桂林三金数字化运营管控体系构建实践

王树青

摘要：《中国制造2025》提出“制造业是国民经济的主体，是立国之本、兴国之器、强国之基”。桂林三金药业股份有限公司从1967年建厂，至今已50多年，三金历久弥新的关键在于始终坚持“每3-5年，就要进行一次深刻的反省与改造”的发展理念，在于坚持改革与创新的管理模式，更源于对质量的高度重视。多年来，三金秉承“泽及生命，关爱健康，药精济世，忠实科学”的企业宗旨，坚持“企业以产品为中心、产品以质量为中心、质量以市场为中心、市场以用户为中心”的质量理念，传承优秀文化，以质量为先，不断变革创新管理模式，公司也从单一“以检验为主的质量检验管理模式”到“以GMP为核心的全面质量管理模式”，最终到卓越绩效模式下的“大质量”的企业管理模式，三金不断加强企业信息化基础建设，逐渐打造形成了以战略为引领，以信息化为依托的数字化运营管控体系，提高企业综合管理效率，不断改进，追求卓越。

关键词：战略;数字化运营;管理效率

高瓴资本合伙人、前阿里巴巴副总裁干嘉伟曾说：“谈到运营，人们最常容易混淆的是它和战略之间的关系。战略，就是要做正确的事。运营是什么？正确地做事以实现战略。一个企业最核心的能力是什么？是做同样的事，你比别人做得更好。”这就是运营的精妙所在。因此，在企业战略大差不离的今天，运营就成了企业的核心竞争力。

桂林三金的愿景是“做中国领先的医药制造集团”，公司确立了“以中药制药为核心，以生物制药与大健康产业为两翼”的“一体两翼”发展战略，围绕企业发展战略，公司不断加强企业工业化、信息化基础建设，引进国内外先进的管理方法与管理工具，实践总结，不断提高企业的运营管理效率。

一、导入卓越绩效管理模式，提高企业经营质量

《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则和GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年进行修订。期望通过模式实施，以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。“卓越绩效模式”就其实质而言，反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。

2013年桂林三金导入卓越绩效模式，从领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析改进、结果等七个块面对企业的管理体系进行诊断式的评价，识别发现企业当前面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，幫助企业不断追求卓越。以导入卓越绩效为契机，企业持续改进、逐步成熟，公司先后获得“桂林市市长质量奖”“广西区主席质量奖”“全国工业企业质量管理标杆”“中国质量奖提名奖”等荣誉。

二、以打造两化融合管理体系为契机，加强企业信息化基础建设

为响应国家推动工业企业“两化融合”的号召，桂林三金2015年启动企业两化融合管理体系贯标工作，围绕打造“营销渠道与终端掌控能力”与“产品质量管控能力”两项能力建设相关的两化融合管理活动，并于当年顺利通过国家两化融合融化管理体系贯标，成为首批通过国家两化融合管理体系评定审核的企业。桂林三金从1993年开始进行信息化建设，多年来一直不断的提升信息化建设的强度，随着信息化建设的全面铺开，特别是从2005年开始，信息化建设投入逐渐加强，在资金投入上，现在已达到每年近400万元，其中信息系统的运维投入资金占信息化总投入的比例也由原来的不足5%提高到了20%，大大提升了企业信息化基础建设。企业重点业务及管理系统简介：

1.企业资源管理（ERP）系统

通过实施ERP系统，实现了企业对销售、储运、仓库、采购等环节的信息化管理，并通过数据接口实现了业务与财务的对接。通过将这些业务环节的相关信息及时录入系统，最大程度实现了数据的共享，同时也规范了企业的业务流程。公司主要业务环节的数据均可以实时地查阅，并且可以从多种维度进行统计和分析，公司领导及相关部门对公司经营管理情况的掌控更实时、更系统，公司对市场的反应速度也得以提高，决策依据更加科学、合理。

2.客户关系管理（CRM）系统

该项目的实施，公司的市场营销及管理能力得到了较大的改进和提升。随着B2B自动抓取的推广和流向数据收集体系的完善，公司流向数据的真实性、完整性和及时性得以保证，配合系统完善的分析统计工具，销售部门得以及时了解渠道的销量、库存情况，稳定市场供销平衡;及时掌握经销商的协议完成情况、渠道覆盖能力、终端配送能力，发现潜力终端客户，实现企业与渠道的共赢。

3.药品质量管理（LIMS）系统

LIMS系统为了规范公司内部生产管理流程，为公司质量管理构建了统一的标准化业务流程，实现了公司对产品质量保障实时、可靠、规范、及研究数据共享等需要，该系统严格按照2010版药品生产质量管理规范（GMP），借鉴了国内其它优秀企业的质量管理经验，结合我公司的质量管理模式做了大量的客户化开发，系统操作便捷，功能设置完善。该系统的成功切换将进一步提高公司质量管理水平，增强产品质量保证能力，强化技术优势，从而增强公司的市场竞争力。

4.商务智能（BI）系统

2005年以来，根据不同的业务块面，实施了多个业务系统，经过多年的使用，各系统上都已有很多有价值的的业务数据，但是由于各系统在数据加工展现方面的能力都不足，因此各个系统上都遇到数据展现困难的问题，造成各级领导都无法快速准确的从已有的数据中提取出有价值的决策依据。为了解决这一难题，公司于2018年实施了BI系统，该系统从各业务系统中提取有用的数据，在保证数据正确性的前提下，对数据进行清理、转换后，存放到统一的数据仓库，再利用BI系统提供的查询分析工具、数据挖掘工具等对数据仓库中的数据其进行分析处理后展现给经营管理者，为管理者的决策过程提供数据支持，提到了公司的经营决策质量及效率。

