“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略

■樊海磊/江苏省启东市图书馆

一、前言

公共图书馆的主要宗旨就是要满足公众的图书需求，“互联网+”时代的到来，改变了人们的生活方式，也改变了人们的读书方式。在传统时代背景下，纸质版书籍备受推崇，但是实体书籍不方便携带，也相对较重，给读者阅读带来一定的不便。在“互联网+”时代背景下，人们更喜欢阅读电子版图书，只需要一部电子设备就能够随时随地阅读大量图书。为了更好的满足“互联网+”时代背景下的读者需求，公共图书馆也应该转变发展模式，迎合时代要求，创新服务策略，让公共图书馆能够在“互联网+”时代背景下继续发挥传播知识的作用。

二、“互联网+”时代背景下公共图书馆概述

所谓的“互联网+”时代，就是互联网与各个领域相结合，让各个行业的发展呈现出网络化、智能化的特征。随着互联网发展的不断深入，互联网也与公共图书馆的发展紧密结合，互联网的出现改变传统的公共图书馆，让其在新的时代下呈现出新的特征。首先，网络化的特征。网络化是公共图书馆的典型特性。在“互联网+”时代背景下，图书馆引入网络化的设备，无论是读书、借书、甚至是门禁都依靠互联网技术。在“互联网+”背景下，公共图书馆的经营方式和服务方式都发生了变化[1]。其次，丰富化是“互联网+”时代背景下的又一典型特征。所谓的丰富化主要是指公共图书馆的资源丰富化。在传统时代下，公共图书馆的藏书有限，主要是实体书籍，因此藏书量的多少取决于公共图书馆的规模。但是在新的时代背景下公共图书馆不仅有线下实体图书，还有线上电子图书，书籍种类多，藏书量大，给读者提供了丰富的图书资源。最后，“互联网+”背景下的图书馆具有便捷性的特征。其一，是给公共图书馆的工作人员提供了便利。公共图书馆与网络技术相结合，无论是图书借阅、归还都需要借助互联网技术，减轻了工作人员的负担。同时在传统工作模式下，图书管理人员需要手动登记各类图书，但是在“互联网+”背景下，图书管理人员将书籍信息数字化，方便查询和管理。其二，给读者提供了便捷。在传统公共图书馆中，读者要想读书，需要排号，分批进入，还要经过管理人员的审核，流程比较繁琐，浪费时间较长，但是在“互联网+”背景下，读者可以通过网络设备自助进出图书馆，自助借还图书，同时还可以利用计算机查询书籍的具体位置，十分便利[2]。总之，在“互联网+”时代背景下，公共图书馆呈现出新的特征，读者也呈现出新的需求。因此在“互联网+”时代背景下，必须要从创新服务理念，改变传统的服务管理模式，更好的满足新时代下读者的需求，推进公共图书馆的持续稳定发展。

三、“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略

(一)创新服务理念

服务理念决定服务行为，因此在“互联网+”时代背景下，必须要公共图书馆传统的服务理念。首先，要让公共图书馆服务人员意识到“互联网+”时代下的公共图书馆，无论是在硬件设备还是内在管理理念上都与传统时代有很大的差别。在传统时代下，图书馆服务人员主要是引导读者进入图书馆，同时负责整理归纳书籍、查看书籍等相关工作。但是在“互联网+”时代背景下，公共图书馆服务人员由执行者的角色转变为引导者的角色，主要负责引导读者运用图书馆中的现代互联网设备，并应对“互联网+”时代背景下公共图书馆的突发事件。比如网络中断等相关问题。其次，公共图书管理人员要找到传统时代下的图书馆与“互联网+”时代下的图书馆之间的契合点。所谓的契合点就是两者的连接之处。虽然“互联网+”时代背景下，公共图书馆的日常工作模式已经发生了重要变化，但是毕竟读者的需求各异，传统的服务方式也受到部分读者的喜爱，尤其是年龄较大的读者，对于“互联网+”时代下的图书馆相对陌生，所以更喜欢传统的服务方式。因此在公共图书馆服务人员既要顺应互联网时代下的公共图书馆的发展趋势，同时还要针对不同的客户保留部分传统服务方式，让公共图书馆能够给读者提供更满意的服务[3]。最后，“互联网+”的理念已经扩展到多个领域，因此在公共图书馆的服务人员可以借鉴其他领域的服务理念，为读者提供更加满意的服务。

(二)创新服务模式

首先，在“互联网+”时代背景下，越来越多的读者喜欢在网络上查阅信息，喜欢在手机、平板等电子设备上进行阅读。因此公共图书馆可以专门开设电子阅览室，让读者在电子阅览室中可以阅读各类书籍、文献、报纸。因此公共图书馆要结合现阶段读者的需求，优化服务模式。比如公共图书馆可以推出专属APP，建设专属网站，让读者能够随时随地的阅读书籍。其次，在“互联网+”时代背景下，人们越来越追求效率。因此在现阶段公共图书馆可以通过优化公共图书馆网络系统，提高文献的下载速度和传输速度，提高读者的获取知识的效率。同时公共图书馆要优化书籍管理，将线下的纸质版书籍通过扫描存档的方式，形成电子版书籍，方便读者阅读[4]。公共图书馆还要优化网络检索功能，简化图书检索流程，让读者通过搜索关键词就能够准确的找到书籍的位置。最后，在“互联网+”背景下公共图书馆要简化读者的借阅流程，尽可能的应用电子化自助设备，提高读者借阅效率。在“互联网+”时代背景下，公共图书馆要想创新服务模式，就必须要从读者的需求和时代的特征出发，利用“互联网+”时代下的技术优势，为读者提供更便捷，更优质的服务。

(三)创新图书推广模式

在传统服务模式下，公共图书馆推出的新书都会放在大厅，让读者进行阅读和观看。但是有时推出的新书较多，读者不方便查找。但是在“互联网+”时代背景下，公共图书馆就可以利用现有的网站、微信公众号平台推广新书。比如在公众号平台列出书单目录，并附上简单的介绍和具体的位置，方便读者找到并阅读新书。其次，碎片化阅读已经成为“互联网+”时代下的典型特征，因此为了给读者提供更加优质的服务，公共图书馆在新书推广和宣传过程中语言要尽可能简明扼要，突出重点，符合读者的阅读习惯。

四、结语

“互联网+”时代的带来不仅改变了人们的日常生活，同时还改变了公共图书馆的服务方式，在新的时代背景下，读者的需求发生了改变，为了进一步提高公共图书馆的服务能力，公共图书馆要从服务理念、服务设备、服务方式等多个方面出发，对公共图书馆的服务模式进行创新。但是在“互联网+”背景下，不能完全依赖互联网技术，服务人员要找到传统服务模式与现代服务模式的契合点，多层次的满足读者的阅读需求，提高公共图书馆的服务质量。