探析人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用

孔令艳

【摘 要】在妇产科患者治疗过程中，会存在较多的负面情绪，这些情绪的产生对于患者自身康复及治疗活动的有序进行带来了较大影响。为此，应在妇产科护理过程中，融入人性化护理理念，通过人性化沟通缓解患者存在的不良情绪，促进临床治疗工作的有序开展。本文主要通过对比分析的方式，选取我院近一年时间内收治的106例患者为研究对象，通过对患者护理中SAS和SDS评分，来了解人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的作用和优势，以期更好的提升护理工作水平，加快患者恢复速度。

【关键词】人性化;护患沟通技巧;妇产科;护理

【中图分类号】 R47【文献标识码】B【文章编号】1002-8714（2020）05-0177-01

将人性化护患沟通技巧引入到日常护理工作中来，不仅可以提高护患的沟通效率，还能够帮助患者准确了解治疗和护理工作内容，确保护理工作的顺利进行。本次研究中选取我院妇产科接受住院治疗的106名患者作为研究对象，分析人性化护患沟通技巧对护理工作的作用。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次研究主要选取了我院近一年左右时间内收治的106例妇产科患者，并将其以随机方式划分成对照组和观察组两组，通过对比分析的方式了解人性化护患沟通技巧在护理中的引用优势。在分组中，两组人数均为53人，且都已经接受了妇产科手术治疗，满足手术治疗的基本特征要求。两组患者的平均年龄均在40岁左右，基本资料无明显性差异，具有可比性。

1.2方法

对照组护理手段为常规护理，主要包括对患者的生命体征进行监测、健康指导、术后并发症的预防及出院指导等。观察组的患者在常规护理的基础上，融入人性化护患沟通技巧，其具体护理措施为：

（1）术前与患者及家属进行充分沟通

患者入院后对医院环境不了解，容易产生焦虑情绪，妇产科病区的护理工作人员应以热情的姿态迎接患者，向患者详细、清晰的介绍病区的基本情况，建立与病友间的友好关系，以缓解患者的紧张情绪，营造良好的治疗环境。患者顺利入院后，护理人员主动与患者沟通了解患者的病史等情况，在沟通过程中观察患者有无异常心理行为表现，发现问题及时安排心理疏导，以减轻患者的紧张情绪。除此之外，在术前，护理人员应患者详细讲解术前所需准备工作的步骤、内容及作用，使患者紧张情绪得到缓解，提高患者对医护人员内的认可度和信任度，从而促进护患间的沟通，推动后续工作的顺利进行。

（2）术后护患沟通：

①早期沟通：护理人员要主动询问患者是否存在不良反应或不适感，且注意询问时的态度和语气，增加患者对护理人员的好感度。告知患者早期下床活动对术后恢复的好处，满足条件的患者，护理人员应从旁协助其下床活动，并将注意事项告知清楚。与患者及其家属沟通术后早期饮食要求，可以结合患者情况制定食谱。向患者及其家属详细讲解术后内出血手术后的常见并发症发生表现，确保其清楚认知这些并发症发生的征兆表现，以保证患者出现异常时可以第一时间通知护理人员，及时得到有效治疗，减少严重并发症发生率。

②术后心理干预：患者术后心理焦虑不安情绪会达到高点，护理人员应积极与患者沟通，引导患者焦虑担忧问题说出，护理人员在此过程中应安静、耐心倾听，让患者通过倾诉方式将情绪排除一部分，之后护理人员应针对患者提出的问题给予相应的解答，平复患者情绪。

1.3 观察指标

一是通过SAS和SDS评分来判断护理干预前后患者情绪的变化情况，评分为50分，大于50分的说明患者存在严重的焦虑或抑郁情绪。二是通过问卷调查的方式对两组患者护理满意度情况予以评分。问卷调查中涵盖护理人员服务态度评分、操作技能评分、健康指导评分等多项内容，分别以非常满意、满意、一般满意、不满意这四级进行评判，以最后的百分比来确定最终评定结果。

1.4统计学方法

本次研究选用了统计学软件SPSS20.0进行数据处理分析，计量资料使用（-x±s）表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组SAS、SDS比较

经过人性化护患沟通干预后两组患者SAS、SDS评分均降低，观察组SAS评分（14.41±5.12）、SDS评分（15.79±4.95），对照组SAS评分（21.62±3.14）、SDS評分（22.14±2.85），观察组评分低于对照组，差异明显具有统计学意义（P<0.05）。

2.2满意度比较

在观察组中，对护理工作非常满意的患者有26人，满意的患者13人。一般满意的患者11人，不满意的患者3人。总体满意度百分比为94.34%。在对照组中，对护理工作非常满意的患者有11人，满意的患者14人。一般满意的患者9人，不满意的患者19人。总体满意度百分比为64.15%。从对比结果可以明显看出，观察组护理满意度明显要高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3术后并发症发生率比较

观察组患者出现术后发生尿潴留1例、切口感染2例、低热2例，术后并发症发生率9.43%;对照组患者出现术后尿潴留2例、切口感染3例、低热3例、月经过少1例，术后并发症发生率18.87%观察组患者术后并发症发生率明显低于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

临床护理领域逐渐注重人性化发展，力求为患者提供高质量的护理服务，人性化护理服务的基础在于护患沟通，因此，护理人员应注意掌握人性化护患沟通技巧，并结合患者实际情况进行恰当应用，在沟通中多了解患者的生理与心理变化，发现问题及时对症下药，在患者感受亲人般的温暖的同时提高护理质量。

通过本次研究成果可明显看出，在妇产科护理工作中，融入人性化护患沟通技巧能够促进护患间的沟通，缓解患者存在的焦虑、抑郁等情绪，进而减少术后并发症的产生，加快患者康复速度，有效改进护理工作的质量，提高患者的护理满意度，这对于相关工作的开展及医院的进一步发展有着很好的推动作用，因而值得加大推广。

参考文献

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