人文关怀在企业管理中的具体应用

王荔

酒店员工群体多是“85后”和“90后”青年人，甚至“00后”都已登上职场舞台，这些新生代逐渐成为了企业尤其是酒店行业的生力军。而这些新生代的优点是：思想活跃、创造性强、与当前互联网时代潮流和趋势契合度;但也体现出一些特点是：对企业缺少忠诚度和认同感，对领导权威缺少服从，自我意识非常强。那么如何有效的利用人文关怀来使新生代青年更好的融入到酒店经营和管理工作中去呢？宏苑宾馆走出了一条适合企业发展的道路。

树立“倒金字塔”式管理模式

在传统的管理架构中最上层是决策者和管理者，而在河北宏苑宾馆，一线员工是位于最上层的。“没有满意的员工就没有满意的顾客”，宏苑宾馆始终把员工心理需求放在关注工作的第一位。大家知道马斯洛需求的五个需求层次中，生理和安全的需求已经不是问题，青年员工最需要的是爱和受尊重，而员工一旦受到信任和重视，就会释放自身最大的能量，有了勇于承担的责任心，提升了工作的效能和效率，这样的管理才是最有效的。

建立丰富有效的沟通机制

员下座谈是管理人员深入群众，听取员工意见，了解员工意愿的有效途径，宏苑宾馆定期开展座谈活动，并不断创新座谈形式，多次开展了“总经理与员工共进早餐”、“总经理与员工共进下午茶”、“绅士淑女互动会”、“我与企业共成长”等不同形式的座谈活动，也有与复转军人、实习员工、异地住宿员工、基层维修工等不同群体的座谈活动，创新的座谈形式更有亲情化，使员工更加乐于接受，勇于参加，更能够敞开心扉，畅所欲言。而宾馆也能够通过座谈了解到员工的职场中的困惑，在生活中的困难，从而真正起到答疑解惑、排忧解难的作用，并能够对员工心理动态做到常分析、常疏导，帮助员工建立科学健康的价值观念。

开展形式多样的企业活动

企业应广泛开展员工喜闻乐见的文艺活动和体育活动，寓教于乐，帮助心理压力较大的员工消除烦闷感、失落感等不良情绪，获取成就感和快乐感等良性情绪。为此，宏苑宾馆多次组织冬季趣喘吞动会、爬楼梯大赛、拓展训练、诚信大讲堂、放飞梦想讲堂、《精致女人妆容》讲堂等多种形式的活动。并专门设计了“零点、沸点”员工减压日活动，主题设计中的“零点、沸点”既将员工压力降为零点，将员工热情激发到沸点，为了吸引不同群体的员工参加，根据员工年龄段的特点组织不同类型的活动，比如：针对年轻妈妈较多的客房部，5月份母亲节前，组织开展母亲节专场“员工减压日”活动，当天所有年轻妈妈带着孩子参观了她们的工作场所，并组织了趣味与亲情味十足的親子活动，活动当天，全场洋溢着孩子们的欢声笑语、妈妈们幸福的笑脸，和职工们作为宏苑人的自豪感。独特的活动形式将企业的人文关怀与心理疏导融入在了无形之中。

采取多种举措关爱员工

企业要真心实意的为员下送真情、送温暖，排忧解难，就要从细微人手关心关注员工困难和困惑。宏苑宾馆针对住集体宿舍的青年员工较多的情况，关心他们在生活中的困难与需要，给他们安装了净水设备、24小时热水洗浴，配备了吹尽舰、洗衣机、甩干机，晾衣夹，电视机，安装了网络wifi系统。使大家生活上没有了后顾之忧，将企业的人文关怀落实到了实际行动上。

此外，在员工最需要帮助的时刻，企业第一时间送上最贴心的关怀也是暖JL＼的留人行动重要体现。有名家在异地的餐饮服务人员是离异的单亲妈妈，她的女儿交由父母照料，独自一个在外地工作，每年8月要请长假回家替家中梨园采摘外销，得知她家梨园滞销的消息，企业第一时间帮她联系销路，还将企业中秋职工福利定为她家的梨，细心的贴心的关怀融化了她的心，她成为了宏苑酒店的劳动模范，经常加班加点，在抗击疫情期间，她是坚守岗位时间最长、表现最为突出的员工。让员工切身感受到企业的关心和爱护，从而使员工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。

强化员工激励机制

如果说排忧解惑是基础，那么给员工树立积极正面的激励机制才是最有效的手段。企业通过激励机制对优秀的员工采取多种形式给予奖励。为此，宏苑宾馆定期开展“微笑明星”、“技术标兵”、“宏苑新秀”、“师徒帮带”等树标杆创先评优活动，对先进员工进行表彰奖励，并在企业内刊、企业网站、企业宣传栏上进行宣传报道，让员工感受到自我价值实现的满足感。

宏苑宾馆对人文关怀在酒店中的应用形式，通过实践摸索出有益的经验，从而创造了和谐的企业氛围，让员工更有亲切感、归属感、满足感。