人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果

贝天施

[摘要] 目的 探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的临床应用效果。方法 选取2018年6月—2019年5月期间51名护理人员和51例患者作为研究对象，采用随机综合平衡法，将护理人员划分A组（n=25，常规管理）和B组（n=26，人性化管理理念），比较两组护理质量评分、患者护理满意度。结果 B组护理质量评分显著高于A组（P<0.05）;B组患者护理满意度明显高于A组，两组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在神经内科护理管理中应用人性化管理理念，有助于提高护理质量，患者对护理工作非常满意，值得临床推广。

[关键词] 人性化管理;神经内科;护理质量;满意度

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）09（a）-0022-03

[Abstract] Objective To explore the clinical application effect of humanized management concept in neurology nursing management. Methods From June 2018 to May 2019， 51 nursing staff and 51 patients were selected as the research objects， and the random comprehensive balance method was used to divide the nursing staff into group A （n=25， routine management） and group B（n=26）， Humanized management concept）， compare the two groups of nursing quality scores， patient care satisfaction. Results The nursing quality score of group B was significantly higher than that of group A; the satisfaction of patients in group B was significantly higher than that of group A， and the difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management concepts in the nursing management of neurology can help improve the quality of nursing. The patients are very satisfied with the nursing work and are worthy of clinical promotion.

[Key words] Humanized management; Neurology; Nursing quality; Satisfaction

神經内科主要收治脑血管疾病、脑部炎症性疾病、代谢病、癫痫、痴呆、重症肌无力等患者，其病情较严重，临床护理难度大，护理人员需要具备足够的爱心和耐心，而常规护理模式过于单一，不具备适用性，因而，应加强护理人员管理，并更新人员管理理念及方法[1-2]。该过程中，需要考量的相关内容、因素比较多，人性化管理理念逐渐替代常规管理，被应用到神经内科护理管理中，该管理理念相对比较新颖，给予护理人员充分的尊重、满足和理解，使护理服务工作由被动变为主动，讲求人性化，实施效果非常好，无论临床护理工作质量，还是效率均明显提高，神经内科患者对日常护理工作也非常满意[3-4]。该研究选取2018年6月—2019年5月期间51名护理人员为研究对象，探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的临床应用效果。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该次实验的研究对象为51名护理人员和51例患者。按照随机综合平衡法，把护理人员、患者划分A组25名和B组26名。护理人员：A组均为女性;年龄范围20～38岁，平均年龄（29.46±3.51）岁。B组女性24名，男性2名;年龄范围21～36岁，平均年龄（28.54±3.22）岁。患者：A组男性27例，女性24例;年龄范围31～70岁，平均年龄（50.52±1.32）岁;B组男女比例25：26;年龄最小30岁，年龄最大72岁，年龄均值（51.41±1.22）岁。两组性别、年龄等基础信息差异无统计学意义（P>0.05），可比较。纳入标准：①神经内科护理人员;②自愿参与该次研究。排除标准：中途退出研究者。

1.2  方法

A组采用常规管理，依据神经内科护理工作内容、性质，每隔一段时间，对护理人员进行培训，安排其学习相关护理技巧、方法。B组实施人性化管理理念，具体如下：

①坚持以人为本：护士长需明确人性化管理内涵，强调护理工作科学化、制度化的同时，适当从情感、心理、品德方面影响护理人员;加强日常护理管理，确保护理人员每天保持良好的心态，认真做好本职工作;每隔一段时间，召开护理总结会，依据神经内科护理工作内容、性质，结合患者实际需求，提高护理人员的思想认识，将基础护理工作落实到位。

②加强人性化护理指导：在神经内科日常护理管理工作中，加强思想沟通，主动与基层护理人员沟通、交流，了解其在日常护理工作中存在的问题，询问其诉求，在工作上支持护理人员，将其护理工作积极性充分调动起来。给予护理人员人性化指导、教育、关怀，教会其安全护理、自我调节，保持最佳护理工作状态。同时，还要教授护理人员相关护患沟通技巧，不断提升护理水平。例如，在护理工作中，为患者提供便民措施，护士站铃声不超过10次/d，安排责任护士巡视病房，接待患者，耐心倾听其主诉，观察患者病情变化，第一时间处理。

