No.2 海底捞被指抄袭,背后故事可追溯到10年前

2020-11-02 02:19:24
销售与市场(营销版) 2020年10期
关键词:产品服务

近日有消息称,火锅餐厅品牌海底捞被网友质疑涉嫌抄袭巴奴毛肚火锅产品。

时说新语:

针对这次事件,巴奴作出回应:“海底捞是一家值得尊敬的企业,开创了服务主义的先河,如今又专注推出顾客喜爱的产品,我们也非常欢迎海底捞加入巴奴的产品主义阵营,共同为顾客提供健康、美味的好火锅。”

不少人称海底捞模仿菜品可能为真,但巴奴自我标榜“产品主义”的“碰瓷式营销”也让人没有太多好感。其实,双方相爱相杀多年,关于服务主义和产品主义的相争确实有很多故事。

火锅行业模仿海底捞的服务主义曾经是行业的统一动作,巴奴也进行过这样的模仿,但在2012年巴奴进行差异化,提出了产品主义,并明确喊出“服务不是我们的特色,毛肚和菌汤才是”的口号。毛肚和菌汤让巴奴在海底捞强势统领的火锅市场占据了一席之地,尤其是郑州市场。

感受到压力的海底捞也曾针对毛肚这个单品在双方的交叉市场进行PK,竞争向来没有短时间的胜负,在相互角逐中巴奴逐渐走出河南,实现从区域知名品牌到全国性品牌的转身,海底捞赴香港上市。今年3月巴奴获得由番茄资本独家投资的近亿元融资,上市传闻甚嚣尘上。

双方的角逐被业界解读为产品主义与服务主义之争,但归根结底,服务主义脱离产品无法立足,产品主义脱离服务也难长久,这本身并没有胜负之说。


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