加强驾校管理提高培训质量探讨

黄招扬

南安市安信达汽车驾驶员培训有限公司 福建南安 362300

根据中国报告大厅公开的数据显示，2019 年我国共完成机动车驾驶员培训2686.6 万人次，同比增加2.3%。同时，驾驶员培训服务业户的数量持续增长。驾驶培训行业分析指出，2019 年我国共有机动车驾驶员培训业户16512 户，增幅为9.3%。从驾驶培训市场分析，呈现产能过剩和竞争激烈等表现，实现培训质量升级，对增强驾校的市场竞争力，有着重要的意义。

1 课题研究的意义

近年来，驾校数量不断增加，市场占有逐渐被分散。随着市场规模的增长，带动着驾驶培训市场的发展。未来，打造高管理水平、教学基础设施好且品牌优势强的驾驶培训企业，为行业集中度提高的重要表现。对企业来说，消费者对服务意识以及服务要求不断提高，行业内优胜劣汰机制日益完善，提高培训质量，能够增强驾校的市场竞争力，促进自身持续化发展。深度分析此课题，提出有效的提高培训质量的措施和方法，有着重要的意义。

2 驾校培训服务的要点与原则

2.1 隐蔽性

从驾校培训服务的特点来说，具有隐蔽性，即无形性。提供的培训服务没有实物，所以不会像有形商品那样通过感知觉感知与识别，同消费者展示与沟通面临很大挑战。新时期，面向驾驶培训行业竞争日益激烈的形势，驾校管理要注重口碑建设，打造属于自己的品牌，形成口碑效应，获得更多的消费者，为业务的开展提供保障。增强教练和管理者的服务意识，将无形服务精细化、体贴化，采取规范言语和行为、强化培训管理、提供个性化服务等，使得消费者能够感受和认可，进而获得消费者的认可。……