优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果评价

河南省驻马店市第二人民医院（463000）余丹丹 刘柯柯

1 临床资料和方法

1.1 资料来源 选择我院精神科自2016年5月～2018年11月收治的68例患者作为本次研究对象，依据患者入院顺序的奇偶性将其交叉分为对照组（34例）、研究组（34例），对照组中男、女例数分别为21例、13例，年龄区间为25～61岁，平均（43.71±7.34）岁；研究组中男、女例数分别为20例、14例，年龄区间为25～62岁，平均（43.94±7.63）岁，两组患者基本情况无明显差别（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组 给予常规护理服务。研究组给予优质护理服务。①组织护理人员对原卫生部提出的“优质护理服务示范内容”展开深入学习，从根本上提升医院精神科护理人员对优质护理服务的认识程度，将对患者的人文关怀、理解、包容有效融入到各项护理工作当中。②对护理服务内容展开优化，实施护理责任制，并对优质护理服务标准进行设计，采取分层级管理模式管理科室内护理工作人员，完成对护理人员配置的优化，并应用弹性倒班制度，在每位护理人员身上落实具体的服务对象与护理责任，从根本上提升护理工作人员的责任感，小到最基本的查房服务亦需认真完成，促使护理人员积极与患者展开交流与沟通，建立医患之间的信任感。③对基础护理内容展开完善，使全程护理流程得到全面细化；以责任制度为基础，依据患者实际情况加强护理基础服务的无缝对接，积极评估可预见风险并采取必要干预手段，尽全力确保患者安全。④在使患者安全得到有效保证的前提下对现有病房环境展开优化，为患者提供更为清新、舒适、温馨的诊疗环境，以促进患者的身心健康。……