基于APP线上调查的儿童家长对预防接种工作满意度影响因素分析

邢芳 赵海燕 齐有胜

【摘 要】目的：  探讨基于APP线上调查的儿童家长对预防接种工作满意度影响因素。方法：  选择2018年1月到2018年12月在北京市丰台区铁营社区卫生服务中心进行疫苗接种且使用疫苗相关APP的儿童家长2254例的资料进行回顾性分析。分析被调查家长对中心预防接种工作满意度评分。以满意度评分的中位数将家长分为高分组和低分组，以单因素法和多因素法分析儿童家长对预防接种工作满意度影响因素。 结果：  2254名家长的平均满意度评分为（62.38±25.39）分。单因素分析结果认为医生的专业知识程度、医生的服务态度、疫苗接种现场等待时间、从家到接种点的时间消耗、接种现场秩序，与儿童家长对预防接种工作满意度有关（P<0.05）。多因素的决策树模型包括3层， 11个节点，终端节点6个。共筛选出4个解释变量，分别是医生的专业知识程度、医生的服务态度、疫苗接种现场等待时间、接种现场秩序。结论： 使用APP可以较为便利的完成儿童家长对预防接种工作满意度的线上调查，家长的满意程度非常一般。若干因素均是儿童家长对预防接种工作满意度的影响因素，需要各类具有针对性的改进以及干预。

【关键词】线上调查;儿童家长;预防接种;满意度;疫苗

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）11-33--01

疫苗的预防接种服务是我国政府向公众提供的基本公共卫生服务，同时疫苗的接种也被普遍认为是控制传染病最为有效、最经济的手段[1]。我国乃至世界范围内的疫苗接种最大的人群仍然为儿童，现在也认为良好的疫苗接种是保护儿童健康，降低医疗负担的有效策略之一。疫苗的免疫接种工作是一个连续性的、系统性的工作，若干的研究结果显示，有太多的因素可以该项工作的质量构成直接的影响，比如接种点数量设置，医务人员的数量，辖区内儿童的分布状况等等[2-3]。随着目前人群对各类医疗服务水平要求的提升以……