PDCA循环理念在门诊护理服务中的应用效果

河南省驻马店市中心医院（463000）宁彩红

PDCA循环理念主要包含制定计划、实施计划、检查和处理问题这四个方面，相关研究表明，合理实施PDCA理念能够对护理服务起到改进作用，门诊护理服务工作比较复杂，如何有效提升门诊工作的质量成为了医疗工作中需要仔细考虑的问题[1]。为了能够实现门诊护理服务质量的显著提升，本文就PDCA理念在门诊护理服务中所实现的价值进行探究，并作出以下汇总。

1 资料与方法

1.1 一般资料 实验对象：择2018年3月～2018年11月间门诊患者进行参考，所有患者疾病均为门诊常见病，患者皆能进行合理沟通且无精神类疾病。所有患者年龄为20～57岁，平均年龄（37.5±8.2）岁。运用PDCA循环理念的护理人员均取得正规资格证。实施前后，患者各项资料如性别、年龄、疾病状况等无特殊差异，P>0.05，实验正常开展。

1.2 方法 2018年8月前，门诊实施常规护理；2018年8月后，门诊将PDCA理念运用于门诊护理工作，具体内容包括：①第一阶段制定计划，由门诊护士长带领经验丰富的护士建立专业的护理团队，对目前门诊护理服务工作中存在的问题进行详细分析，并由护士长做出书面汇报，以这些问题为基础提出相应的解决计划[2]。②第二阶段实施计划，首先加强团队内的护理人员的专业培训，提高护理人员对PDCA理念的认知与了解，加强护理人员的专业技能水平。为有效提升培训质量，可以采取分期分批培训策略，将参与护理的所有人员进行分组，安排护理人员进行护理基础操作、护患交流与风险预估等不同栏目学习。培……