三翼鸟：升级亿万家庭智慧生活

李璇

三翼鸟智慧厨房场景

一面浴室里的镜子，居然可以用来追剧？

这是出现在海尔智家001号体验中心里的一处场景。9月11日，位于北京市朝阳区的海尔智家北京001号体验中心开幕，在体验中心使用海尔智慧魔镜，不仅可以享受休闲娱乐节目，还能检测体脂、肌肤、人体水分、内脏脂肪等身体信息的健康数据，并得到个性化的建议。

在占地面积5000平方米的体验中心里，人们可以体验衣、食、住、娱全场景的智慧解决方案。

值得留意的是，在海尔智家北京001号体验中心开幕当天，海尔发布了全球首个场景品牌——“三翼鸟”。三翼鸟的出现，让智慧家庭走上“场景替代产品、生态覆盖行业”的道路，也意味着海尔智家不再是单纯的家电厂商，而是由“家电品牌”转入“场景品牌”新赛道。

三翼鸟展翅一飞，究竟为智慧家庭带来了怎样的市场前景？

“一单一场景、一户一设计”

海尔集团副总裁、首席体验官李华刚对《瞭望东方周刊》介绍，“三翼鸟概念来自于混沌理论，内部模块不断组合变化，外部稳定并拥有强大的吸引力，正如充满了不确定性的物联网时代，场景是混沌的、动态变化的，而三翼鸟可以提供因需而变的个性化解决方案，并且吸引到内外生态方共同形成合力。”

三翼鸟品牌有别于其他智能家居品牌之处，首先就体现在其场景自裂变的能力上。

当行业内大多数智能家居品牌还在布局固定产品搭配时，无论是升级全屋智慧场景，还是局部空间焕新，三翼鸟都已经能提供“一单一场景、一户一设计”的一站式定制化场景解决方案。

例如，智慧阳台既可作为全屋整装的一部分，亦可单独进行改造，而在智慧阳台场景方案中，用户可以选择健身阳台场景，也可定制阳光花园、增加花卉景观，或是将阳台设置为萌宠空间，配置瓷砖、围栏与宠物用品。

可以说，只要用户有想法，三翼鸟就能为其提供解决方案。

第二个不同之处，在于傳统品牌的一次交易便代表服务的结束，而在三翼鸟的品牌逻辑里，交互却意味着服务才刚刚开始。

一方面，随着家居产品变为网器，用户可以在三翼鸟场景中通过网器进行多次交互、甚至体验“无感支付”，让各个场景的交互变得更为顺畅和无障碍;另一方面，用户后续产生的新需求，也可以通过智家体验云平台得到一站式满足，让体验持续升级。

以智能阳台的墨盒洗衣机场景为例，先将装有洗护一体液的墨盒直接装在洗衣机上，打开海尔智家App，在设置中心开启洗衣液无感复购、预先签订购买协议之后，墨盒洗衣机便可以可自动监测洗衣液剩余量，并根据洗衣液容量自动下单购买。

这也是物联网支付在洗护生态领域的首次落地应用。随着用户需求持续变化，三翼鸟场景解决方案也会不断迭代，带来的是“因需而变”、终身服务的可能。

“除了场景性、迭代性之外，生态性是三翼鸟第三个核心价值所在。三翼鸟为上下游资源方提供了平台入口，打破了企业间相互竞争的关系，由此才有了共创共赢的局面，像是智能晾衣架公司为什么会参与三翼鸟，就是因为这个平台为其开辟了品牌、服务增值的可能。”李华刚说。

在李华刚看来，平台链接起的各方资源在场景方案中不只是“做加法”，更是“做乘法”：“1+1=2，硬件才做加法，而软件的链接是乘数效应的倍增最大化，用户购买智慧家庭场景后，真正的服务体验才刚刚开始。”

三翼鸟的生态性，也为用户的场景体验提供了更多选择。

例如，用户在三翼鸟阳台场景内可以定制配套生态方懒猫木阳台、迪卡侬健身器材、箭牌卫浴等产品;在三翼鸟厨房场景中，可以享受惠发的食品、乐扣乐扣家的收纳盒等。

据统计，融入三翼鸟阳台场景后，懒猫木阳台客单价提升40%。

而当围绕用户需求，跨领域、跨行业、跨品类的生态方共同进行场景方案的迭代，三翼鸟便呈现出“无界生态”的特点。

撕下家电标签

三十多年来，在家电领域，无论是连续11年成为全球白色家电行业第一品牌，还是积累5.7万余项专利，海尔都已在第一的位置上站稳。

是什么原因，让已在产品品牌时代做到极致的海尔，选择投身到三翼鸟场景品牌的创建中，开始一场二次创业？

消费需求升级是第一个原因。

实际上，当家电行业历经多年高速增长期后，产品普及率达到了较高水平，市场也已转入存量市场。

根据2020年7月中国电子信息产业发展研究院发布的《2020上半年中国家电市场报告》，2020上半年我国家电行业整体零售规模达到3690亿元，家电市场零售额规模同比下降14.13%，跌幅高于我国社会消费品平均水平2.73个百分点。

