公共图书馆读者服务中微信的应用分析

（河南省西平县图书馆，河南 西平 463900）

前言：随着互联网的发展和信息时代的到来，大数据这一新兴学科应运而生，并且发展的蒸蒸日上，几乎遍布各个领域，目前大多数的公共图书馆的服务也已经步入信息化，不再采用传统繁琐的方法借阅书籍等等来进行相关服务，人们更多的是利用微信预约，抢座，借阅书籍等等来完成相关服务。众所周知，目前微信在国内已经基本普及，微信用户超过4 亿，因此在公共图书馆读者服务中心，微信的应用是广泛的，也是具有研究价值的。因此，本文我们着重研究微信在公共图书馆服务中所发挥的巨大作用以及利用微信服务的优势。

一、微信的出现使得公共图书馆服务质量大幅度提高

现阶段互联网在各行各业都发挥重要作用，我国网民的数量也在快速地增加，智能手机的普及更是让互联网发展走上了巅峰，现在几乎人人都成了低头族，尤其是网络速度也不断加快速度，从最初的2G、3G 网络，到现在4G、5G。网络的发展给人们的生活带来了极大的改变，各种各样的软件改变了人们的交流方式，微信、QQ、钉钉更是带来了全新的服务模式，给传统服务模式带来了极大的冲击。微信给公共图书馆读者服务带来了全新的服务模式，读者可以通过微信检索来确定该公共图书馆是否存在自己想要阅读的书籍，也可以通过微信预约座位，简单、便捷、高效。公共图书馆使用微信这种新服务，不但提高了图书馆的效率，还节约了公共图书馆服务的成本开销，使得资源充分利用。

二、微信对在公共图书馆读者服务工作的价值

从微信平台服务各功能来看，公共图书馆通过微信平台合理规划现有资源，将图书位置等详细信息在微信平台显示于页面上，方便读者快速地找到自己喜欢的书籍。微信平台服务减少了图书馆的噪音，其服务在手机上即可快速询问，避免了读者来回跑动造成噪音影响读者阅读。传统服务效率慢，给读者造成极大不便。微信多样化的服务，结合语音、图片、视频等方式，可以向人们提供更加详细的信息，且微信平台每天可以向读者推送图书馆的时效信息，以免读者错过重要的信息。

在公共图书馆中微信好友可以互相转发优秀的书籍相互学习，信息扩散范围大，而且通过微信可以实时获得公共图书馆的最新动态。基于微信公共图书馆的服务发展迅速，公共图书馆微信咨询类服务目前已成为一项基本服务，图书馆用大数据给广大读者提供足不出户的信息服务，读者用微信可以在自己有需求的时候向图书馆咨询信息，图书管理人员接收到信息后可以立即反馈给读者，微信公共图书馆工作人员还可以通过微信发布信息推荐优秀的书籍，满足读者的各种需求，公共图书馆服务变得更加便捷。

三、公共图书馆的读者服务中微信应用存在的不足

现有的微信智能服务还存在不少缺陷和漏洞。微信服务主要依靠大数据分析读者的各种问题，用知识库建设和自动应答等代替一部分人工的工作，但是，微信智能服务只能代替人工进行一些简单、重复、枯燥无味的工作，目前微信智能服务还不能处理一些比较理性的问题，比较单一，效率比较低下。微信服务有时候也会出现后台系统崩溃的问题，给读者带来极大的不便。一些微信服务后台比较差的智能服务，呈现出的网络操作界面是比较繁琐的，读者进行操作会觉得困难，而且读者有时候遇到的问题微信智能服务并不能进行有效的应答，并且微信智能服务成本较高，系统设计和升级优化更是费钱费力。相比人工服务，微信服务有时候会屏蔽掉读者的利益诉求和吐槽，使公共图书馆有些政策得不到及时修改，给图书馆工作带来不便。人工服务对图书馆的发展有着不可磨灭的效果，当礼貌和亲切问候转变成程式化的设定，往往会使读者产生一种距离感，缺乏人情味，同时在微信的智能服务中，一些服务功能还存在不足，特别是信息的对话中，由于很多是设定机器人自动回复，交流中往往会产生歧义或者答非所问的情况，此时读者的服务体验就会比较差。因此当读者遇到微信服务解决不了的问题时，公共图书馆人工服务也应该及时出现，为读者带来全心全意的服务。在此情况下，人工服务比微信智能服务更可以满意顾客。

