[1]。

2、借阅时间以及服务理念的新标准

图书馆读者服务理念也已经形成全新标准，实践期间基本按照以读者为中心，充分发挥图书馆自身服务价值作用为基础的形式，根据网络信息技术内容对读者服务指标做周期更新，加速信息流动自动化保障信息传递方式能够从手工操作向机读目录库操作转变。配合一体化服务体系，通过网络平台并根据读者自身阅读习惯和阅读兴趣分析，向其推送感兴趣的阅读资源;且这个过程中借助互联网信息技术相应图书还可直接面向社会做资源开发采集甚至数据库购买服务等工作，以此最大化提高读者阅读体验效果[2]。

二、图书馆读者服务期间存在问题

1、缺乏针对性服务管理机制

当前存在我国国家图书馆开展读者信息服务期间仍然存在一些问题主要原因表现在行为服务缺乏具有针对性读者服务监督管理机制，大部分我国图书馆虽然服务是以不同读者群体为服务中心的用来综合开展服务进行读者相应信息服务管理工作，但由于政府没有制定专业的读者落实服务监督管理举措，部分服务细节上的缺陷问题未能及时落实予以调查分析完善解决，直接影响使得整个整体读者信息服务管理过程完全不能沦为一种模式化服务作业，无法及时察觉整体读者服务需求同时还可能会严重忽略整体读者服务反馈，严重的会拉低我国图书馆整体读者管理服务工作质量和读者服务管理效率。

2、文献资料数量稀少

文献资料数量稀少也是目前我国图书馆读者服务期间较为常见的问题，部分图书馆不重视对文献资料的搜集、更新、整合等等，致使读者基本很难寻到自己所实际需求的资料，尤其部分研究性文献多数图书馆中都这一类文献书籍资源收集相对都极为稀少，根本无法满足不同读者群的差异需求;长此以往图书馆读者服务工作效果也会长时间不能达到预期，随时间推移对我国图书馆事业造成极为负面的影响。

3、图书馆内容资料范围不够丰富

图书馆内容资料范围不够丰富，随着全球信息化发展趋势下多源信息收集并拓展文献资料范围的模式，已经成为现今时代对图书馆运营发展的基本要求，但现实情况是多数图书馆存在内容同资料范围涵盖狭窄，整体收集拓展内容不够丰富的现象较为明显;严重拉低图书馆读者服务实效性。

4、图书馆资源整体利用率较低

高校图书信息资源综合利用率相对较低，造成这种闲置问题长期出现的主要原因与大多数高校书籍与期刊读者因对阅读者的需求导向不服从而导致长期图书闲置现象有一定性的关系，同时更与高校宣传出版工作的资源缺失不足有着直接性的联系[3]。

三、图书馆读者服务未来发展策略

1、建立健全的图书馆读者服务机制

针对我国图书馆核心读者信息服务未来事业发展的大策略，先要加快建立健全的我国图书馆核心读者信息服务管理机制，不断优化图书馆员业绩考评和读者激励管理系统，以此不断完善提升我馆读者管理服务工作质量。

2、实时关注读者需求并优化信息服务模式

优化信息服务模式以全面提高图书馆资源整体利用率，利用信息化、数字化等网络信息技术使图书馆形成实体化服务于数字化服务并重的运营发展模式;在此基础上做好对图书馆从业人员自身信息管理服务能力的综合培养，以此为全面提升图书馆读者服务品质打下坚实基础;这也是未来我国图书馆事业能够高效、稳定、快速发展下去的前提条件[4]。

结语

通过对图书馆读者服务的特点、问题与未来发展分析，可以看出在现阶段时代背景下，图书馆要在平稳运营基础上充分发挥自身价值，则必须及时更新发展理念，积极改进读者服务方法，以读者需求为中心建立科学服务体系，才能使其功能作用完全得以体现，这也是我国图书馆读者服务水平能够不断提高的必要依据。

参考文献

[1]薛路，俞亚军.公共图书馆读者活动“点单式”线上预约机制——嘉兴市图书馆“文化有约”案例分析[J].图书馆研究与工作，2019（10）：61-64.

[2]邹娅一.新媒体环境下公共图书馆宣传推广工作探析——以广州图书馆语言学习馆为例[J].贵图学苑，2019（03）：56-59.

[3]车琳娜，刘琳.基于网络环境下医学高校图书馆读者服务的策略研究——以黑龙江中医药大学图书馆为例[J].智库时代，2019（38）：127-128.

[4]张莉红，解登峰，王娟，张展.社会读者对高校图书馆对外服务需求的调研——以中国海洋大学图书馆为例[J].才智，2019（21）：224.