优质护理服务在门诊抽血护理工作中的应用效果评价

刘丹

【摘 要】目的：探讨在门诊抽血护理工作中实施优质护理服务的价值。方法：在2019年8月至2019年12月期间，纳入来我院门诊抽血科室进行检验的患者68例，依据计算机表法分组，各34例。对参照组实施基础护理，对实验组实施优质护理服务。计算两组护理满意度、抽血失败情况以及标本不合格情况。结果：实验组患者的抽血失败情况以及标本不合格情况相比于参照组较低，组间差异性显著（p<0.05）。实验组和参照组患者的护理满意度分别为97.06%（33/34）和70.59%（24/34），经对比两组数据有明显差异性（p<0.05）。结论：在门诊抽血护理工作中实施优质护理服务，将护理服务质量提升，使临床抽血失败情况以及标本不合格情况降低，使患者获得便捷、安全、优质的护理服务。

【关键词】门诊;抽血护理工作;优质护理服务

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1002-8714（2020）04-0184-01

在医院服务科室中门诊抽血室属于重要可使，主要工作内容为采血工作。有关资料显示，门诊抽血室患者数量较多，且具有较大的流动性、复杂性，因患者的文化程度存在差异，病情较复杂[1]。抽取大多数患者的清晨空腹静脉血，等待抽血时间较长，极易出现不良情绪和敏感情绪。因此抽血室的护理质量需较高，以往护理服务主要因护理人员的行为、言语、服务态度等，出现护患纠纷事件，影响正常工作[2]。优质护理主要将患者作为中心，将护理服务水平提升，对患者予以人文关怀，使患者获得便捷、安全、优质的服务。

1 基本资料与方法

1.1基本资料

在2019年8月至2019年12月期间，纳入来我院门诊抽血科室进行检验的患者68例，依据计算机表法分组，各34例。实验组：男性22例，女性12例，年龄介于20岁至80岁之间，中位年龄为（50.21±2.15）岁;参照组：男性20例，女性14例，年龄介于21岁至80岁之间，中位年龄为（50.37±2.26）岁;计算以上涉及的相关资料，经比较后组间无明显差异性（p>0.05）。

1.2方法

对参照组实施基础护理，要求护理人员轮流值班，将抽血前相关准备工作告知患者，按照抽血序号进行抽血。

对实验组实施优质护理服务，主要包含：①组建优质服务工作：对护理人员进行定期培训，可采取考核、讲座、情景演练的方式将护理人员的综合素质予以提升，将服务水平予以提升，将患者作为中心，对患者的感受予以重视，防止发生风险事件[3]。②心理疏导：对患者予以主动服务，并与患者进行积极沟通，了解患者的心理情绪，将抽血的相关步骤、注意事项告知患者，使患者充分了解抽血的整体步骤，将内心的恐惧予以消除，患者的紧张情绪得到有效缓解，使患者感受到护理人员的细心、爱心以及关心，使护患关系逐渐提升[4]。③抽血室环境得到改善：合理规划抽血室的结构，整齐摆放医疗用品，保持干净的地面卫生，在等待区域摆放舒适度适宜的座椅，并放置饮水机，并将取号机和打印报告的机器进行相应设置。将抽血流程予以优化，将以往的排队抽血改变为等待叫号，使患者处于舒适的就医环境。将便民设置进行添增，如糖果、纸巾、老花镜、剪刀、饼干等，对患者的需求予以满足。④将工作流程进行优化：对各工作环节进行细化，将存在问题和不合理的环节予以钙化時那，使护理服务安全有序的实施，将不规范行为予以减少，定期培训护理人员，将疼痛感降低，使患者的文明用语规范化，避免使用冰冷的词语，将护患沟通能力予以提升。⑤将人员进行合理分配：将护理质量予以提升，护理人员需有目的的实施相关检查，将规章制度进行有效落实，将护理人员的护理服务予以规范，定期举办护理质量探讨会，对于存在的隐患和问题，制定相应的护理计划。提升护理管理的综合性、灵活性，使所有患者全面了解各科室，制定弹性排班制度，提升护理质量。

1.3判定指标

计算两组护理满意度、抽血失败情况以及标本不合格情况。

1.4统计学分析

行SPSS20.0统计学软件对本组资料进行检验，计量数据行t检验，以（-x±s）表示，计数数据行X2检验，以率（%）表示，其检验结果显示组间有明显差异性p<0.05，统计学意义存在。

2 结果

2.1计算两组护理满意度、抽血失败情况以及标本不合格情况

实验组患者的抽血失败情况以及标本不合格情况相比于参照组较低，实验组和参照组患者的护理满意度分别为97.06%（33/34）和70.59%（24/34），经对比两组数据有明显差异性（p<0.05）。见表1。

3 讨论

门诊抽血室为医院重要科室之一，为满足患者的相关需求，需实施优质护理。有关资料显示，门诊患者流动性大、就诊量多，人员复杂，再因抽血需保持空腹状态，等待时间过长极易出现急躁、焦急等情绪[5]。因此实施优质护理，可将纠纷事件、工作质量等予以改善，使整体服务水平提升。

综上所述，在门诊抽血护理工作中实施优质护理服务，将护理服务质量提升，使临床抽血失败情况以及标本不合格情况降低，使患者获得便捷、安全、优质的护理服务。

参考文献

王宛仪.优质护理服务在门诊抽血室的运用效果探讨[J].医药前沿，2019，9（10）：155-157.

何秀明.开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响[J].中外医学研究，2015（7）：100-101.

黄琼.优质护理服务在门诊抽血室的效果分析[J].职业卫生与应急救援，2016，34（3）：245-246.

秦彤.优质护理服务在门诊抽血护理工作中的应用效果[J].中国医药指南，2019，17（18）：193-194.

黄璐琦，王远芬，柳英等.优质护理服务在门诊抽血室的实施探讨[J].基层医学论坛，2016，20（36）：5197-5198.