让老年人搭上“互联网+”的快车

文 -- 张紫璇

对网络操作“有心无力”

在刚刚过去的“十一”黄金周，62岁的天津市民刘大爷终于忙活完了儿子的婚礼。回忆起给儿子准备婚宴的事情，老人告诉记者，老两口提前半年就开始打听合适的酒店和婚礼策划，着实费心费力。但后来，儿子通过手机上的团购网站，没过几天就最终确定下来了。“我们不懂新科技，一辈子的经验比不上儿子办事利索。”刘大爷感叹说。

“对于老年人来说，过去不会上网还只是感觉‘赶不了时髦’，而今天如果不接触网络，日常生活中也会有诸多不便。”中国社科院人口与劳动经济研究所研究员王广州表示。

很多老年人担心与“手机不离手”的子女产生代际隔阂，也想更便捷地享受互联网带来的便利，但对他们来说，能够使用微信聊天已经算是“新潮”，对于开通网银、网上充值购物等门槛更高、网络操作更复杂的内容，他们往往会觉得“有心无力”。

老年群体缘何成网络“孤岛”

互联网服务本应是令人感觉便捷的服务，但不少老年人在面对互联网支付、手机软件等新产品的学习和使用时，却感觉到费时费力。功能强大的互联网应用，为何在老年群体身上成了一种“负担”？

对于这个问题，中国老龄科学研究中心副主任党俊武总结了几点原因：“很多老年人因为经济水平达不到、思维观念未转变、知识储备陈旧等原因，难以及时适应互联网环境下的生活。”而不少老年人对互联网知识知之甚少，因而对“看不见、摸不着”的互联网抱有“怀疑”的态度，尤其在涉及网络购物、网络支付、手机银行等互联网财务交易应用时，他们宁愿在银行柜台多花时间排队，也不在网上办理。

加上目前的互联网产业现实环境更多地专注于年轻群体，前沿的科技产品不断更新换代，却忽视了老年群体的使用需求。王广州说：“目前很多互联网平台和软件都没有针对性地满足老年群体的需求，比如最简单的字体字号问题。想要让老年人适应互联网生活，就需要先适应他们的思维方式，让他们学习的过程尽量变得简单和易操作。”

此外，“想学没人教”也是导致老年人“触网”尴尬的原因之一。一方面，子女忙于工作、无暇顾及，使很多老年人想要跟上时代，却没有学习的途径；另一方面，目前对于老年人学习互联网的培训，还未完全纳入老年教育。

帮助老年人融入互联网

“帮助老年人健康、安全地享受互联网带来的便利，让‘互联网+’也惠及老年人，意义重大。”王广州表示，“我们的社会生活正在因互联网而改变，无论是照料护理、社会服务形式还是经济模式都在网络化，今后的老年人如果不能较好地适应互联网，就难以获得相应的服务。”

目前，多地也都在对养老服务进行“互联网+”探索。在北京市朝阳区，就通过为试点社区老人配发可穿戴设备，对他们实时监测血压、心率等健康指标，实现“移动照料”；在四川成都，依托智慧养老服务平台，老人能够在线“点单”享受服务上门。这些互联网养老服务的完善，也在更好地帮助老年人享受数字化红利。

党俊武建议，老年人适应互联网生活应从“退前教育”开始，相关部门应该对退休职工进行互联网新技能的培训，以便职工退休后能够更好地适应数字化的生活环境。同时，社会组织、街道社区、老年大学等针对老年人的网络技能的培训，应该纳入到老年教育的范畴内，并且从政府层面加大投入。“老年人的市场不断增加，企业应当具备长远眼光，在设计上主动考虑老年群体的需求，不断创新服务老年人的互联网产品。”党俊武说。

“媒体也应该进行多维度的宣传和倡导。”王广州补充表示，“尤其是报纸、电视等老年人熟悉的传统媒体，对互联网知识技能要进行更全面和有针对性的宣传报道。”

当下，老年群体接触互联网的渠道越来越多，面临的挑战也不容忽视，比如网络诈骗风险、交易支付安全风险等等。对于这些不安全因素，党俊武强调，“无论是社会还是家庭，都应当正确地引导老年人使用网络”。王广州则认为，应当通过机制的完善，保证互联网产品的使用安全，让老年人更加放心地享受网络带来的便利。