扫码动态测评患者满意度调查效果分析及应用

全凤琼　李婧　何旭　刘鹏　马春蓉

【摘  要】目的：探讨扫码动态测评患者满意度调查效果。方法：病区内公开张贴满意度测评二维码，患者及家属可随时扫码评价医疗护理服务质量。结果：扫码动态测评患者满意度能规范医护人员的服务行为，提高服务能力，改善患者就医体验。结论：可拓宽医患沟通渠道，推进医德医风建设，提升管理和服务水平。

【关键词】扫码;动态测评;患者满意度;效果

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）06-0063-01

患者满意度调查是一种从患者视角来评估医疗护理质量的方法。是经历医疗护理保健服务后形成的情感状态的反映[1]。在医院管理中，患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一。我院通过病房张贴满意度测评二维码，患者及家属自愿扫码动态评价医护服务质量，进一步督促医护人员规范服务行为，提高服务能力，改善患者就医体验，推进医德医风建设，提升管理和服务水平，取得了较好的成效，现报告如下：

1. 资料与方法

1.1调查对象

选取2019年12月-2020年6月自愿参与评价医护服务质量的住院患者及在院陪护。

1.2调查方法

具体实施步骤如下： ①根据优质服务要求设计《医院患者满意度调查表》，利用问卷星制作问卷，生成二维码。内容包括医护的医疗技术、工作效率和服务态度、人文关怀、医院环境等指标。分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个选项，分别赋予相 对应的分值 100 分、90 分、80 分、70 分和 60 分。并设计意见及建议栏，对常见不满意原因实施项目设置[2]。……