重视人文关怀　保障图书馆员权益

朱燕妮

摘 要：社会主义事业飞速发展，图书馆事业的建设与发展受到国家和学术界的高度重视。目前，图书馆普遍强调的是图书馆员履行义务的职责，而忽视了对图书馆员的人文关怀，致使众多图书馆员的权利被侵害。就图书馆的人文关怀而言，不但要重视对读者的关怀、满足读者的要求，还要重视对图书管理员的关怀。因此，本文将先研究图书馆员权益保障的问题，接着简析图书馆员在图书馆事业发展中的重要性，最后为体现对图书馆员的人文关怀、保障图书馆员的权益提出了相应措施。

关键词：图书馆员;人文关怀;权益

一、引言

图书馆一直是储存人类集体智慧的主要场所，记录着人类文明和社会历史，多年来一直有着崇高的社会地位。人文关怀主要是指爱护人、尊重人与关心人，其核心内容是肯定人的价值，尊重人的思考与个性解放，关心人的多层次与多方面需求。在图书馆界，人文关怀主要是针对两类人，一类是图书馆员，另一类是读者。通常情况下，读者一直都是图书馆人文关怀的重点，而图书管理员的权益并未受到重视。图书馆发布了许多新规则，执行了许多新策略，但图书馆员的受关注程度并没有得到明显提升。人文关怀的核心是肯定人的价值，促进人的自由的全面发展，一直将读者作为图书馆人文关怀的重点，显然不符合人文关怀的理念。有关人员应当分析图书馆员权益保障现状，完善理论管理和实践管理有关内容，设计出更加人性化的图书馆管理制度，重视对图书馆员的关怀。

二、图书馆员权益保障被忽视的体现

（一）图书馆员的人格不受尊重

阮冈纳赞曾说，决定一个图书馆成败的是图书馆员，优秀的图书馆员能凭着一腔热情地完成自己的任务。如今，人们的生活水平在不断提升，图书馆员的经济待遇却没有相应的提高，也没有相应的社会地位，这就使得图书馆员在处理事务中的积极性难免受到打击导致图书馆服务质量下降。若读者对图书馆的有关规范不满，往往会将图书馆员作为数落对象，用苛刻的言语来发泄自身情绪。即使图书馆员根据图书馆的规章制度进行劝导，部分读者仍然不满意，工作人员由于事务繁多无法多次进行交流，这就使得读者认为图书馆员的服务态度不够积极，进而会进行投诉，使得图书馆员的权益难以保证。一般情况下，阅览室都只有一位工作人员值班，若出现读者无理取闹的情况，值班的图书馆员会有很大的压力。图书馆员的职责就是做好图书馆服务工作，按照规章制度办事，若是读者无理取闹导致图书馆员被投诉，将会给图书馆员带来很大的心理伤害。虽然读者侮辱图书馆员的极端案例较为少见，但依然存在着读者不顺心而故意刁难图书馆员的现象。

（二）保障图书馆员权益的制度尚需完善

因为图书馆有关岗位的活动组织建设和文化水平提升的需要，所以图书馆员除了要完成服务工作之外，还要有岗位学习的要求，提升自身的综合素质，有组织学术科研活动的目标。然实际上由于图书馆发展方向的偏移，忽视了很多图书馆员的实际需求，不仅没有良好的工作报酬待遇，还使得许多的图书馆员被限制在烦琐的日常事务性工作中，一些重要的权益无法得到有效的保障，图书馆的权益制度没有保护好图书馆员，这就会使得图书馆员的工作积极性受到极大影响，不利于整个图书馆的工作氛围。

