大数据时代图书馆服务的创新变化初探

文/宁夏大学图书馆 张欣

随着科技的发展，大数据逐渐成为推动社会发展的重要力量。在大数据时代下，我国图书馆的发展也迎来了新的发展机遇和挑战，需要进一步创新服务理念和形式，改善传统发展模式中的不足。我们要充分结合大数据技术优势优化图书馆信息资源服务模式，为用户提供智能化服务体验，满足用户对信息获取的更多个性化需求，进而促进图书馆的可持续发展。

一、大数据时代图书馆建设发展中存在的问题

在大数据时代，图书馆建设发展面临更新的挑战，由于数字化图书馆还在建设初期，还存在很多发展中的问题。

（一）硬件设备落后及存在安全风险。目前图书馆虽然逐渐建设了现代化体系，但整体程度上还无法实现数字资源建设和管理的需求，相关网络服务的硬件设备比较落后。图书馆通常需要良好的网络信息资源环境，保证数据资源信息的高效使用，但很多图书馆的数据存储能力和安全系数都不高，由于经费紧张忽视了网络系统的升级和维护，限制了图书馆现代化建设的快速发展。若图书馆现代化设备陈旧，会直接降低图书馆智能化服务质量，同时还会存在潜在的网络风险问题，严重影响了图书馆正常有序发展。

（二）图书馆管理人员相关专业技能不足。我国图书馆的管理人员大多思想比较守旧，在现实的管理工作中缺乏专业性和先进性，影响到图书馆的服务效果。很多图书馆的管理人员不具备专业能力，通过社会关系进入到图书馆工作，其自身的专业技能和职业素养都比较缺乏，无法发挥管理人员的有效推动作用。图书馆管理人员综合能力不强，无法为读者提供更全面的服务，削弱了图书馆的功能性。由于我国对于图书馆管理人员专业技能的重视度不高，对工作人员的薪资待遇也普遍较低，因此对优秀的专业性人才吸引力不足，限制了图书馆的进一步发展。

（三）数字资源服务缺乏针对性。随着大数据技术与我国图书馆的融合发展，虽然逐渐向数字信息资源服务方向迈进，但目前图书馆的工作人员整体专业素养还比较匮乏，图书馆服务质量受到影响。图书馆管理人员在工作中不能为用户提供更有针对性的服务，且由于对数字资源的认知十分浅薄，无法发挥更有效的技术作用，阻碍了图书馆数字化建设的顺利发展。

二、大数据时代图书馆服务的变化

随着大数据时代的发展，对我国图书馆建设发展有很大的影响，推动了图书馆服务形式的变革。传统的图书馆在科技力量引导下得到了充分的转变，信息资源逐渐丰富起来，实现了资源共享，用户与图书馆的关系也发生了变化。网络化渠道打破了传统图书馆服务在时间上的限制，为用户提供了更高效的服务模式。

（一）需求广泛化。大数据时代环境下，网络平台成为人们生活中获取信息的重要方式，网络信息更新速度快且内容丰富，在某种程度上激发了用户对信息的更多需求，体现了对信息需求广泛性的特点。用户对于信息的需求具有广泛性，主要包括对于重大事件的关注、感兴趣的内容、急需解决的问题等等，因此大数据形势下用户对信息的需求逐渐广泛化，这是图书馆现代化发展中的重要变化。

（二）属性多元化。大数据环境使得图书馆服务突破了传统单一的模式，在服务内容、渠道、方式等方面逐渐发生变革。在大数据时代，图书馆服务逐渐向多元化发展，首先受到变化的是用户的来源，通过网络平台的进一步建设，使得图书馆网络用户来自各地，同时对于图书馆的信息服务而言也带来一定难度。此外，随着数据技术的充分运用，图书馆要引入更多元的学科资料，保证学科背景的多元化，满足更多服务对象的需求。不同学科的用户群体都会对图书馆提出需求，大数据环境下的图书馆发展需要围绕用户需求，提供精准的信息资源服务，这一点也需要进一步做出改善。最后，在大数据环境下为图书馆用户提供了更方便的信息获取渠道，但是每个用户都有不同的时间选择和语种偏好，这对图书馆的高效率服务也提出更高要求。随着用户需求的多元化，图书馆的服务方式也需要向多元化发展，促进智能化服务、跨语种服务等有效发展，是大数据环境下图书馆服务转变的主要方向。

