新冠疫情下高校图书馆线上服务方式研究*
——基于42所“双一流”建设院校图书馆微信公众号推文的分析

李 龙，王少薇，周文博

（1.浙江师范大学图书馆，浙江 金华 321004；2.广东外语外贸大学图书馆，广东 广州 510006；3.南开大学商学院，天津 300110）

爆发于2020年初的新冠肺炎疫情给我国各类图书馆带来了巨大挑战，对于图书馆行业而言是一场十分严峻的危机。刘兹恒教授在《图书馆危机管理的基本概念及内容》中认为图书馆危机是“对图书馆系统造成严重威胁或破坏，需要图书馆人立即反应的高度震荡状态”［1］。疫情发生在寒假，对高校图书馆来说，各项业务本已放缓，有关寒假服务的计划也早已制定，只待实施，但疫情的到来彻底打乱了原有的工作安排，迫使高校馆提前闭馆或延期开馆，停滞线下运作。然而，馆舍的关闭并不意味着服务的结束，众多高校馆在短时间内迅速调整服务策略，重新调动馆员的工作积极性，联动发挥微信公众号、互联网及多媒体的强大功能开展线上服务，全力以赴保障师生读者的文献信息需求。疫情防控时期，高校图书馆推进的线上服务取得了诸多成效，但同时也产生了如“信息甄别”教育缺失、对读者馆员心理健康问题重视不足、部分馆过度依赖网络开放资源等问题。因此，本文以高校图书馆微信公众号为调研平台，对国内42所“双一流”建设院校图书馆在此次新冠肺炎疫情背景下公号推文数量及内容等进行统计和分析，对突发公共卫生事件下高校图书馆线上服务内容展开探讨，旨在为非常时期高校馆线上服务的完善提供借鉴。……