③完善人性化护理管理制度：在既有护理管理制度基础上，将人性化管理理念融入日常护理管理工作中，对相关制度加以完善，并以此为依托，把神经内科护理工作中的差错率降到最低。在医院、科室内部设置相关奖惩制度，将神经内科护理人员的工作热情激发出来，使其在护理工作中更加积极、主动。例如，每隔一段时间，进行满意度调查问卷，回访出院患者，使护理服务质量及效率不断提升，便于患者尽快康复出院。

④科学规划护理工作：倘若神经内科护理工作强度过大，很容易使护理人员产生不良心理，应依托人性化管理，科学部署、规划护理工作。依据护理人员的性格特点、工作能力，对科室护理工作进行分工。每隔一段时间，还要对护理人员进行培训，为其提供学习、进修机会，使其护理水平、综合素质不断提高。通过这种方式，使护理人员积极、主动参与到日常工作中，降低护理过程中的差错率。

⑤构建激励制度：依据临床护理工作要求，将护理人员的奖金与工作效率、护理效果等挂钩，使责任、义务、待遇保持一致，激发护理人员的护理动机，提高其在临床护理工作中的积极性和主动性。同时，还应通过晋升、福利等，解除护理人员的后顾之忧，鼓励其全身心投入到临床护理工作中。

⑥总结和改进护理工作：神经内科护理工作内容、特点决定了其难免存在诸多问题。每隔一段时间，召开科室会议，总结临床护理工作中存在的问题，提醒护理人员不断充实自己的护理知识、技能，在护理服务中，始终保持积极、良好的态度，加强护患沟通，第一时间满足患者需求，获得其认可和支持，提高患者的临床护理配合度和满意度。

1.3  观察指标

①护理质量评分：采用医院自制调查问卷，从服务态度、责任意识、护理水平、风险意识、健康教育方面对护理工作质量进行评价，单项分值10分，分值与护理质量呈正相关。②满意度：为患者发放满意度调查问卷，分值范围0～100分，划分非常满意（90～100分）、比较满意（60～89分）、不满意（60分以下）3档，分值越高，满意度越好。满意度=（非常满意例数+比较满意例数）/总例数×100.00%。

1.4  统计方法

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据处理，护理质量评分作为计量资料，表达方式为（x±s），采用t检验;护理满意度作为计数资料，表达方式为[n（%）]，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理质量评分比较

B组的服务态度（8.43±0.81）分、责任意识（8.32±0.67）分、护理水平（8.56±0.73）分、风险意识（8.14±0.55）分、健康教育（8.38±0.79）分等护理质量评分显著比A组的服务态度（6.72±0.23）分、责任意识（6.51±0.48）分、护理水平（6.74±0.52）分、风险意识（7.01±0.04）分、健康教育（7.11±0.67）分高，两组之间比较差异有统计学意义（t=10.165、11.051、10.218、10.243、6.180，P<0.001）。

2.2  两组护理满意度比较

B组中，非常满意19例（73.08%），比較满意6例（23.08%），不满意1例（3.85%），满意度96.15%（25/26）;A组中，非常满意12例（48.00%），比较满意7例（28.00%），不满意6例（24.00%），满意度76.00%（19/25），B组护理满意度比A组高，差异有统计学意义（χ2=4.371，P=0.036）。

3  讨论

护理管理是为了提高人们的健康水平，系统利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境及社会活动的过程，其有助于提高日常护理工作质量及效率[5-7]。在医院众多科室中，神经内科非常关键，该科室主要收治脑血管疾病、坐骨神经病、三叉神经痛、脑部炎症性疾病等患者，因病情凶险，故对临床护理工作提出了较高要求[8-9]。为满足神经内科护理服务需求，需加强护理管理[10]。以往，在神经内科护理管理中，应用常规管理，该管理模式较单一，仅从培训、护理技巧及方法学习等方面开展护理管理工作，虽说便于护理人员掌握各项护理技能，但忽略了其个人感受其人性化诉求，很难达到良好的护理管理效果[11]。神经内科特点决定了该科室住院患者病情严重，日常护理工作量大，护理人员因体力、脑力消耗大，在长期工作过程中，难免出现不良情绪，导致其身心健康受到影响[12-13]。神经内科中收治了很多重症患者，护理人员需高度集中精神，很容易出现紧张、压力[14]。以至于神经内科护理管理工作质量普遍偏低，护理人员的接受度也不是很高，对各项临床护理工作的开展非常不利[15]。现如今，人性化管理理念逐渐被推广应用至神经内科护理管理工作中，临床效果显著。

