基于应用型人才培养的网店运营实践教学改革

摘要：随着电子商务的快速发展，社会企业对电子商务专业人才的需求量呈现逐年上升的趋势，调研发现社会企业对具备实践操作技能且综合素质较高的人才需求量大，而高校所培养的电子商务人才在实践能力及综合素质培养上与企业需求存在脱节现象，本文尝试从师资队伍建设、校企合作、课程评价标准体系的构建等方面对网店运营课程进行改革，為网店运营的实践教学改革提供借鉴性的意义。

关键词：实践教学、网店运营、改革

★基金项目：2019年中原工学院信息商务学院校级教改项目：“网店运营”课程实践教学研究”。

引言

在2018年全国教育大会上，习近平总书记曾强调，要提升教育服务经济社会发展能力，着重培养创新型、复合型、应用型人才。为响应习近平总书记的号召，河南省加快了应用型本科高校的建设。引导部分本科高校向应用型转变，建成一批对区域和产业发展有较强支撑作用的高水平应用型大学，深化应用型人才培养模式改革，计划培养出有一定理论基础、掌握新技术、具备较强实践能力和创新意识的本科层次技术技能人才。

为迎合学校发展定位，笔者所在的学校各个专业都在基于应用型人才培养目标上不断调整专业定位和培养方向，网店运营实践课程就是一门典型的需要改革的课程。网店运营是一门实践性和应用性都很强的课程，课程的内容涉及网店运营、网店美工设计、客服服务、新媒体推广等。突出锻炼学生动手实操的实践能力的培养。但是当前该课程培养的学生无法很好的迎合社会用工企业对人才技能和素质方面的需求，课程在实践教学过程中与用人企业的衔接存在脱节的现象，从校企合作模式到教师再到课程考核方式都存在有诸多需要改良的地方。

1、当前电商企业对网店运营相关人才需求情况

近年来，电子商务在各行业和领域中发展迅速，电子商务相关人才需求出现较大的缺口。为了深入了解企业对网店运营相关岗位的人才需求情况，笔者联系了包括校企合作单位在内的32家企业，来深入的调研和分析电商企业对网店运营课程相关的岗位的需求情况和企业对电商人才素质的要求，通过与32家电商企业的调研分析，得出电商企业对网店运营相关人才岗位需求和技能素质需求主要体现在以下几个方面。

第一，电子商务企业所需的岗位情况，由表一可知电商企业对客服岗位的需求人数最多，其次是网店运营岗位、网络营销岗位、美工岗位等。调研中了解到，电子商务专业毕业生进入电商企业后都会从客服开始做起，其他各岗位的工作人员也会兼顾客服的角色。运营岗位和营销推广岗位都是需求人数较多的岗位，要求具备网店推广的实操经验。

第二，电子商务企业对电商人才素质的要求情况，如表二所示，电商企业对电商人才的需求首要考虑的是人才所具备的专业知识与能力，其次是责任心、创新能力及协同合作能力，电商行业是个变化较快的行业，行业从业人员要时刻准备迎接变化、拥抱变化，所以对从业人员的创新能力和责任心要求还是很高的。

第三，通过对所调研企业和应届及往届电子商务专业毕业生的双向比较分析发现，用工的电商企业对电子商务专业毕业学生的招聘效果并不理想，尤其是网店运营相关的工作岗位，毕业生到企业后基本上还是要从头学起，企业也要花费一定的时间和精力去做员工相关培训，培训成本相对高，而毕业生的薪资待遇起薪往往很低，网店运营课程培养效果与用工单位对人才技能及素质需求上存在错位和不匹配，以下是网店运营实践教学上普遍存在的问题。

2、应用型人才培养上网店运营实践教学存在的问题

2.1 网店运营模拟实操环节实操效果较差

当前，很多应用型高校都是运用模拟实训平台来开展实践教学，模拟实操的形式多采用向企业购买操作软件的方式，平台形式主要是参照淘宝、天猫网站后台形式让学生通过模拟竞赛的形式熟悉网店后台操作。但是这种方式存在一些局限性，学生能够模拟操作演练的平台十分有限，以笔者所在的学院为例，通过跟i博导企业合作引进博星卓越模拟实操系统，该系统主要是以学生班级分小组竞赛的形式来模拟演练淘宝网店后台的操作，平台选择单一，且学生能够演练的内容很有限。模拟操作系统由学校购入后一般都会用上几年的时间，而电商平台的发展是日新月异的，模拟平台的操作也容易产生滞后性。

