基于ABC行为分析的煤矿工人不安全行为预控研究

邢曦文，浑宝炬，王一臣

(1.华北理工大学 矿业工程学院，河北 唐山 063210；2.河北省矿业开发与安全技术重点实验室，河北 唐山 063210)

煤炭是我国的主体能源，并且在国民经济中占很大的比例。然而煤炭行业的安全形势却很严峻，无论是事故的发生率还是伤亡率都高于其他行业。不安全的生产不仅会对员工的生命健康造成很大的影响，而且还会对企业和国家经济造成很大损失，因此预防和控制煤矿安全事故的发生尤为必要。

目前我国煤矿管理中存在很多制度的问题，例如，总是在事故发生后进行惩罚、纠正，缺少在工作过程中的安全督导，过分强调结果往往会导致矿工在无法完成任务的情况下选择铤而走险，从而为事故的发生留下隐患。只是将惩罚作为执行的力度保证，会影响矿工心理，影响其工作的积极性。

由事故致因理论可以知道，导致事故的原因是人的不安全行为和物的不安全状态。而其中，人的不安全行为是导致事故的最主要原因。在煤矿事故中，由于工人的故意违章和冒险等主观意向不安全行为造成的事故高于由于工人的疏忽、遗忘等非意向的不安全行为[1]。ABC行为分析法是安全行为管理的核心理论，近年来，国外已将该管理学理论应用于煤矿安全管理中。而在国内将其单独应用于主观意向性很强的行为管理中的研究很少。

鉴于此，该项研究将采用ABC行为分析法建立矿井不安全行为的改善模型。

1 ABC分析法

行为安全(Behavior Based Safety,BBS)管理是建立在安全心理学和安全行为学基础上的管理学理论，其主要核心理论是前因-行为-结果(Activator-Behavior-Consequence，ABC)分析法。员工做出不安全行为是由于一些前因的影响，而该行为产生的结果也可作为反馈，从而抑制或激励该行为的继续发生。

ABC行为分析法是实现不安全行为预控的一个重要手段。该方法是通过纠正员工的不安全行为，让其对安全的行为具有主观性，主动选择安全的行为工作方法，并让其全程参与其中，慢慢使其拥有良好的安全价值观和安全意识[2]。当整个煤矿所有工人都能自觉选择安全的行为时，企业就会拥有良好的安全氛围，而整个煤矿的安全管理水平都会有很大的提高。BBS行为管理的关键是长期持续地对员工产生作用，不仅是对不安全行为的纠正，而且更应保持安全行为，并不断地进行评估和改进，使其达到最佳效果[3]。

2 煤矿员工行为风险预控管理

风险预控，是指企业通过对风险的认识、分析、评估，得出其可能对安全生产造成的危害，并在这个基础上采取的一系列计划、组织、指导、控制措施，从而使风险程度降到企业可接受的范围内。风险预控管理这门学科近年来来被应用到安全工程领域上，得到了企业的广泛认可[4]。以神华集团上湾煤矿为代表的风险管理预控体系，做到了学科与企业实际相结合。风险预控管理融合了风险和管理的概念，使安全管理更加科学、系统、规范。

在煤矿中，员工的行为风险预控就是安全管理者对生产作业中的员工的不安全行为倾向和不安全行为进行制止和纠正[5]。然而，需要考虑的是，煤矿作业过程中行为风险是动态的，就必须结合人-机-环系统进行综合全面的控制。因此煤矿员工的行为风险预控应做好以下三点工作：

(1)安全知识管理：通过对员工的安全培训和企业安全文化建设及安全氛围的培养，使员工具有较好的安全知识储备，在危险发生时，有能力去预判形式，采取有效的行为措施，减少因为安全知识不足而引起的安全事故。

(2)员工行为管理：企业通过辨别风险因素、监督员工不安全行为、预防及阻止员工不安全行为来管理员工的行为。企业可以统计员工的不安全行为，建立相应的数据库，方便分析评判。还可以建立网上信息平台，共享数据，方便员工们约束自己的行为，并起到督促作用，

(3)管理者行为：在煤矿企业中，职工的安全意识取决于企业的安全培训程度，职工行为的改善、安全意识提高取决于管理机制对职工的绩效考核和评级以及激励机制。所以企业应督促监督管理者尽职尽责地做好自己的本质工作，尽量消灭由于管理者的行为失职而引起的不安全行为事故[6]。

3 基于ABC行为分析的预控管理

3.1 ABC行为分析流程

ABC行为分析的流程如图1所示。

图1 ABC行为分析实施过程

3.2 各个环节具体实施步骤

(1)成立行为安全(BBS)领导小组

由图1可知，成立安全领导小组是ABC行为分析的第一步。成立一支优秀的领导管理队伍对安全管理工作的实施是事半功倍的，可以更高效地制定、管理、分析、督促各部门的执行情况。安全领导小组的成员一定要涉及到各个生产环节和安全的岗位人员，而其中还要有各个领导层面的人员。负责生产的领导的参与有利于各项工作的顺利实施；负责安全的管理层拥有丰富的经验和知识，可以对实施过程起到有效的指导作用；一线生产的优秀工人代表最了解生产作业的实际情况，可以使执行效果更加实用和有效[7]。

