基于“互联网+”环境下档案工作服务模式分析

韩丽丽 於欣颖

【摘要】在“互联网+”的背景之下，档案工作迎来了全新的机遇和挑战，让服务模式得到更多的创新。面对这样的环境，档案工作服务模式如何进行创新成为当今关注的重点。所以，需要迎接的挑战，找到适合服务模式创新的方法，让档案服务质量提升。

【关键词】“互联网+”;档案工作;服务模式

随着互联网技术的快速发展，人们已经将查阅信息的方式从实地查阅变为了互联网查阅。在“互联网+”的环境下，我国档案工作出现了前所未有的机遇，但是也面临着挑战。“互联网+”是在互联网工作当中所创新出来的行为，主要是根据开放性和跨界融合等方面进行创新，这样可以将传统的一元化网络服务进行创新，提供一种全新的模式，符合现在的市场需求以及和互联网的融合，从而推动效率和技术的进步。在这样的环境下，可以推动档案工作服务模式的发展，在根本上将一些传统档案工作当中存在的问题解决，从而让档案服务的质量提升。

一、“互联网+”环境下档案工作服务模式的机遇

（一）产生大量的信息为档案工作服务模式带来资源基础。近几年来“互联网+”不断和各个领域以及行业进行融合，这让很多数据信息产生，像是网页这种半结构化数据，还有视频和音频这种非结构化的数据，这些信息为档案工作服务模式的创新和发展奠定了基础，提供了很多资源。档案工作人员可以将这些资源充分利用，并且将信息深挖，将档案的编研成果在大众的面前展示出来。同时，还可以加快和“互联网+”的结合，从而创新档案工作的服务模式，更好地为大众和社会提供服务。

（二）“互联网+”为档案工作服务模式的创新带来技术保障。“互联网+”自身携带了很多信息通信的技术，这让其发展速度变得非常快。在发展的过程当中不断完善和改进，这为档案工作服务模式的发展带来了技术支持和保障。在档案工作中，可以根据互联网当中的网络化和数字化方法对新资源进行开发和利用，让档案信息资源配置更加优化，实现档案信息共享的目标，增加档案服务的人性化和智能化，为更多用户提供更加便利和质量高的服务。只有这样才可以将档案的价值提升，从而提升档案服务的经济和社会效益。

（三）为智慧城市的建设提供发展空间。在推动“互联网+”的过程中不能离开惠民服务以及智能城市建设的，所以，应该将现代信息技术充分利用在惠民服务以及智慧城市建设中，将所在城市的综合服务体系智能化发展水平进行提升。并且通过智慧城市的建设，为档案工作服务模式的创新提供帮助，让档案为智慧城市建设作贡献。在当前的智慧城市建设中，有一部分档案工作服务平台已经建设完成，将提升档案工作服务水平和信息化的水平。

二、“互联网+”环境下档案工作服务模式的挑战

（一）开放共享理念的挑战。档案工作人员主要的工作就是将档案信息进行收集、整理和录入等。注重的是档案的真实性和完整性，并且要重视档案的实体管理工作。“互联网+”所提出的档案工作服务模式是开放性和共享性，要对服务进行创新。但是在传统档案工作的影响下，我国档案管理工作已经被重管轻用的思想限制住，并且没有关注档案数据的开放，很多档案数据没有得到挖掘，从而导致已经开放的档案信息质量不高，共享资源也非常少，这就导致档案信息资源的利用率不大。传统的档案工作服务模式非常封闭，不能够实现开放共享资源。

（二）大量信息用户的挑战。在“互联网+”的推动之下，档案工作涉及的领域越来越多，不管是政府部门还是事业单位中都有很多用户的信息。传统档案工作大部分都是半公开和半封闭状态，重保管轻利用的问题明显，我国很多档案工作都是以实体保管为主，档案服务也只是简单查询。在这样的环境下，工作人员的服务态度不积极，服务对象也非常单一。互联网的发展为档案馆推出了新型的服务模式，但是很多档案馆的服务模式中仍然存在问题，比如用户的活跃度不是很高，内容单一。在“互联网+”的背景之下，传统档案馆的档案查询服务、利用档案等服务已经无法满足当今用户的基本需求，这就需要大量信息，将档案工作服务模式进行创新，让其符合社会的发展。

（三）标准不统一的挑战。目前，虽然国家对于档案工作已经制定了很多法律法规，但是很多档案馆都不能适应“互联网+”中全新的理念和要求，在档案工作服务方面没有统一的标准，更没有形成和相关规定一致的统一管理，出现各自“作战”的情况。档案馆的建设想要得到发展，必须更好地服务用户，但是没有统一的标准，会让档案馆的管理和服务呈现出封闭的状态，不利于档案馆实现开放共享。