2.2 校企合作企业的参与多流于形式

当前虽然很多应用型高校都在积极的开展校企合作，但实际的校企合作效果仍然存在诸多的问题。首先，学校与企业的合作不够深入，以笔者所在的学校为例，每年学校都会安排学生到校企合作单位参观学习，企业也会派相关的负责人来学校开展相关实训课程，但实际的合作对学生动手实操能力的提高作用并不是很大，尤其是网店运营实践课程，企业的技术专家来学校讲授实操知识时能够传授的实操知识点很有限，且企业工作人员大都没有上课的经验，实操课程上课效果并不好。其次，学生到企业的实习锻炼也多效果不理想，由于学生的实习时间有限，对接的校企合作企业多不会安排专业相关度很高的技术岗位来安排学生实习，学生在实习企业多充当的是临时打杂的帮手工作，主要从事客服和仓储包装的工作种类。最后，校企合作企业能够临时接收的人员有限，且薪资待遇起薪较低，很多学生在实习时候存在积极性、主动性不高的问题。

2.3 师资队伍缺乏实操运营经验

对于应用型人才的培养需要教师具备较丰富的实操经验，而实操经验的获取需要教师深入到企业中去学习和实践，或者通过师资培训的方式去获取经验，当前网店运营相关工作岗位的变化较快，其所依托的电商行业变化也是日新月异，这对于网店运营实践课程的任课教师来讲是个很大的挑战，通过去企业短暂的学习无法支撑课堂上长期的实践教学需求，而当前与网店运营相关的教师培训多是企业组织的付费制课程，对于高校和教师来说要衡量师资培训的支出问题，也使得教师接受培训不成系统和体系。

2.4 缺乏科学合理的课程评价考核方式

根据表2企业对电商人才要求所具备的素质可知，除了要求学生具备专业的知识和能力，对学生的责任心、创新能力和协同合作能力也有一定的要求，而当前網店运营实践课程对学生的评价考核内容很单一，主要体现在考勤、项目或竞赛平台的运营操作情况，忽视了学生在其他方面的表现如素质和能力的考核和评价。这种考核形式片面的注重网店运营实践课程呈现结果的考核，而不注重实践课程本身十分重要的实践过程的考察。

3、网店运营实践教学改革的思路

3.1 以多种渠道和形式增强学生的动手实操能力

首先，可以依托于校企合作企业开展企业项目进课堂，让学生在参与的同时可以结合项目的实际盈利情况给予奖励性报酬，对接具体的项目进课堂不仅可以切实的提高学生的网店运营实操能力和水平，还能提高学生参与的积极性和主动性；其次，开启以赛促学的模式，将电商赛事引进课堂，引导学生参加相关各类电商竞赛，既能提高学生积极性，也能切实的提高模拟竞赛平台的演练效果。最后，鼓励电商学生在校自主创业，通过网店运营实践课堂的磨练，学校可以为学生提供良好的创业环境，让学生在课堂上所掌握的相关技能和知识在课外可以得到发挥和延伸，同时也可以锻炼学生的创新意识和创新精神。

3.2 实施“三进课堂”的校企合作模式

“三进课堂”指的是企业项目进课堂、企业专家进课堂以及电商赛事进课堂，企业项目进课堂主要是跟企业建立长期的项目合作关系，如在双十一期间，各大电商平台对客服人员出现短期的急需情况，可以利用这一契机为网店运营这一课程开展客服专题培训。企业专家进课堂是为了弥补网店运营实践课程师资实践运营经验不足的短板，让企业网店运营实战人员深入课堂指导学生完成相关的实操指导。电商赛事进课堂是指将一些电商赛事通过与企业合作的形式增强学生团队的竞争优势，同时也可以培养参与学生的创业及创新的意识。

3.3 建立网店运营师资培训的长效机制，培养双师型教师队伍

提高网店运营教师的实践运营水平，打造具备专业实践教学技能的骨干双师型教师队伍，是网店运营实践教学改革的重中之重，这需要依托于建立网店运营师资培训的长效机制，这需要教师所在学校提供师资培训的资金支持，师资培训的渠道除了要积极的参加网店运营相关企业（如北京博导前程定期举办的专业技能培训）开设的师资培训班以外，还要利用校企合作企业的资源，积极深入企业，让教师在实践中体验和学习，从而促进双师型教师队伍的培养。

3.4 建立科学有效的课程评价体系

网店运营课程具有实践性、过程性和综合性强等特点，对课程的评价和考核也应该以形成性考核为主，可以从以下三个方面进行考核，一是职业素养，包括学生在实践课堂上所表现出来的责任心、工作态度、创新意识和精神；二是专业技能，包括网店运营实践教学中包括运营岗位、美工岗位、客服岗位、营销推广岗位等在内的岗位所需技能，学生在实践课程上体现出来的岗位专业技能素养；三是团队协作，主要体现在各网店小组成员之间在实践运营过程中体现出来的协同合作能力，分为教师观察评论和小组成员之间互评两个部分。

参考文献：

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[3] 杨辉.课赛融合的高职《网店运营实务》课程教学改革与探索[J].电子商务，2017（08）：77-78.

[4] 胡平：浅析基于创业驱动的《网店运营实务》课程教学模式改革[J].现代经济信息，2019（01）.

作者简介：王朝霞，助教，硕士，现就职于郑州经贸学院，主要研究方向为电子商务方向。