对电力营销中的业扩精细化管理的探究

宋宾宾

摘要：伴随着我国市场经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销中业扩精细化管理。

关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理

随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。

1. 电力营销业扩流程精细化管理的意义

电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销业扩精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果;最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。

2. 提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施

2.1做好资源的收集工作

随着我国社会经济的不断发展，电网事业也取得了长足的进步，但需要注意的是，电网事业发展的过程中仍然面临着电网建设、营销业务等多方面的要求。从当前电力企业发展的实际情况来看，控制能力水平较低、考核不够全面以及培训不足等问题的客观存在，在一定程度上对电力企业的营销利润造成了一定的影响。从整体上来看，我国电力企业的营销工作进步非常明显，为企业的发展壮大贡献了重要的力量，但是从电力营销业扩流程的精细化管理方面来看，电力企业的营销工作水平却非常低，存在较大的提升空间。因此，为不断提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，企业就必须要做好资源的收集工作，并引进先进的技术和方法来做好市场分析工作，在遵守国家相关法律法规的前提下采用有效的手段来解决电力营销过程中出现的各种问题，对整个电力营销业扩工作进行有效的控制管理。

2.2构建完善的信息管理系统

从当前电力营销的实际情况来看，部分电力企业在开展电力营销活动时，工作任务布置的不够明确，同时营销活动缺乏一个科学、合理的流程，电力企业开展营销计划的制定工作时，实用性不强依旧是一个比较突出的问题，这就导致了电力营销业扩流程的精细化管理工作效果有效，不具备良好的可操作性。从整体上来看，各级电力企业都在积极地开展营销活动，但是在客户满意度方面依旧存在很大的提升空间。从这一方面来看，电力企业想要提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，就必须要构建完善的信息管理系统，充分的发挥系统的科学性、合理性特点。

2.3不断拓展电力营销业扩流程市场

伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，电力企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。电力企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。

2.4建立并不断完善电力营销风险控制体系

为确保电力营销业扩流程的精细化管理目标得到顺利实现，电力企业还需要建立并不断完善电力营销风险控制体系，以此来对整个营销活动进行全面的控制，推动企业供电质量的提升，进而提升电力企业的电力营销服务能力，对营销过程中存在的风险进行有效的预防，并采用积极的措施去处理电力营销过程中存在的问题，从而全面提升电力企业的经济效益，确保电力企业能够在激烈的能源市场竞争中得到进一步的发展。

2.5科学引用现代信息技术

在信息时代下，电力企业为了更好应对多变的市场环境，开始整合信息技术进行优化与革新。随着有关技术的不断改善，促使电力营销工作在获取便捷的同时，得到了提升。因此，电力企业在进行业扩工作时，必须要结合时代发展需求，科学融合信息技术与业扩流程，并优化实践精细化管理内容。通常情况下，电力企业要深入了解信息发展方向，构建资源共享平台，促使业扩各项工作可以展现出信息化优势，如电价查询、信息阅读等。

2.6改善电力营销业扩流程

解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项業务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。

2.7加强员工服务规范

对电力营销工作而言，部门员工要与客户构建良好的沟通平台，此时若员工的服务意识不强烈，很难保障实践工作得到有序推广。因此，在时代变迁中，电力企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况，设计业扩报装流程作业指导内容，明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求，并保障不同岗位员工能了解自身职责，而后认真做好与客户协调相关的工作，且要提出具体见解。同时，还要积极与客户沟通，并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力，在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。由此可知，电力企业在掌握发展机遇的同时，还要做好人才聘用与员工培训，只有这样才能从中获取更多高精尖人才，并更快占领市场。

3.结语

综上所述，在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外，在推广精细化管理理念时，电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度，注重引导其向着系统化革新，以此提高企业管理水平。

参考文献

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