新媒体时代地方政府应对连续公共危机探析
——以无锡接连陷舆论风波为例

◎叶文漪

2019 年10 月10 日,江苏省无锡市一高架桥侧翻,造成3 死2 伤。相关部门表示,初步分析，高架桥侧翻原因系运输车辆超载；10 月13 日，无锡市锡山区鹅湖镇新杨路一小吃店发生燃气爆炸，造成 9 人死亡，10 人受伤；10 月 14 日，无锡市119 消防指挥中心接到报警称： 惠山区钱桥大街一店铺发生火灾，经紧急救援和勘察，过火面积约100 平方米，现场无人员伤亡……。 无锡因为接连发生的重大安全事故在短时间内频上热搜，舆情热度居高不下。 新媒体时代，政府如何应对连续公共危机值得深入探讨。

一、 深陷舆论原因

接连发生的安全事故、 持续的热议让无锡深陷舆论漩涡无法自拔，原因主要如下：

1.高敏性。 最先发生的桥梁事故破坏性大、冲击力强、牵涉面广——事故伤亡如何？事故原因为何？救援进展到了哪一步？ 桥梁是否存在设计缺陷？ 设计、施工方是谁？ 涉事车辆超载有多严重？一系列的疑问增强话题敏感度，舆情热度在短期内被点燃。紧随其后的爆炸事故，伤亡严重让议题的高敏特征持续，担忧伴随着谣言信息充斥舆论场，公众好奇心被最大限度地激发，舆情持续延烧。

2.反差性。10 月10 日，距离国庆假期仅过去3 天，网民仍沉浸在国庆节喜庆祥和的氛围中， 此时重大突发安全事故的惨烈极易与节日气氛形成鲜明对比， 强烈的反差冲击网民的感官。 系列微博话题中，#无锡高架坍塌#话题阅读量高达 32 亿，# 无锡高架侧翻致 3 死 2 伤 #、# 无锡小吃店发生爆炸#等话题阅读量也分别高达10 亿和8 亿。