家门前的万能营业厅设计与研制

俞沛宙 杨志义 诸晓颖 钟江腾

摘 要：随着售电侧改革的深入，售电市场的放开，未来售电市场将是一个多元化的市场格局，市场化竞争将在所难免，如何提高客户粘性、提高客户用电感知迫在眉睫，本文设计一款能满足上门服务的万能营业厅，集成和融合了工位做、排队叫号终端、自助业务办理终端等智能化设备，既能优化现场办理秩序，也能提高工作效率，方便用户在家门口完成电力业务的办理，实现客户“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，提高用户满意度。

关键词：移动办公、万能营业厅、电力业务

中图分类号 TM75 文献标识码  A

0 引言

供电公司为了提高服务质量，贯彻“最多跑一次”的服务理念，甚至做到“一次都不跑”的服务质量，营销部会定期开展上门服务[1]。尤其一些新交付楼盘，大多数都是新开户用户，业务类型基本相同，而且数量庞大，如果让其自行前往营业厅办理，容易出现停业厅拥堵和因对业务流程不熟，进而提供资料不足，信息错误等问题导致往返营业厅多次状况出现。目前虽然供电公司也推出一些自助设备，但一些业务办理设备均比较大携带不方便，不利于流动工作[2]。因此迫切需要研发一款能满足上门服务的万能营业厅，集成和融合了排队叫号终端、自助业务办理终端等智能化设备，既能优化现场办理秩序，也能提高工作效率，方便用户在家门口完成电力业务的办理，实现客户“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，提高用户满意度。

1装置的设计

1.1 可折叠的工位桌设计

一般的工位桌需要考虑到承重，因此桌腿和桌面采用固定的方式，做到结构最大的稳定性。而本项目由于桌面上摆放的物件不多，因此对承重性能要求不高，但是对折叠结构的性能较高，所以可以牺牲部分承重性能，将桌面切分，桌腿和桌面采用铰链式结构，可以折叠。在确保基本承重要求的情况下，将整体结构尽量折叠，使得体积减小，方便携带[3]。具体设计如下：工位桌包括桌板和桌腿，桌板包括固定桌板和折疊桌板，使得桌板分为不同的部分，可以进行折叠，桌腿包括固定桌腿和折叠桌腿，使得桌腿可以和桌板一起折叠，固定桌板和折叠桌板之间为铰链连接，使得折叠桌板可以相对固定桌板进行折叠，方便携带，固定桌板与固定桌腿之间为可拆卸连接，当连接时，使得固定桌板与固定桌腿之间相对固定，折叠桌腿相对固定桌腿进行折叠，使得工位桌可以进行折叠，当折叠桌腿未折叠时，折叠桌板被折叠桌腿所支撑，使得折叠桌板可以正常使用，且更加稳定。结构设计如图1所示，材质选用新型复合材料，减轻整体重量，方便移动办公，实物如图2所示。

2. 集成供电模块

桌板内设有容纳用于工业务办理和叫号的 Pad 的设备槽，使得桌板上可以放置办理业务的设备，当现场办理业务时，通过取号终端进行取号叫号，通过PAD进行业务办理。由于现场需要用电的设备只用移动PAD和叫号终端，经过实际的考察发现，PAD在一直使用的情况下，一天需要耗费8000毫安的电量，叫号终端耗电量为6000毫安，实际现场一般携带两个PAD和一个叫号终端，因此桌板下面中间位置设计内置4万毫安的移动电源，为办理业务设备长时间工作提供连续电能。

3. 叫号功能的实现

考虑到现场可能有大量客户，为避免拥堵，设置取号、叫号、排队功能，实现业务办理终端PAD、取号终端与叫号能联动，保证业务办理现场次序，提高业务办理效率。为了使实现取号和叫号，保证 Pad 与小型排队取号终端处于同一局域网中，增设移动WIFI终端，实现 WiFi 网络相连，通过网络连接，取号和叫号实现同步，从而实现取号和叫号的功能。为了提高叫号音量，桌子上设有用于放大叫号声音的蓝牙音箱，且蓝牙音与 Pad 之间为蓝牙连接，由于处于流动式办公，所处环境相对嘈杂，为避免客户办理业务时听不到叫号声，使用蓝牙音箱放大声音，从而提高办理业务的效率。

为了能实现在社区家门前完成业务办理，本装置集成了工位桌、移动电源、 Pad、 WiFi 终端 、小型排队取号终端和蓝牙音箱供电，工位桌用于摆放物件及业务交流，移动电源用于供电，PAD用于线上业务办理，WIFI终端用于设备间的信号通信及上网，取号机蓝牙音箱用于现场次序控制，所有设备均可放置于桌面下方的柜子中，保持外观整洁，携带方便，满足移动办公需求。

三、结束语

随着三型一化的推进，营业厅引入了越来越多的智能设备，使得业务办理越来越快，越来越方便，用户体验得到提升。然而很多集中性业务，需工作人员上门为客户服务，为了使工作人员进入社区上门集中办理业务更加方便、智能，研制了一款家门前的万能营业厅，本装置集成了工位桌、移动电源、 Pad、 WiFi 终端 、小型排队取号终端和蓝牙音箱供电，能满足业务办理需要的同时设计小巧，携带方便。

参考文献：

[1]吴丹. A电网企业客户服务质量提升策略研究[D].云南大学，2018.

[2]姚露，林培洪，黄王晔.“三型一化”供电营业厅智能化管理系统设计思路[J].农村电工，2019，27（12）：6-7.

[2]肖泽宇.多功能移动双桌绘图桌结构设计[J].轻工科技，2018，34（02）：95-96.

作者简介：

俞沛宙（1984—），男，汉族，浙江宁海人，硕士，工程师，主要研究方向：变电技术.

（项目资助：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司群众性创新项目“家门前的万能营业厅研制项目”）.