“海尔智家之所以要撕下家电标签，不是因为行业竞争，而是源于用户变化了的需求。中国家电业发展到今天，产品品牌已有很多，产品工程师在研究世界上最好的厨电、最好的冰箱、最好的空调，但人们购买厨电、冰箱、空调时，本意是希望有更好的厨房、客厅解决方案。也就是说，当产业还停留在具体产品阶段时，用户的需求已经上升到场景阶段了，所以我们必须要进步。”李华刚说。

物联网、5G等新技术的发展，也在外部助推着海尔智家进行变革。

正如约瑟夫·派恩在《体验经济》中所说：“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”物联网时代下，体验经济正加速到来。

2019年，张瑞敏在一次演讲中，对物联网趋势做了14个字的定义：“产品被场景替代，行业被生态覆盖”。

而随着2020年出现国内国际“双循环”发展新机遇，海尔智家也抓住机会打造国家高质量发展标杆。

时代所向、用户所需，让海尔智家站在了行业前沿，走上自进化的道路。而“三翼鸟”场景品牌，正是海尔智家顺应时代变化交出的一份答卷。

“现在三翼鸟还是刚刚出生的小baby，我深知它有很多缺陷，但是它迈出了第一步，基因很好，生产环境很好，理应成长为参天大树。我们毕竟是走在一条新路上。在智慧家庭领域，走老路是达不成新目标的。”李华刚说。

竖立赛道新壁垒

“三翼鸟”看似“横空出世”，实则是海尔智家在智能家居赛道深耕多年的结果。当其他企业还在将智能家居作为发展战略来布局的时候，海尔智家的“三翼鸟”已通过迭代智慧场景方案的方式，建立起了智能家居领域的新壁垒。

三翼鸟品牌发布

“2006年，海尔捕捉到用户需求变化，开始研究智慧家庭，在行业里是有前瞻性的，但也可以说是饱经风霜血泪。慢慢地我们总结出了三点缺失，一是组织缺失，传统的组织形式怎么能创新？二是迭代能力缺失，传统服务体系无法满足用户不断迭代的需求。三是平台缺失，用户需求需要平台链接来探知。”李华刚说。

鉴于组织、迭代、平台三方面的不足，14年来，海尔在打造智慧家庭的过程中对其一一进行了升级改造。

例如，“人单合一”是海尔在组织形式方面创建的新型管理模式，将树状科层制组织打造成了网状的扁平化组织，激发了个人和组织的活力、效率，有助于实现个人和企业的价值最大化。

2017年，冰箱、洗衣机、空调等家电产品被海尔迭代为网器，全场景互联互通智慧家电进入千家万户，2018年，全球首个全场景定制化智慧成套方案发布，全屋成套、互联互通和主动服务成为现实。

值得留意的是，场景背后又连接着衣、食、住、娱等生态圈。

“这时就要打破产业、行业的界限了，这也是最难的一关，有没有平台是最关键的。”李华刚说。

通过搭建海尔智家体验云平台，海尔智家推动了上下游产业链及合作企业共同构筑了一条生态系统。一方面，智家体验云平台为用户提供了“无缝体验”智慧场景的可能;另一方面，它连接起了家庭、用户、企业和各个生态合作伙伴。

具体到衣、食、住、娱各方面，海尔智家通过搭建衣联网、食联网、水联网、空气网、娱联网等生态平台，链接相关生态资源方来满足用户不同方面的需求。

在李华刚看来，平台链接起的各方资源在场景方案中不只是“做加法”，更是“做乘法”：“1+1=2，硬件才做加法，而软件的链接是乘数效应的倍增最大化，用户购买智慧家庭场景后，真正的服务体验才刚刚开始。”

走入千家万户

用户如何才能“近距离”体验三翼鸟智慧场景？

到海尔智家北京001号体验中心，会是最具沉浸感的一种选择。

“如今，海尔智家非常关注前景性布局投入，體验中心在全国已经有370多家店了，其中规模大的是40家，小一点的也有三百多家了。我们的体验中心绝不仅仅是概念层面。”李华刚说。

9月13日下午，李华刚与主持人撒贝宁、龙洋、杨帆一起，在新落成的海尔智家北京001号体验中心进行了场景直播。一个个展现美好生活的智慧场景体验也随之开启。

例如，当人们走近海尔智能互联的卫玺智能马桶，马桶盖便自动打开，坐垫同步开启加热，香氛也会自动从香薰机中释放。

“大多数展示科技的目的是把观众‘吓住、产生敬畏感，而三翼鸟则是让人们体验亲身参与的乐趣，进而喜欢上智慧家居生活。”李华刚说。

除了001号体验中心，用户还可以前往线下体验店、乡镇店，或是通过海尔智家App进行线上沉浸式体验。

在购买环节，用户同样可以在线上线下完成，享受免费定制设计、一键售后等全流程一站式服务。

9月11日当日，海尔智家启动“亿万家庭升级计划”，上亿元优惠助力全屋智慧场景落地入户。

而三翼鸟的市场想象空间，也才刚刚打开。