检验机构在质量管理中常见问题及其解决方案

朱晓玲 李明

1.新疆维吾尔自治区市场监督审核评价中心 新疆乌鲁木齐 830011

2.新疆维吾尔自治区计量测试研究院 新疆乌鲁木齐 830011

1 原因分析

1.1 难以形成体系

总体而言，由于在实际的质量控制开发过程中并不需要整个员工和整个过程，因此，中国大多数检验和测试机构都没有完善的质量管理体系。一方面，除某些质量监督员外，其他检验检测机构的员工侧重于绩效评估，没有积极参与质量控制，甚至一些高级领导也缺乏必要的质量控制意识和服务意识；另一方面，大多数检验检测机构还没有比较成熟的跟踪机制，改进机制和检查机制。质量控制工作通常在检查工作完成之后执行，并且不会经过整个检查和测试过程，很难实现“提前控制”[1]。而且，由于没有相对成熟的评估机制，中国大多数检验检测机构无法对员工的综合能力和素质进行相对公平合理的评估，这可能导致员工逐渐失去兴趣和热情

1.2 机构难以完整

中国大多数检验测试机构都建立了专门的质量控制部门来进行日常评估和质量控制监督，但是质量控制部门无意中把任务的核心放在了每个质量目标的评估中。该部门的员工通常对每个研究部门的工作流程及其工作方式缺乏深刻的了解，因此每个研究部门的质量控制工作只能由该部门内的质量主管来完成。这种非典型的工作方式容易出现质量问题，一旦出现问题，几个部门就不可避免地会发生争执，以免产生责任，而且质量问题也无法始终得到有效解决。

1.3 监督不完善

当前，大多数中国检验检测机构在质量控制方面存在漏洞，因为它们没有健全有效的监督管理体系。加强监督管理，是检验检测机构提高市场竞争力和抗风险能力的最佳途径，是质量控制顺利开展的前提。对于检查机构来说，一种比较理想的监督管理模式是“解决问题，追根溯源，解决问题”。但是，中国大多数检验检测机构还很欠发展，因此要建立相对成熟的监督管理体系往往很难进行质量控制。

1.4 针对性不足

员工的专业素质直接反映了公司或组织的专业水平，员工的思想道德素质直接决定着公司或组织的工作环境。因此，从检验检测机构的角度出发，加强对员工的专业能力和思想道德素质的培养尤为重要。目前，许多检验测试机构将为员工提供职业培训和定期培训，以提高质量管理意识和专业管理水平。但是，由于缺乏目标培训，没有结合严格的质量控制体系和评估体系，培训的效果尚不明确，有的趋于肤浅和形式化。值得注意的是，质量控制工作是一个大型的系统项目。

2 提高措施

2.1 构建整体体系

首先，高级管理人员需要增强他们对质量管理的认识。在此基础上，领导者应努力实现总体规划，总体管理和科学决策，以便在建立质量管理体系的过程中发展长远眼光并减少阻力。其次，建立质量管理体系离不开员工的支持。员工的专业能力，热情和责任感直接影响质量管理体系的实施。因此，在施工过程中，检验检测机构必须通过培训，晋升等方法，增强员工对质量控制，责任心和敬业度的意识，并提高专业检测能力，以建立高度可操作性和高质量。承认了管理系统。第三，整个建设过程必须以小组形式实施，可以分为三个工作小组：上层领导工作小组和部门领导和要素工作组。高级领导工作组主要负责制定质量政策和目标。值得注意的是，为了达到向客户提供高质量检验报告的目的，质量方针的制定应以实际工作为基础。部门领导工作组首先，必须将每项特定任务分配给每位员工，并对其进行监督以仔细完成它。要素工作组主要执行每个特定任务。当然，这三个工作组必须努力工作，以在明确的分工基础上实现顺利的合作[2]。

2.2 履行质量管理制度

一是质量评价体系。质量评估系统是衡量和评估质量目标实现情况的重要基础。每个测试机构应通过根据原始的定量评估适当提高对各种定性指标的评估，并直接将指标的评估与员工的薪水联系起来，来加强其人员管理，强调评估目标的程度。但是，为了防止员工成为“指标”，检查和检查机构需要不断加强评估形式和评估。二是管理评审制度。在实施管理审查系统的过程中，每个检查和测试机构都必须做好招募管理审查小组人员，建立审查过程，审查结果等等的工作。每个管理审查部门必须始终遵循追求真理的工作原则。检查工作中的所有链接都应仔细检查。第三，由此产生的质量保证体系。各部门必须严格执行结果质量保证体系，认真记录工作记录，有效地链接各个工作环节，以确保质量检验工作的完整性和科学性。第四，预防和纠正制度。每个检查员必须严格执行预防和纠正系统。当在工作中遇到问题时，需要充分动用专业知识和工作经验，以有效地解决问题。如果不能解决问题，则需要将其报告给部门主管并报告确切的问题。同时，为了避免一个部门解决了另一个部门又遇到的问题，多个部门需要就如何解决问题进行沟通和交流。第五，不断完善系统。一方面，每个检验检测机构都需要不断改善其日常工作。对于有问题的链接，必须深入找出问题的原因，并加强对可能出现的链接的预防和控制。同时，每个检验检测机构必须加强质量管理体系的完善，检验检测市场处于不断变化的过程中。因此，要实现长远发展，每个检验检测机构必须不断创新其质量管理体系[3]。

3 结论

质量管理体系是一个庞大的系统工程，其结构需要所有检验和测试机构的员工共同参与。在建设的初期，会面临各种问题，甚至是短期瓶颈。但是，当超过瓶颈期时，设备的质量控制将得到质的改善。