依据神经内科护理管理工作内容、性质，实施人性化管理理念，在护理管理工作中，强调以人为本，关注护理人员的需求，倾听其想法，有助于提高其在神经内科临床护理工作中的积极性和主动性[15]。同时，为护理人员提供人性化护理指导，并对相关护理管理制度加以完善，使日常护理工作更加科学、有序，具备流程化特征，实现临床护理工作质量及效率的双向提升，确保神经内科患者接受到更加优质的临床护理服务，积极配合治疗工作。这还有助于在神经内科护理工作中，建立良好的护患沟通关系，提高患者对日常护理工作的满意度和认可度，主动参与和配合。结果显示，B组服务态度、责任意识、护理水平、风险意识、健康教育等护理质量评分均高于A组;B组患者的护理满意度高达96.15%，也比A组的76.00%高（P<0.05），提示在神经内科护理管理中应用人性化管理理念，不仅能够提高护理工作质量，还能够提高护理满意度。王丞迪[16]研究中，选取2012年1月—2013年1月神经内科患者260例作为对照组，采用常规护理;选取2013年4月—2014年4月神经内科患者260例作为研究组，在常规护理基础上，应用人性化护理，结果显示，研究组患者对护理人员的服务态度、护理责任、健康教育、护理水平、风险意识等各项指标满意度均高于对照组（P<0.05），其实验结果与该次研究结论具有一致性，再次证实了该研究的科学性和可行性。

综上所述，将人性化管理理念应用到神经内科护理管理中，临床效果显著，使神经内科护理工作质量得到了明显提高，并且，患者的护理满意度也非常高，说明该护理方式值得临床推广应用。然而，该次研究中，选取的样本数量太少，实验时间短，以至于结果普遍性有所缺失，未来一段时间，将搜集更多临床资料，再次开展研究，得出更加准确的实验结论。

[参考文献]

[1]  杨利.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].继续医学教育，2017，11（2）：118-120.

[2]  周文华.探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果[J].中国卫生产业，2016，13（13）：175-177.

[3]  何秀美.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].医学信息，2016，29（1）：78-79.

[4]  崔艳波，杨宏鑫.人性化管理模式在神经科护理管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业，2016，13（1）：88-90.

[5]  李新华，李风雨.探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值[J].中国实用医药，2016，11（23）：290-291.

[6]  刘金花，刘庭英.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国组织工程研究，2016，13（a2）：277.

[7]  王萍，朱梅.探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（31）：181，187.

[8]  周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中國社区医师，2016，32（1）：165-166.

[9]  孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志，2019，48（3）：384-386.

[10]  刘小玲，张玉莲，杨建萍，等.护理风险管理在神经内科住院躁动患者安全管理中的应用观察[J].贵州医药，2018， 42（5）：115-116.

[11]  谢慧蓉，吴远聪，刘秀梅，等.五常法管理模式联合人性化护理措施应用于高血压性脑出血的效果分析[J].中华全科医学，2018，16（6）：165-168.

[12]  李琦.关于人性化管理在神经内科护理管理中的应用探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（21）：17-18.

[13]  黄振英.人性化管理在神经内科护理管理中的应用[J].中国继续医学教育，2016，8（23）：261-262.

[14]  金爱君.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果分析[J].饮食保健，2017，4（16）：264-265.

[15]  陆艳红.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育，2018，10（13）：196-197.

[16]  王丞迪.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J].中国实用医药，2015，10（16）：290-291.

（收稿日期：2020-06-09）