提升电力营销优质服务的有效对策

周杨

摘 要：生活水平的不断提高，对电力的需求量逐渐增加，近些年，我国的经济发展已经进入了新的时期。在新时期背景下，电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，并提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力差，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。针对以上问题，供电企业应提高企业的营销管理能力，改善服务意识并积极引进新的服务技术手段。通过以上的措施，满足客户的用电需求，促进供电企业的发展。

关键词：供电企业;电力营销管理;供电服务

引言

电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。

1提升电力优质营销服务的意义

1.1提高电力企业的整体竞争力

电力企业的营销服务质量直接关系到电力企业电力产品的销售，也直接关系到电力用户的用电量和产品运用体验，对电力企业的长远开展具有极其重要的影响。跟着社会主义商场经济的开展和商场经济体制的不断完善，企业在商场中的竞赛日趋标准和多样化。电力企业进入商场竞赛必然会遭到整个商场环境的影响。企业面临着各式各样的危险和应战，给企业商场份额的进步带来了很大的困难。面临剧烈的商场竞赛，企业的营销服务是第一道防线。优质的营销服务能够有用进步电力企业在用户层面的良好形象，提升企业在用户中的美誉度，增强企业的商场影响力，然后扩大电力企业的商场份额，增强企业面临商场应战的抗危险才能，为进步企业整体商场竞赛力而奋斗。

1.2促进电力企业健康稳定开展

电力企业进步营销服务才能也有利于其健康继续开展。面临不断改动的商场环境和有用的营销管理，企业在剧烈的商场竞赛中具有必定的优势，然后促进企业的长时间可继续开展。不断完善电力企业的营销服务，满意不同客户的针对性需求，使电力企业与用户建立必定的信赖和长时间合作关系，进而对企业的营销服务提出建议和要求，促进企业营销服务的继续改进进步企业营销服务质量，然后促进电力企业继续健康继续开展。

2我国电力企业营销方法现状

2.1忽视顾客感受

在当今社会，任何企业和个人的运营都是以利益为基础，然后忽视了顾客的需求、服务态度和质量缺点，使得没有对电力营销服务作业流程进行具体的客户调查和剖析，导致电力营销处于被动局面。因为传统的电力营销形式没有改动，还处于相对落后的阶段。顾客注重节能和用电负荷，但因为这些和用电信息管理还处于落后阶段，系统不完善，这些问题对于用电用户来说，用电成本不断添加，这是电力企业电力营销服务质量的下降和口碑的恶化。

2.2剧烈的竞赛环境和单一的营销系统

跟着我国综合国力的进步，人们对物质生活的需求在不断添加的一起，精力需求也在不断加强。中国是一个资源大国。天然气、煤炭资源、太阳能等动力资源应用广泛，占全国利用率的比重较大。新兴的资源和动力品种繁复，这使得顾客有多种挑选。他们能够依据不同的需求挑选不同的动力。因此，挑选电力资源的次数急剧下降，电力企业面临着严峻的应战和考验。拟定一个好的营销战略，是企业在这个时分活跃主动的完成营销方针的必要条件。企业压力过大未必是功德。只有有压力，才能有动力，才能推行自己的产品。电力营销没有得到领导的注重，没有一个完好的企业作业部门，也没有一个完好的营销系统。因为电力系统插座分布分散，相互之间缺少交流和交流，缺少统一认识，营销战略不统一。

3提升电力营销服务的行动

电力营销优质服务能够进步供电企业的服务水平和客户满意度，对供电企业的顺畅运营有很大的影响，在进步营销效率的基础上能够促进企业的开展。针对电力营销服务中存在的问题，应活跃采取相应措施，进步营销服务水平。

3.1改善电力营销服务理念

为了保证电力企业的可继续开展，必须调整现有电力营销服务的不足。通过剖析当前商场形势，结合企业特点，改进和立异电力营销服务理念，削减负面影响，防止职业独占。

在互联网信息时代，电力企业也要与时俱进，引进和推行新技术、新理念，做到作业公正通明，对用户实施公开管理。使互联网成为与用户交流的新渠道，充分发挥高效、快捷的优势，及时向用户发布国家下发的用电方针和停电通知，保证客户满意。国家动力局研究拟定了《用户用电要点专项监管作业方案》优质服务，提出要推进全国“通电”服务水平全面提升，不断立异服务形式，进一步简化电力运转流程，缩短供电时间，降低用电成本，保证“2019年供电企业平均办理用电用户用电业务时间”方针的完成。电力企业应依据用户反应、商场动态和相关方针调整和改进服务，完成电力营销优质服务的标准合理运转。

3.2完善电力营销服务系统

高质量的电力营销服务系统是电力企业建造不可缺少的关键因素。电力企业营销服务人员应建立以客户为中心的服务理念，促进作业心态的调整。电力企业营销优质服务，建立新的营销系统，一起将电力营销部门的功能转变为客户服务和售后服务业务，开发利用新产品，从售前完善整套相关服务作业，从销售到售后，充分完成营销作业的任务要点，坚持作业要点，统筹营销作业，将营销作业细化到每个阶段，加强各部门的协调，对顾客的要求和投訴进行分类，并拟定有用的处理战略和处理方案，然后在营销质量服务系统中发挥最大作用。如在营业厅，专人引导客户办理业务，削减等待时间;专人回答多次经手的用户的问题，及时为客户处理问题;建立电力营销服务监督机制，向社会发布监督热线，开展服务经历调查等，催促电力营销人员进步服务质量，进步本身作业效率[2]。

3.3依据准则的变革，拟定契合的营销方法

依据国家规定，电价会在不一起期内起浮。商场的开放给了客户更多的购电挑选。为了在这种杂乱的竞赛环境中找到自己的生存之道，而客户依然挑选自己的企业，就必须改动营销方法。把作业重心转移到营销形式上。在公司里，要把顾客至上的理念家喻户晓，加强对销售人员的培训，让他们认识到优质服务对公司的好处。在企业的各个层面，都要建立优质服务的理念，把优质服务融入企业文化，促进企业的开展。在线服务也应该修正。将以往以商场营销为导向的服务界面，转变为以客户为中心的网络渠道，让客户感遭到职工的热心。客户的困难能得到热心的处理，不仅能进步客户对企业的满意度，也能让客户对企业未来的开展充满信心。一起，职工的作业效率也加快了企业的开展。最终，在线咨询过程中还应参加监督系统，一方面作为监督人员，另一方面能够表达顾客对服务满意度的反应。通过用户反应，能够调整电价等，既能满意国家的要求，又能满意用户的需求。

结束语

在经济快速发展的今天，各行各业都以自己独特的优势和管理模式在市场上占据了自己的领地。电力营销作为人们日常使用的基础，企业不能懈怠，在传统的营销理念中加入以人为本的理念。为客户提供优质服务，在吸引新客户、与老客户保持良好联系的同时，将优质服务融入营销手段，保持企业的良好发展，让客户对企业的未来充满信心。

参考文献

[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019（5）：64.

[2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯，2019，17（1）：125-126.

[3]刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（7）：5-6.

[4]陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报，2018，15（20）：171-173.