群体意见：危机公关中舆论引导的风向标

网络群体意见指在互联网空间中具有一定规模的主体对某个特定话题在价值主体引导下形成的具有某种倾向性的评论和看法。当公关危机事件通过互联网进入大众视野后，网络群体会就事件本身展开热烈讨论，在网络意见领袖的带动下形成一个或几个至关重要的群体意见，最终形成舆论风暴的中心点。

在自媒体时代，网络信息传播具有去中心化的特点，网络社会的权威性已不复存在，而网络群体意见具有“民意”的特点，客观不带偏激性的“民意”对企业开展危机公关具有强大的指引作用。因此，企业在面对危机公关时，及时、准确地把握群体意见的核心，主动引导舆论的走向，才能更好地帮助企业转危为安、化险为夷。

按照事件发生的时间顺序，对2020年9月值得记录的公关事件进行汇总：

以下，我们选择一些9月发生的代表性事件，以“公关黑白榜单”“危机处理警示榜”等形式来分析其在公关信息传播上的成败，分析其在复杂的公关信息传播生态中应注意的事项。

一、危机公关黑榜：西安地铁的形式主义之风

公共关系在现代社会具有独特的作用，是一座横跨在企业与公众之间的桥梁。现代企业需要通过公共关系传播来树立良好的形象与声誉，以取得公众的理解与信任。在媒体发达的今天，微博和微信因其用户流量大、传播速度快成为了不少企业公关传播的主阵地，然而成也萧何，败也萧何，正因其病毒式的传播特点使得很多虚假消息以光速出现在大众视野里。……