(2)确定关键行为

BBS领导小组的成员要深入生产第一线，观察、确定员工从下井到出井的整个过程中的关键行为，制定相关的行为观察表。在观察确定过程中可以参考安全操作规程和事故发生频率调查报告，对井下是否具有完善的安全保障设施和员工是否使用及正确使用安全防护用具和其他生产用具、是否按照正确的生产作业流程作业等进行观察分析。在制作观察表时，对关键行为的描述必须是可观测、可测量、可控制且真实可靠的。对于观察表的制作一定要遵循简短、精炼、好理解的特点，且在表的背面要对每个关键性动作进行解释描述。在观察表投入使用后要不断的改善、修改[8]。

(3)挑选、培训观察员

ABC行为分析法是基于观察员的观察结果展开的，所以优秀的观察员对安全管理工作尤其重要。在挑选观察员时应注意其是否有丰富可靠的安全管理知识、是否能够有效地和其他工人进行沟通、是否能够有效地制止不安全行为并且激励正确的行为，该观察员最好在岗位上具有一定的人缘和声望。在挑选后还要对挑选出来的观察员进行系统的安全培训，使其具有和工人良好的沟通技巧和干预其行为的方法，能够准确判断各关键行为安全与否，记住观察流程，顺利使用观察表，记录观察结果。

(4)观察行为，搜集整理数据

观察行为，搜集整理数据存在于煤矿生产活动的各个环节，是分析的基础。观察时要注意行为的客观性、主次性和真实性。

(5)ABC行为分析

这是该执行过程中至关重要的一点，不仅要在发现不安全行为的时候及时制止，而且要对行为背后的原因进行分析、调查。提出切实可行的改进措施，从根本上起到改变其行为方式的作用。

(6)交流安全行为，反馈信息

不仅要交流不安全行为，对于安全行为也要及时地交流。对于不安全行为要分析其深层原因，努力遏制，对于安全行为要进行鼓励。对于ABC法分析出来的内容要写成报告给全组员工观看，让其有警惕意识，主动对自己的不安全行为进行修正。

(7)纠正不安全行为

根据反馈的信息，领导小组做出相应的决策，对做出不安全行为的员工进行教育，纠正其错误，并根据纠正的结果选择如何进行下一步工作[9]。

(8)激励安全行为

不应重惩罚，轻鼓励。当员工做出正确的安全行为时，，应定期根据制度给予一定的物质和精神鼓励。这样才能充分调动员工的动作热情，给企业营造良好的安全氛围，达到良性循环。

(9)降低事故发生概率

在实施ABC行为分析的过程中，煤矿企业全员参与进了该管理体系中，让其都能够有主人翁精神，对安全生产保持积极性和主动性，并提高其责任感。在此体系中，不断地对矿工的不安全行为进行纠正，鼓励其安全行为，改善生产中的安全作业环境，使企业的安全管理水平得到提高，保障了煤矿的安全生产。

4 矿井不安全行为改善模型

4.1 不安全行为改善模型

矿井的不安全行为改善模型如图2所示。

图2 基于ABC分析法的不安全行为改善模型

4.2 具体操作执行建议

(1)煤矿作业环境艰苦，幽暗狭小且危险。有时矿工做出危险性行为不仅仅是由于经验性懒惰，可能还涉及很多心理因素。在如此的工作环境下，对生理和心理都是很严峻的考验，管理者应对此因素进行合理的干预和疏导，激发工人们对高层次高质量安全生产的欲望[10]。

(2)对于员工的意向性不安全行为的管理，主要是阻止其“意向”。使其端正工作时的态度，培养安全意识。对于行为态度管理的具体措施包括：a.在员工可视处张贴安全标语和条幅，起到警示提醒作用，并定期举行相关的安全培训；b.关注员工的生理和心理，营造健康的工作状态，避免疲劳作业；c.对于员工懒惰性冒险行为要及时纠正。

(3)营造良好的企业安全氛围，建造优秀的企业安全文化，具体措施包括：a.建立安全和作业绩效结合的考核制度；b.制定安全管理措施，调动矿工积极性，使其主动参与企业的安全氛围建设；c.定期展开交流会议。

(4)使矿工的知觉行为能力得到提高，能辨识规避风险，具体措施包括：a.定期开展各岗位相关的安全培训；b.对反馈上来的行为信息及时处理，采取措施；c.严格要求标准化操作。

(5)监控机制对改善机制具有很好的促进作用，具体措施包括：a.健全安全检查小组制度，充分发挥其监管作用。B.安全检查小组要对矿工的不安全行为进行记录和分析，并反应给矿工，帮助其改正完善自身的行为[11]。

(6)要对安全事故进行反思及教育，具体措施包括：a.定期组织安全会议，对新发生的安全事故进行教育培训；b.要对矿工的心理状态进行了解疏导，定期进行心理辅导活动。

5 结论

(1)煤矿在绩效考核和安全管理制度方面都存在很大的误导性和局限性。在重惩罚轻鼓励重结果轻参与的制度下，会严重打击了矿工的安全生产积极性，严重影响煤矿的整体安全管理水平。

(2)不安全行为的意向是不安全的行为的产生原因。基于行为分析法可以有效地纠正员工的不安全行为，扼杀不安全意向，做到安全预控。

(3)行为科学在中国煤矿安全管理中的应用还有待完善。BBS在煤矿安全管理领域的引入是对煤矿行为管理手段的探索性研究。煤矿安全管理中BBS的应用将改善矿工的工作状态，优化煤矿安全管理效果，提高煤矿安全绩效。