（三）服务时效性和互动性。随着社会人群生活节奏不断加快，人们对于信息的获取更加注重质量和速度，因此图书馆信息服务的时效性成为发展的重要因素。在大数据时代，图书馆要想获得更多的忠诚用户，就需要考虑信息服务效果的提升，需要不断创新服务方式，与用户之间建立良好的关系，以满足用户的更多需求。图书馆的整体发展结合网络平台的应用，提高了信息服务内容的延展性，为了能够与主流网络信息服务机构缩短差距，部分图书馆开发了网络聊天机器人，进而提升服务的时效性和互动性。在大数据环境下，用户对互动有了更高的需求，在这一转变中图书馆应该重视利用大数据技术手段，分析用户信息需求，进而有助于为用户提供更专业、精确的信息服务。

（四）倾向于新颖的服务手段。在大数据环境下，由于用户对于信息的服务方式和渠道有了多样性的选择，更愿意选择更加新颖的服务手段。传统的图书馆服务形式已经无法满足当代用户的需求，只有与时俱进不断创新的服务模式，才是图书馆持续发展的关键。图书馆的发展需要结合大数据技术优势，发挥服务创新的最大价值，充分运用现代化数字信息技术手段,丰富图书馆服务方式，加快了数字图书馆服务的智能化发展。比如移动图书馆服务就是一种新颖的服务形式，突破了传统的服务模式，不仅能够为更多用户带来方便的应用条件，还能实现有效互动，带动了图书馆整体的创新发展。

三、大数据时代图书馆服务的创新策略

我国图书馆要充分将大数据时代先进技术应用于其发展中，树立科学长远的发展目标，不断在发展中总结经验，实现图书馆服务创新发展。

（一）加强图书馆硬件设施建设。图书馆服务质量与其硬件设备是否优良有关系，图书馆应该及时淘汰陈旧的设备，引进先进的相关设施，从根本上提升信息化服务能力。要加强对图书馆硬件设施的资金投入，及时更新和维护数字资源服务设备，为用户提供一个安全的应用环境，增强用户对网络智能图书馆的使用体验，提高图书馆服务质量。只有保证图书馆硬件设备的先进性，才能满足用户对信息资源获取的更多需求，促进数字图书馆的长远发展。

（二）对图书馆管理人员进行技能培训。我国图书馆要想提升现代化服务水平，就应该重视管理工作人员技术素养的有效提升，让人才成为大数据时代图书馆发展的主要推动力。图书馆要积极对相关工作人员提供系统培训，让工作人员能够更深入地学习先进技术，在工作中能够提升数字资源管理的有效性，改善图书馆整体服务模式，满足当代用户的需求。为图书馆工作人员提供技能培训，能够提高馆员的工作积极性，将培训的理论应用于实际工作中，可不断完善人才综合技能素养。图书馆管理人员对现代化技术能力的掌握度逐渐提升，有助于及时发现日常中的管理问题，进而积累更多有效经验，进而促进图书馆数字资源信息化建设的顺利实施。图书馆为了保证信息资源服务的质量，每过一段时间就要为工作人员进行培训，科学的培训技术和系统模式有助手提升图书馆整体发展的现代化水平。理论是一切实践的基础，图书馆重视为管理人员提供技术培训机会，让馆员将掌握的知识运用在日常的管理活动中，实现了培训的目的，也能够促进数字资源管理和服务实现质的飞跃。

（三）构建有针对性的数字资源服务。大数据时代环境中，图书馆的用户更加凸显个性化，为了提升服务质量，要构建数字信息资源管理的针对性服务模式。借助大数据技术优势，深化挖掘用户的相关信息，了解用户的详细需求，可以为用户提供更有针对性的服务，提升客户满意度。图书馆要加强工作人员的业务素质，明确工作目标，针对多样的用户要重视针对性服务，提高图书馆服务的专业性，改善用户与图书馆之间的关系，为用户推出特色服务，尽量满足不同用户的使用需求。

（四）建立开放、统一的数字资源服务。大数据时代推进了我国图书馆数字化发展进程，能够突破传统封闭性的信息资源服务方式，进而实现资源共享。图书馆应建立开放、统一的数字资源服务模式，顺应时代发展需求，为大众提供更优质的信息资源服务模式，提高资源的利用率，发挥图书馆更大的服务功能，促进现代化建设水平的提升。图书馆的建立是开放式的，重视各地区优质资源的互通性，促进知识的有效传播，利用现代网络技术搭建数字资源服务平台，能够满足更多用户的个性化需求。因此，图书馆应该积极结合大数据优势作用，将网络社会精神贯彻在发展中，建立统一的数字资源共享平台，提高图书馆的服务质量，增进知识的快速传播。综上可知，大数据时代，对于我国图书馆服务模式带来创新机遇，只有借助现代化科技手段，不断完善图书馆的发展环节，才能有效提升图书馆整体竞争力。我们需要正确看待大数据环境下图书馆发展中遇到的困境，将大数据技术与图书馆发展有效融合，能够满足当代用户的需求，为用户提供更优质的服务。