结构—过程—结果视角下的远程医疗服务质量评价

郑广阳 舒晓渔 胡钰瑜

【摘 要】目的：观察结构-过程-结果视角下的远程医疗服务质量评价分析。方法：将我院实施常规医疗服务体系下（2018年01月-2018年06月时期）收治439例患者，设置为对照组。2018年07月我院开展结构-过程-结果视角下的远程医疗服务，于2018年07月-2018年12月收治另473例患者，设置为实验组。对照两组患者医疗服务质量评分、患者基础疾病控制率、护理满意度、纠纷率。结果：实验组患者医疗服务质量评分、基础疾病控制率、护理满意率明显高于对照组，实验组患者纠纷率明显少于对照组，差异具有统计学意义（P<0.01）。结论：在医疗服务中，采取结构-过程-结果视角下的远程医疗，可明显改进医疗服务质量，有效控制患者基础疾病，提高护理满意率，减少患者接受医疗服务过程中的纠纷率，效果理想。

【关键词】结构-过程-结果;远程医疗;服务治疗;评价分析

【中图分类号】R19 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）02-00-01

在通讯技术和计算机技术发展的础上，紧密结合现代医学与通讯、计算机技术，传递信息来开展的远距离医疗服务，成为一种新型医疗模式即远程医疗，作为一种新型医疗服务方式，在全球医疗健康服务中得到了非常广泛的应用[1]。通过医学信息远程采集、传输、处理、存储和查询，通过结构-过程-结果视角下，从而对异地患者实施诊断、治疗、保健、随访、提供教育、咨詢等医学服务[2]。2018年07月我院开展结构-过程-结果视角下的远程医疗服务，于2018年07月-2018年12月收治另473例患者，取得较好的服务质量评价，现将结果报道如下，旨在为临床此类患者提供更好的医疗服务。

1 资料与方法

1.1一般资料   纳入标准[3]：非急诊、急性病;基础疾病;临床资料完整。排除标准[4]：文化程度较低、智力及听力障碍;配合度较差者。……