四、公共图书馆读者服务中微信的应用对策

（一）开发微信平台的主页面功能

想要充分发挥微信平台的作用，图书馆需要重视对微信平台的主页面功能实施开发和完善。图书馆要做好对主界面功能的分栏排版，科学设计微信平台的界面，按照图书馆的实际情况对不同功能模块实施设置，确保读者用户能够根据自己的需求来选择不同的功能模块，进而来获取自己所需的图书信息。在对微信平台的建设中，为了实现对主页面功能的丰富和完善，可以从微信平台、PC 端与图书馆员等方面结合实施考虑，建立综合性服务的模式，促进读者服务水平的提升。微信平台的主页面中存在微信端、PC 端与图书馆员端的三方入口，图书管理人员可以借助微信平台，来对书籍信息进行汇总和分析，进而规范图书管理，并为读者实现二次、三次文献的提供。在PC 端，相关读者借助PC 端能够对馆中的资源搜索与浏览，获取自己所需知识信息，对遇到的问题还能够在线和后台管理员进行沟通，从而提高阅读的体验。在微信的APP 端，读者能够便捷和随时随地与后台管理员互动和反馈，通过输入信息可以向数据向管理人员传输，而管理员能够对他们进行信息的回复和服务的提供。

（二）实现知识信息的推送和个性化服务

由于公共图书馆不断建设和发展，其内部储藏的图书种类和图数量也是越来越多，由于不同人群存在认知水平以及阅读需求的差异性，在对他们提供不同服务时就存在很大的难度。而借助微信，就能够实现对图书馆内部书籍的智能化分类，根据不同层次和不同需求的人群能够实现书籍的推荐和个性化的服务提供。在微信平台的使用中，可以对微信平台内读者根据年龄、职业群体等实施分类处理，并针对性对他们定期推送一些可能感兴趣的资源；还可以聚集读者建立信息交流群，定期在群里发布一些图书的信息，便于他们更好掌握图书馆动态，获取自己所需；另外，图书馆还可以针对一些特殊客户的特殊要求，提供一些个性化的服务，如围绕某一主题为读者提供相关资源的提供，针对眼睛问题人员可以提供一些语音阅读的服务等。

（三）微信在线咨询服务功能的发挥

微信在人们生活中更多的是一种通信的工具，而图书馆借助微信平台就能够更好和读者进行交流和互动。读者往往很少到图书馆的网站上进行信息的浏览，更愿意通过微信的便捷性获取知识信息。图书馆借助微信平台可以对读者的服务功能实施建设，建立多种功能性分区，自动提醒的添加、自动性回复和在线的回复等交流途径。如果读者需要可以对订阅的资源实施自动提醒的添加，便于及时获取所需资源；如果读者遇到问题可以通过自动回复相关功能，读者对关键字输入后就能够出现有关信息，来帮助他们解决一些简单问题；若读者遇到了自动回复功能不能解决的难题，此时就可以借助在线交流的功能，来和后台管理员沟通，来便于他们问题的及时和有效解决。

（四）在线的课程内容添加和拓展

很多读者在传统图书阅读方式中，知识获取和理解的效率并不高，为了更好促进对他们服务品质的提升，图书馆就可以借助微信来提供更加丰富的视频资源。通过对书籍教育的资源制作成视频的形式，一些用户就能够从视频内更好学习，管理员还可以在微信内设置视频课程的栏目，并在后台进行链接的添加，读者在查找框内输入书名就能够检索出相应书籍和视频，来实现在线的学习，从而促进读者阅读的体验。

结语：综上所述，微信具有显著的优势，它为公共图书馆读者服务工作提供了新途径，为了充分发挥微信在读者服务中的作用，就需要图书馆正视其微信应用的不足，并积极采取有效的对策改进和完善微信应用的形式，这对公共图书馆现代化发展具有重要的意义。