三、在“互联网+”环境下优化档案工作服务模式的方法

（一）提升专业技术能力。想要使用互联网带来的优势优化档案工作的服务模式，需要让相关工作人员具备专业的操作技能。这就需要对档案工作人员进行培训，培训内容可以是计算机基础的相关课程，这样可以将工作人员的计算机基础操作能力提升。同时，还可以邀请这方面的专家，结合档案工作制定所需要用到的软件，从而针对软件进行教学，为工作人员传授和档案工作相关的经验。这樣的培训可以让工作人员利用网络技术提升整理、分析、分类等档案工作的效率，还可以减少在工作过程中的失误。工作人员需要根据实际情况对平台进行运营和管理以及维护，定期检查所使用的网络是否存在安全隐患，保证网络档案在计算机中的安全性，从而促进档案工作顺利进行。除此之外，还需要提升档案工作人员的工作素养，档案工作主要是服务用户，服务模式的开展非常重要，这要求档案工作人员自身具备良好的服务能力，提升服务的质量，为用户带来优质的服务。在这个过程中，如果档案工作人员的工作素养不是很高，可能对档案工作的发展产生不利影响。

（二）提升网络技术运用的能力。档案工作主要是帮助用户在查询档案的时候享受良好的服务，所以，工作人员需要将网络工作平台建设起来，不断完善平台中的服务功能。为了保证用户档案数据的安全，需要在平台当中设置档案工作内部账号和密码，对用户的档案数据进行安全管理，用户不用担心会被窃取个人信息。还需要设置操作的权限，这样可以防止用户下载自己档案时，出现误删或者是改变他人档案的问题，为之后的档案工作带来不利影响。与此同时，工作人员还需要开通和用户之间进行互动的平台和渠道，和用户进行互动，了解他们的需求，并且听取他们对服务的意见，从而完善档案工作服务。比如，城市房地产在进行档案管理时，很多市民都会有查阅需求。相关档案馆可以为用户建立微信平台公众号，让市民通过自动搜索的功能搜索想要查找的信息，享受相对的服务。还可以利用微信公众号为用户推荐和房屋有关的信息，让市民的关注点聚集到公众号中。市民还可以在公众号下方留言让档案工作人员对市民所感兴趣或者所提出的意见有所了解，从而完善档案工作服务模式，提升用户对于档案工作的满意程度。

（三）使用个性化服务模式。个性化的档案服务模式主要是根据用户对于档案的需求和兴趣，向用户推荐档案信息的全新服务模式。每一个行业和领域对于档案的要求都不一样，为了保证档案工作可以有效进行，需要根据不同的变化制定个性化服务模式，根据用户的日常需要向他们精准推送，讓他们可以查阅或者购买感兴趣的档案内容。这项服务主要依靠的是网络信息技术，使用网络信息技术对用户平时搜索的记录进行调查和记录，从而统计出来用户最感兴趣的内容。再根据网络信息技术预测用户对于某种档案信息的关注程度，从而更加有针对性地服务。这项工作主要是以服务用户为目的，在保护个人信息隐私的前提下，不能公开相关数据。在实际的档案工作当中，工作人员需要知道的是，个性化服务模式主要的目的是满足用户对于档案的需求，并且有针对性地推送相关信息。除了这些，对用户所搜索的记录进行分析时还可以使用传统的方式，像是问卷调查。从而完善用户信息。再根据调查中的内容为用户相关的方法，帮助用户将不感兴趣的内容屏蔽，让他们在查阅档案时更加迅速便捷，从而提升用户对于档案工作服务的满意度，促进档案工作的发展。

（四）使用智能化服务模式。在“互联网+”的时代背景下，使用的技术肯定是和互联网有关，通过移动终端对档案中的信息进行传递，可以让用户在需要的情况下，使用互联网查看档案信息并且利用。在这种创新的模式下，档案用户使用计算机等相关设备，提出某一项需求之后，档案工作这边就会收到相关指令，从而将用户所需要的信息调取反馈给所需要的用户。这种智能化服务模式和“互联网+”融合在一起，可以将两者最大的优势发挥出来，从而让用户可以更加便捷搜索使用信息，提升用户对于档案工作的满意程度。

四、结束语

总而言之，在“互联网+”的环境之下，档案工作人员需要认识到网络技术带给档案工作的机遇，结合现阶段档案工作和用户需求的特点，将服务模式进行优化和调整。在这个过程当中，需要将工作人员自身的专业素质和操作能力提升，建立个性化和智能化的服务模式，让档案工作服务满足用户的需要，从而促进档案工作的发展。

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