急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值

李芬

【摘要】目的：探究人性化護理模式在急诊预检分诊中的应用效果。方法：随机选择本院于2020年1月份急诊收诊的100例患者为研究对象，将其随机分为对照组与实验组，每组各50人，其中对照组实施常规护理方式，而实验组采用人性化护理模式，两组患者进行确诊时间及候诊时间的对比，并采用问卷调查法统计患者的满意度，结果：实验组患者确诊时间及候诊时间都明显比对照组短（P<0.05），且护理满意度也远远高于对照组（P<0.05）。结论：由此次试验可以发现，人性化护理模式的应用更能够提高患者的就诊效率，提高患者的满意度，因此在当前的基本预检分诊工作中具有广阔的应用前景。

【关键词】急诊预检分诊;人性化护理模式;应用价值

【中图分类号】R472.2 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.11.184

引言

急诊室所接诊的患者大多具有发病急、病情危重、疾病原因复杂等等多种原因，甚至一些患者还会突然死亡，这就需要及时准确的进行抢救工作，以便可以更好的挽救患者的生命。急诊预检分诊能够尽快的对患者进行分诊，提高其抢救成功率，但是其过程中采用的护理模式也会影响患者的生命健康，其中人性化护理模式能够从患者进入急诊开始就进行针对性的护理干预措施，大大提高了抢救的成功率。基于此，本文就急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值进行了分析。

1  资料与方法

1.1一般资料

随机选择本院于2020年1月份急诊收诊的100例患者为研究对象，将其随机分为对照组与实验组，每组各50人。对照组的50例患者有男23例，女27例，年龄在16—65岁，实验组的50例患者有男21例，女29例，年龄在18—69岁。所有患者以及患者家属均知情本次试验并签署知情同意书，两组患者的基础资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组实施常规护理进行分诊工作，具体工作包括接待患者以及患者家属、询问患者病情发展情况并判断患者病情的严重程度;确诊病情后进行抢救与护理。

1.2.2实验组

实验组采用人性化护理模式，具体应用方法如下：

（1）提高分诊速度和准确性

护理人员可使用三区四级（红黄绿区、1234级）分类法合理分类患者病情，按照患者的病情严重程度进行救治工作的排列，确保病情危重的患者能够及时得到抢救，提高其生命质量。一般情况下，分诊时间为三十秒到三分钟之间，期间需要使用担架车至急诊室，从而缩短路上的时间。

（2）提供、创造良好的急诊环境

急诊大厅中往往会充斥着大量的患者或者患者家属，无一例外都会处于比较焦急的状态，因此应该确保急诊大厅温馨舒适，干净明亮，缓解患者的负面情绪，为了保证急诊的顺畅有序，还需要在大厅内布置告示牌，标明常见的急症抢救方式以及相关流程中，并配置一次性水杯、饮水机、候诊椅等设施。

（3）重视人性化

护理人员与患者家属的沟通交流要重视人性化，用语要保持礼貌，了解其基本资料，帮助患者及家属进行病理填写及挂号等。

（4）心理护理

心理护理可以缓解患者的紧张、恐惧等情绪，在患者清醒的状态下，护理人员应该充分的支持与鼓励患者，告知患者治疗效果等，取得患者的配合，并减少患者的恐惧情绪。

1.3观察指标

1.3.1两组确诊时间及候诊时间对比

护理人员对两组确诊时间及候诊时间进行记录，并进行对比。

1.3.2两组患者满意度对比

采用问卷调查的方式采集两组患者意见，针对不同护理方式的效果进行评价，评价标准分为非常满意、一般满意、不满意三个层面。满意度=（非常满意例数+一般满意例数）/患者总数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件处理数据，P<0.05表示两组数据比较统计学意义。

2  结果

2.1两组确诊时间及候诊时间对比

实验组组确诊时间（1.32±0.11）h及候诊时间（0.22±0.12）h，均明显短于对照组（2.13±0.24h、（0.61±0.10）h，其具有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者满意度对比

在此次研究中对患者满意度进行问卷调查，可以发现对照组患者中有非常满意24例，一般满意15例，满意度为78%;实验组患者中有非常满意43例，一般满意5例，满意度为96%，由此可见，实验组患者的护理满意度远远高于对照组（如下表1所示）。比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

目前，人们的健康观念有了较大的变化，进入医院就诊后除了关注医疗技术的应用以外，护理质量也成为患者是否满意这个医院的重要衡量因素，保证良好的服务不仅会进一步保障患者的生命健康，更是会大大减少医患矛盾的发生。尤其是在急诊工作中，其作为医院的重要门户，加强护理也是树立医院良好形象的重要举措。在急诊预检分诊工作中，采用人性化护理能够提高分诊速度并准确的确诊病情，并为患者创造一个良好的环境，同时心理护理也可以大大降低患者的紧张心理，让患者积极配合治疗，在本次试验过程中，实施人性化护理模式实验组患者确诊时间及候诊时间都明显比实施常规护理方式的对照组短（P<0.05），且护理满意度也远远高于对照组（P<0.05），由此可见，人性化护理模式在急诊预检分诊工作中的护理效果更好，因此有必要加强人性化护理模式的推广应用，不断提高急诊工作的质量。

4  结束语

综上所述，急诊工作比较复杂，面对数量众多、病情危重的急诊患者，人性化护理模式更能够帮助患者以及患者家属及时的冷静下来，方便医护工作者判断患者的病情，从而尽快的确诊并进行针对性的抢救工作，因此在当前的急诊预检分诊工作中应该加强对人性化护理模式的应用，提高急诊工作质量，减少医患矛盾的发生，并树立医院的良好形象。

参考文献：

[1]陈群，王敏芳.人性化护理应用于急诊预检分诊工作中的效果探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（96）：337-338.

[2]陆彩云，毛卫婷，林琳.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].中国卫生标准管理，2017，8（11）：177-179.