浅议如何做好少儿读者服务工作

申延武

摘 要：少年儿童图书馆作为校外教育阵地，它储存着有关少年儿童生长、发育、教育和成长多方面的信息资料，是对少年儿童实施社会教育的最好场所。如何发挥少儿图书馆的作用，做好少儿图书馆的读者服务工作，是当代少儿图书馆服务工作者的一项刻不容缓的责任。本文从优势和服务创新的角度浅谈一点少儿图书馆的读者服务工作。

关键词：图书馆 少年儿童 服务

少年儿童图书馆是学生求知自学的重要场所，是素质教育的第二课堂、如何发挥和利用好第二课堂，图书馆和图书馆员骑着举足轻重的作用。这就要求图书馆员除具备应有的专业素质外，更应具备对少儿读者认真复诊的态度和耐心细致的引导，使少儿图书馆成为少年儿童真正意义上的精神家园。根据本人的工作实践，少儿图书馆员要做好读者的服务工作，必须做到如下几点：

一、热爱事业、热爱儿童

图书馆员要到认识培养人、教育人的重大使命，要有对事业、对少年儿童真挚的爱，全心全意为少年儿童服务，对每一个小读者倾注爱心。具体地说，一是要树立人性化的服务理念。长期以来，由于种种原因少儿图书馆与少儿读者之间的关系往往定位于传统的老师与学生的关系，馆员等同于老师，读者犹如学生，实际上是一种不平等的管与被管的关系。图书馆人性化服务首先强调的是服务二字。小读者走进图书馆是接受教育的，他们与馆员处于平等地位。這就要求图书馆和馆员转变传统观念，准确地把握自己的角色，树立服务意识，既是老师，又是家长，又是朋友，尊重小读者，关爱小读者，以积极的工作态度，及时地引导他们读到适合自己年龄和知识结构的书籍。而不是一味地以安静、静止喧哗等要求和规范他们。让少年儿童在快乐中读书，在快乐中增长知识，在快乐中成长。二是要实行人性化的服务方式。要尽可能扩展服务地域范围，提高图书馆的影响力和小读者对图书馆的亲近感和爱好心，养成利用图书馆的习惯。例如内蒙古图书馆在呼和浩特市的新桥小学和清水河、和林县建立了分馆，在炼油厂箭埠学院建立了流通点，定期地上门交换图书，极大地方便了远离图书馆的小读者。图书馆的价值在于各类文献的最大利用，对于天性活泼、喜欢猎奇的孩子们来说，一成不变的借书与还书，依靠个人自觉地阅读方式可能会逐渐地被其他新奇的活动所替代。因此，图书馆需要不断地通过有创意的策划和组织，以各类生动活泼的活动吸引中小学生读者，吸引更多地孩子养成利用图书馆的习惯，是他们在阅读的过程中享受知识的乐趣。还要加强导读功能，提高少年儿童的阅读能力。文字阅读能力在于更多地引导阅读者的主动参与，从而更有利于少年儿童思维力和创造力的培养。电视、电脑等音画形式的视觉冲击力远远大于文字的阅读，容易引起孩子们的兴趣，产生认同。而少年儿童活泼好动，求知欲强，可塑性大，读书带有一定的盲目性，一些充满暴力色情的漫画和通俗读物更容易吸引孩子。所以，培养小读者对文字阅读的爱好、对书籍的鉴别能力是少儿图书馆的一项重要工作，图书馆员应积极主动地推荐适合他们年龄段阅读的图书和报刊，真正地帮助少年儿童读好书。读懂书。三是要始终坚持人性化的服务态度。图书馆员直接面对广大小读者，服务态度和举止礼节直接影响到小读者的阅读兴趣和阅读质量，影响着小读者对图书馆的认同程度，只有对读者最大限度地提供耐心细致和热情周到的服务，才能够使小读者队伍不断壮大，并使每一个小读者都能感受到图书馆和馆员的优质服务，这也是图书馆作为社会大课堂的一部分履行育人职责所不可缺少的责任。

二、循循善诱、诲人不倦

少年的心理、生理特点决定了他们的不成熟、不稳定、情绪多变、活泼好动。图书馆员要十分耐心、细致地帮助他们了解各项规章制度，教会他们遵守纪律、讲文明礼貌。要周而复始地清理归架，不厌其烦地解答咨询，培养他们爱书、读书、惜书的好习惯。既要积极宣传。严格管理;又要苦口婆心、以理服人、诲人不倦、持之以恒。如有的孩子为了爱看某书而不自觉地带出室外，要注意方法，区别对象，以教育为主。教育从严、处理从宽，不挫伤小读者的自尊心，不随便说出“偷”字，以免影响孩子一生的成长。要耐心帮助少年儿童懂得遵守公共道德，爱护公物，从小做一个品德高尚的人。

三、举止文明、为人师表

少年儿童可塑性强。因此，少儿图书馆员的言谈、举止对他们骑着耳闻目染、潜移默化的作用。少儿馆员的思想、品德、感情、知识都给了少年儿童最直观的影响。要为人师表、言传身教，以自己的模范行为影响少年儿童。少儿图书馆员是少儿教育工作者，应该具有丰富的科学技术文化和专业知识;懂得儿童教育学、儿童心理学，熟悉少年儿童成长的生理、心理特点和教育规律;要充分利用优秀图书，对少年儿童进行思想品德教育和科学文化知识教育，为国家培养合格的人才。

“为了一切读者”是我们图书馆服务的宗旨。让孩子们在快乐中读书，无论是从图书事业的发展还是构建和谐社会、提高全民综合素质的需要来说，都是我们图书馆工作的永恒主题。

参考文献

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