三、注重人文关怀与保障图书馆员权益的有效措施

（一）完善图书馆管理制度

在保障读者自由利用图书馆的同时，要注重对图书管员权益的维护。当出现部分不遵守图书馆规则的读者将情绪发泄到没有过错的图书馆员身上时，管理人员应当坚定立场，与读者沟通获取读者的理解，同時肯定按规定办事的图馆员。为了确保图书馆员具有精湛的业务技能，应将图书馆员的在职学习时间和资金援助等列入基本管理制度。一般图书馆工作质量的好坏完全取决于图书馆员的工作态度和工作能力，非人性化制度会严重制约图书馆工作的开展，要将图书馆的工作变成图书馆员自觉的行动，更好的为读者提供便利的服务。公共图书馆是政府所办的文化教育机构，而图书馆员是公共图书馆里最重要的资源，应当划分为国家公职人员，让其具备更好的发展前景，工资待遇方面可以向公务员看齐，让其享有基本的工作权益。另外，图书馆可以建立一套合理的、公开的薪酬分配制度，确保图书馆员的劳动能获得相应回报。同时，需要搭配奖罚制度，规范图书馆员的行为，形成良好的竞争氛围。图书馆管理层要与图书馆员定期交流，采纳图书馆员提出的好意见，共同让图书等公共资源得到最有效的利用。除此之外，图书馆员需要提升应对和处理突发事件的能力，最大限度减少伤害和损失。

（二）使用人性化的管理方法

图书馆的工作与流水线不同，有着一定的弹性，若是用铁纪来约束管理员，往往得不到应有的成效，甚至会制约图书馆的发展。因此，为了保证图书馆高效运行，需要对图书馆员运用人性化的管理方法。就柔性管理而言，主要是指在进行管理的时候，使用非刚性的方式，让图书馆员心甘情愿的去努力工作。柔性管理更加重视情感因素，注重与图书馆员之间的互动与交流。除此之外，图书馆的领导者在处理馆员与读者矛盾冲突的时候，需要公正的看待问题，重视图书馆员的权益保障。

（三）重视人文关怀并满足图书馆员受尊重的需求

每个人都希望获得他人的关怀、尊重以及认可，图书馆员亦是如此。图书馆员的工作一般较为枯燥和单调，经过较长时间的工作之后难免会产生一定的抗拒心理，所以领导者需要通过沟通了解馆员的真实想法，注重人文关怀。当发现图书馆员有不满情绪时，需要及时进行心理疏导。另外，在图书馆员工作时，要让图书馆员感受到自己的作用，让其能得到他人的尊重与认可。在图书馆中，要充分信任任用的馆员，欣赏馆员的作用并肯定他们的优点。除此之外，相关领导者可以建立一些激励的机制，如以奖励为主的激励机制，适当激发图书馆员的工作热情，让其主动投身工作。

（四）图书馆员应该具有自我保护和权利意识

图书馆员的工作主要是与人打交道，这就让图书馆员的工作变得复杂，遇到各种情况要有不同的反应。首先应该要有周全的服务，并且依据图书馆条例办事，如果遇到了部分素质不佳的读者无理取闹时，要呼叫保安和领导前来协助。另外，图书馆要多对图书馆员进行交流培训，加强图书馆员用话语解决问题的能力，避免发生冲突。若想具备自我保护的意识，图书馆员要明白怎样可以满足读者的需求，缓解读者的不满情绪，做到和谐沟通。另外，图书馆员必须提高法律意识，用法律武器来维护自身权益。当发生纠纷时，图书馆员要注意存留证据。

（五）加强图书馆组织文化建设并从工作环境中体现人文关怀

就图书馆的文化建设而言，需要体现人文关怀的精神以及获得组织成员的认可。在组织文化建设之时，需要以提升图书馆的凝聚力为目标，注重图书馆员的个性发展与实际需求。例如图书馆可以举办一些活动，让馆员的才艺能得到发挥。另外，图书馆可以适当给馆员创造一些可以进修的机会，如到别的图书馆访问、参与一些专家的讲座等。重视对图书馆人员的人文关怀，除了做到组织文化建设之外，还需注重改善图书馆的环境。例如在室内摆放一些绿色植物、增加室内的通风性等。在改善图书馆环境的时候，需要重视设备带来的污染。

四、结语

综上所述，图书馆员是联系图书馆与读者的中介，对图书馆事业的发展有重要作用。但是，现行图书馆法规基本没有与保障图书馆员权利相关的内容，中国的图书馆事业发展很快，将维护图书馆员的权利作为重要内容写入法律法规是时代需要。为了确保图书馆服务越做越好，要将图书馆人员的人格尊严和保障图书馆员权益的制度作为现在专业研究的重点内容，实现图书馆人文关怀的全面。同时，图书馆员要知道权利不会有人赐予，还需自身多多加强权利维护意识，平衡读者与自身的关系，确保图书馆工作能进入良性循环。

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