配套电网建设优质服务存在的问题与对策

张立刚

摘要：近些年国家推动电网工程发展，倡导人们使用电力的清洁能源代替传统化石燃料。尤其在农村地区政府鼓励农民减少使用煤炭，改用电能，为此国家也给农民提供一定的电力资金补贴，倡导农村地区积极应用电力取暖设备。电网公司扩大电网工程的配套设施建设，从而满足当前人们对用电的需求。

关键词：配套电网;优质服务;问题与对策

在建设配套电网时，电网公司面临诸多问题，比如工程的施工时间短、工程量大，施工现场环境比较复杂等，这给电网建设带来了许多挑战。并且在开展施工建设时会关停一定区域的电网，给周围居民带来诸多生活上的不便，也会对企业的生产产生一定的影响。

一、问题分析

（一）用电户的观念问题

在广大的农村地区由于长期使用煤炭取暖，政府在短期内要想使农民使用电力设备取暖会遇到许多问题。农民会对比电力取暖和煤炭取暖的成本，考量电力取暖设备的实际效果。由于人们思想观念改变需要一段时间，尽管政府出台一系列优惠政策和资金补贴，但是在短期内还是很难改变农民的用电习惯。

（二）配套电网建设问题

当前国内电网的规模不断扩大，可利用的建设面积越来越小。在工程建设时施工作业会影响附近居民的生活，并且在征地补偿问题上会产生较大的矛盾。由于电网公司给予征地补偿者的补偿金不足，很多居民会到当地的政府部门上访，产生大量的社会稳定问题。在建设配套电网时很多居民认为电力设备会对他们的生活带来影响，产生的电磁辐射会影响他们的身体健康，这样也会引起当地居民与电网公司之间的矛盾纠纷。

（三）实际的施工问题

由于配套电网工程的施工技术人员能力素质参差不齐，在施工过程中经常出现扰民问题，造成电网公司受到大量的投诉。施工计划不够严密，造成在实际的施工中频繁停电，严重的影响当地居民生活。

根据以上配套电网建设过程中产生的问题，电网公司需要建立科学的应对措施，加强对一线电力施工人员的管控，降低配套电网建设给当地居民生活带来的影响，保证居民家庭正常供电，降低用电户的投诉次数。

二、对策研究

（一）建立政企联合的工作机制

电网公司需要积极联合当地政府部门，建立灵活的工作机制。政府有关部门的配合可以有效的协调电网公司与居民之间的矛盾纠纷，提高配套电网建设的效率。政府要对配套电网的建设进行优先审批，出台政策支持电力网络建设，给电网公司的征地赔偿提供一定的政策支持和优惠。这样就可以保证电网公司在征地拆迁过程中有明确的法律规定作为依据，保证征地拆迁工作顺利进行。电网公司还要积极应用政府部门在社会中的管理作用，与政府建立联合组，打击那些破坏电力设施的行为[1]。

（二）组建文明施工队伍

電网公司要组建一支文明的施工队伍，提高公司在市场中的形象，需做到以下几点：第一，给一线的施工队伍制定严格的管理制度，加强对一线员工的岗前培训，加强安全施工、文明施工理念的宣传，加强对一线施工队伍的考核。第二，将文明施工作为日常工作的重点，加强对项目负责人及管理人员的学习与考核，这样就可以加强对整个项目的管控。第三，要管控配套电网工程建设服务过程中的风险，针对工程的总包单位、分包单位以及具体开展施工作业的工作人员都需要签订施工服务书，并将施工责任纳入到服务书中，以此有效的约束参与工程各方的行为。

（三）设置施工警示标志

电网工程的建设单位需要在工程前期给施工现场设置警示标志，保证施工现场周围的车辆和行人提前意识到这里是施工现场，保证施工现场的安全，同时，也会对社会车流、人流和当地居民带来一定的安全保障。电网建设单位还需要配备专业的现场协调人员，对现场的各类施工工作进行有序的管理，并及时解决居民与电网公司之间的矛盾。

（四）开展文明施工

电网公司在实际的工作中需要严格遵守公司所制定的文明施工管理制度，减少工作人员对施工现场周围树木、植被和农作物的破坏。公司还需要加强对一线电力设备的管理，监督作业人员按照设备操作的规范和手册使用设备，提高电力设备使用寿命，降低设备的故障率。由于施工原因而损坏电力用户设备时，公司项目负责人要积极与用户进行协调沟通，妥善处理电力用户与施工队伍之间的纠纷。在完成配套电网络工程的建设作业后，还需要对施工现场的垃圾进行清理，保持电力设备周围环境的整洁。同时，电网公司还需要定期组织设备巡检人员，检查电力设备是否处于正常的运行状态，以及电力设备周围的护栏是否发生破损。对于出现问题的电力设备需要及时通知电网公司的维修部门，排除设备故障，进而保证设备正常运行，为电力用户提供安全高效的电力服务。电网公司在开展配套电网的建设与检修时需要及时给电力用户发出停电信息的通知，在通知中必须写明停电的具体时间，并将该信息报告给政府主管部门，让用户做好停电前的准备，尽量避免因为停电而影响社会生产和居民的生活[2]。

三、结束语

电网公司需要在配套电网建设过程中给电力用户提供优质的服务，因此需要注重提高文明施工的意识，建立严格的电力管理制度，要求一线的作业人员必须按照施工标准和施工操作手册规范自身的行为。同时，在开展施工作业时要及时发布停电公告，让电力用户做好停电准备，最大程度的减小因为停电而对企业生产和居民生活的影响[3]。公司更要合理解决与电力用户之间的矛盾，提高建设服务水平，树立良好的社会形象。

参考文献：

[1]张春辉.“煤改电”配套电网建设优质服务存在的问题与对策[J].农电管理，2017（7）：78.

[2]方芩璐.城市配套电网规划存在的问题及对策分析[J].通讯世界，2017（7）：182-183.

[3]陈宁. 智能电网建设中存在的问题及对策[J]. 科学与财富， 2017（15）：246-246，247.

（作者单位：河北能源工程设计有限公司）