三、打造以战略为引领，以信息化为依托的数字化运营管控体系

基于企业使命与愿景，桂林三金确立了“以中药制药为核心，以生物制药与保健制品为两翼，相关产业为辅”的“一体两翼”发展战略，并以此确定了战略目标，通过绩效管理体系层层分解为公司、部门、岗位三个层级，形成KPI目标和指标，涵盖公司运营管理的各个过程，如研发、销售、生产、质量等。同时，借助信息化平台，一方面规范、优化运营管理流程，另一方面自动收集整个公司的运营数据，客观分析、评价公司、部门、岗位层级KPI目标指标的达成情况，最后，通过深入导入卓越绩效模式，定期对公司经营管理体系进行评价和完善，促使公司经营管理质量持续改进。

1.构建公司战略地图

基于支撑公司战略目标的达成，公司制定了战略地图，根据战略地图，按照平衡计分卡的四个维度（财务、客户、内部运营、学习与成长）原则，再加上社会责任维度，建立了公司及各部门的KPI指标体系，每年年底制定次年各层次（公司、部门、岗位）的KPI目标，目标逐层承接，确保公司战略目标与各部门层面的一致性，保障战略目标的实现。

2.建立了基于组织战略的绩效管理体系

为了确保战略有效实施与落地，公司建立了基于组织战略的绩效管理体系，通过设定公司、部门、岗位三级目标与KPI指标体系，从上至下逐步分解，从下到上层层支撑，确保战略目标的有效实施与达成。首先，根据公司战略与平衡记分卡绘制战略地图，将公司战略转化为战略目标体系，制定公司的OGSM-T（目的-目标-策略-测量），并根据公司OGSM-T中的衡量指标，形成了公司的绩效指标（KPI），其次，各部门根据公司OGSM-T及各部门的经营计划，制定本部门OGSM-T，并分解到下一级单位，同时，根据部门OGSM-T中的衡量指标，形成了部门的绩效指标（KPI），最后，根据个人岗位职责及权限不同，将公司、部门的绩效指标分解到个人，通过个人绩效指标的实现，来确保部门、公司的各项指标达成。

公司建立基于组织战略的绩效管理体系有如下特点：

（1）基于公司战略层层分解，依据OGSM落实考核指标，更具有科学性;

（2）通过战略目标向下分解，员工绩效向上支撑体现了每个岗位的价值;

（3）建立绩效导向文化，覆盖所有岗位的全员考核，通过事前设定目标、过程辅导与监督、事后考核，以实现公司战略目标，帮助员工提升工作效率和积极性;

通过公司级KPI考核对公司整体绩效进行测量，并根据考核结果进行战略的修订和调整。

3.构建公司-部门-岗位三级绩效指标体系

公司制定了《公司各部门绩效管理办法》，借助BI系统、ERP、质量管理系统等信息系统的数据支撑，对各层次数据信息的收集、整理、分析、传递过程实施规范化管理，全面、准确、及时地选择、收集、整理数据和信息，监测公司日常运作及组织的绩效。

层级考核指标遵循“重点突出，控制成本，量化为主，体现进步”的原则制定，通过设置更高目标，调动全员能动性，保障企业目标的达成。考核部门根据月度KPI指标数据和各部门日、周、月报表，作为监测部门绩效的依据，用以评价组织成就、竞争绩效以及长短期目标达成情况。

4.系统分析、科学评价组织绩效

公司建立了公司、部门、岗位三个层次的绩效分析和评价系统。对于公司层的绩效评价，由公司薪酬与考核委员会每年根据企管部提交的专题报告，对公司经营班子的绩效达成情况进行评估;部门层面的绩效评价，则由公司企管部定期根据各部门关键绩效指标的得分进行评价;岗位层面的绩效评价，由人力资源部组织各部门负责人对本部门各岗位工作绩效达成情况进行评价。

5.推动各项PDCA循环改善，不断提高组织绩效

公司以构建卓越运营企业为目标，全面深入导入精益六西格玛管理，并以此为契机，整合公司节能降耗、QCC等改善工具，逐步搭建起公司现场清洁改善、提案改善、带级项目等多层次改善系统平台，达到提效率、降成本、提质量的目标，2019年公司共完成各类改善项目上百个，每年可创造直接、间接效益超过1500万元。

结语：通过打造以战略为引领，以信息化为依托的数字化运营管控体系，企业的运营效率与质量显著提升，各项管理绩效指标也稳步改进，企业也获得了各项荣誉。公司成品一次检验合格率与抽检合格率多年来保持在100%，“三金”商标被自治区商务厅认定为“广西老字号”。2018年公司被自治区工信委评为广西智能工厂示范企业，并被自治区工商局评为“2018年守合同重信用企业”公示企業，2019年公司荣获广西绿色工厂及广西高新技术企业创新能力10强称号。2019年公司共完成各类改善项目上百个，每年可创造直接、间接效益超过1500万元，公司郁金香QC小组获全区优秀质量管理小组金奖、全国优秀质量管理小组。提高企业运营效率与质量之路没有终点，桂林三件通过实施数字化运营管控体系，不断降本增效，持续改革创新，追求卓越，积极推动中药产业现代化，打造中国领先的医药制造集团，

并带动相关产业发展，以更好的业绩回报社会。

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